Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая

Сегодня предлагаем рассмотреть следующую тему: "Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая". Мы собрали и подготовили полную информацию по теме, что позволит решить любую проблему. Если после прочтения статьи остались вопросы, то вы их можете в любое время задать дежурному юристу.

Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая?

Гарантийным случаем называют выявление в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, в течение гарантийного срока на товар.

Иногда продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что такой недостаток возник после передачи товара покупателю из-за нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При этом продавец освобождается от ответственности за недостатки товара, если докажет, что указанные обстоятельства имели место (п. 4 ст. 13, п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Рассмотрим, что вы можете, в свою очередь, предпринять для защиты своих прав, если продавец не признает наступление гарантийного случая.

[3]

Права потребителя при наступлении гарантийного случая

При наступлении гарантийного случая вы вправе по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1):

1) замены товара на другой этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар иной марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (если она отличается);

2) уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;

3) незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов, понесенных на их устранение. При этом необходимо представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков (например, заключение эксперта о стоимости ремонта товара либо смету на выполнение работ по устранению его недостатков);

4) возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар, как правило, необходимо вернуть продавцу.

Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного товара.

Предъявление претензии продавцу в связи с наступлением гарантийного случая

Целесообразно предъявить свои требования продавцу в письменном виде, составив соответствующее заявление (претензию). Укажите в нем ваши Ф.И.О., адрес, телефон, иную контактную информацию; наименование товара; дату и место его приобретения, способ оплаты; выявленные недостатки товара, время и обстоятельства их обнаружения; ваши требования к продавцу в связи с обнаруженными недостатками.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Проведение проверки качества товара и экспертизы

Как правило, продавец проводит проверку качества товара, которая может включать и проведение экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе участвовать в проверке качества товара, в том числе присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).

При передаче некачественного товара продавцу для проверки (экспертизы) обратите внимание на то, чтобы этот факт был задокументирован. Чаще всего товар передается продавцу для проверки (экспертизы) вместе с предъявлением претензии.

Если вы намерены присутствовать при экспертизе товара, укажите о необходимости уведомить вас о времени и месте ее проведения в претензии продавцу.

[1]

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец либо изготовитель товара не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Вы можете также обжаловать действия (бездействие) продавца в территориальный орган Роспотребнадзора (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Если в жалобе вы просите провести внеплановую проверку в отношении продавца, необходимо учитывать следующее. Начиная с 01.01.2017 Роспотребнадзор по такому обращению вправе провести внеплановую проверку при условии, что вы предварительно обращались к продавцу с претензией и он вам не ответил или не удовлетворил ваши требования. Исключением являются сообщения об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. Поэтому если вы приобрели товар, не соответствующий требованиям безопасности, вы вправе обращаться сразу в Роспотребнадзор (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

При установлении нарушений ваших прав Роспотребнадзор может вынести предписание об устранении выявленных нарушений, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 40 Закона N 2300-1; пп. 2 п. 26, п. п. 68, 71, 74 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764).

Обращение с иском о защите прав потребителя в суд

Если продавец не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Вы вправе дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, уплаты неустойки, например, за нарушение срока устранения недостатков товара или возврата денег за него. Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. п. 1, 5 ст. 18, п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Читайте так же:  Как сделать электронный больничный

При удовлетворении судом ваших денежных требований, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с него в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с продавца заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

Как пожаловаться в Роспотребнадзор? >>>

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» — www.mossanexpert.ru

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Если продавец не признает наступление гарантийного случая

В первую очередь, следует знать, что гарантийный случай — это обнаружение в купленном товаре в пределах гарантийного срока недостатков, которые не были оговорены продавцом при сделке купли-продажи.

К сожалению, в большинстве случаев продавцы отказываются признавать наступление гарантийных случаев, мотивируя тем, что, якобы, недостатки товара возникли уже после передачи его потребителю. И произошло это, по словам продавцов, в связи с нарушением потребителем правил эксплуатации, транспортировки, хранения товара либо действий третьих лиц или же непреодолимой силы. В общем, вам скажут все, что угодно, вплоть до того, что товар повредили инопланетяне, лишь бы не возвращать вам деньги.

Ваша задача здесь — доказать обратное. Не стоит кричать и проявлять свое ораторское искусство. Весь процесс должен быть задокументирован — бумага терпит все и при этом не жалуется. Кроме того, от бумаги уже нельзя отмахнуться, если у вас на руках есть второй экземпляр с отметкой о его получении продавцом.

Если же продавец оказался, ну, очень упертым, то ваша переписка с ним или односторонние обращения будут прекрасным подспорьем для судебного процесса.

Перечислим права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (то есть, наступлении гарантийного случая). При возникновении вышеуказанного случая покупатель вправе по личному выбору требовать от продавца:
1. замены продукции на товар тождественной марки (такой же модели, артикула) надлежащего качества,
2. замены продукции на аналогичный товар иной марки (артикула, модели) с последующим перерасчетом отпускной цены, в случаях когда их стоимость отличается,
3. соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара пропорционально выявленным недостаткам,
4. скорейшего безвозмездного устранения обнаруженных недостатков в товаре либо возмещения понесенных вами издержек на такое устранение. В последнем случае предоставляется доказательство несения подобных издержек. Если же вы еще ничего не предпринимали, то можно самостоятельно, воспользовавшись услугами посредников, произвести расчет стоимости предстоящих расходов. Это могут быть: экспертный акт о стоимости необходимого ремонта, смета выполнения ремонтных работ и т. д.,
5. полного возврата уплаченной вами ранее суммы по сделке купли-продажи. При этом, товар возвращается продавцу.

Выбранное вами требование из выше представленного списка следует подробно указать в претензии к продавцу. Она может именоваться «претензия о возврате денежных средств» или иным образом, в зависимости от выбранного вами способа удовлетворения ваших требований, реализации прав.

Претензия направляется в письменной форме, в адрес продавца с фиксацией ваших личных и контактных данных и указанием конкретного наименования купленного товара (марки, артикула, модели), обстоятельств, даты приобретения. Кроме того, обязательно детально описываются все обнаруженные недостатки и то, каким образом они были выявлены. Также упоминается конкретная дата обнаружения недостатков. К претензии прилагаются копия платежного документа (кассовых, товарных чеков) и копия гарантийного талона, предоставленного продавцом.

Претензионный документ может передаваться лично продавцу (его представителям). При этом, на вашем (втором) экземпляре ставится отметка о получении с фиксацией даты его приема, должности, личных данных получившего претензию сотрудника и подписи такого работника. Для юрлиц обязательно также проставление штампа либо печати.

Также допустимо отправление претензии почтой по юрадресу продавца. Отправляется все это заказным (ценным) письмом с описью вложения и с обязательным уведомлением о вручении.

Второй экземпляр с отметкой о получении или уведомление о вручении необходимо хранить. Они будут нужны в ходе судебного процесса.

Одновременно с претензией проводится передача продавцу бракованного товара. Это действие фиксируется посредством составления документа, который называется акт приема-передачи товара ненадлежащего качества.

Он тоже составляется в двух экземплярах с фиксацией даты передачи, составления акта, наименования товара, перечисления его недостатков, наименования продавца и, конечно же, ваших личных данных. Такой документ подписывается обеими сторонами, то есть вами и продавцом.

Далее проводится проверка качества товара и назначается экспертиза. Продавец, безусловно, тоже наделен определенными правами и верить вам на слово он не обязан. Поэтому в большинстве случаев им проводится проверка качественности возвращенного товара. При этом, вы должны также проявить свою бдительность и заявить, что вы намерены участвовать в такой проверке. Ведь никто не может рассчитывать на абсолютную добросовестность продавца. Когда дело доходит до шкурных интересов — каждый за себя.

Если же в ходе проведенной проверки продавцом не были выявлены недостатки товара либо он указал, что вина за их возникновение лежит на вас, то незамедлительно требуйте назначения экспертизы.

В этой ситуации обязательна экспертиза товара ненадлежащего качества, стоимость которой практически всегда равна 10-ти процентам от стоимости самого товара. Для Москвы расценки на экспертизу — от пяти тысяч рублей. Она проводится в пределах 10-45 дней.

Требование о назначении экспертизы также подается продавцу в письменном двухэкземплярном виде. Там зафиксируйте свое желание присутствовать при проведении экспертизы и еще раз оставьте свои контактные данные (на случай, если «забывчивый» продавец вдруг запамятовал и не найдет ваших данных) и просьбу уведомить вас о месте и времени проведения экспертизы.

Читайте так же:  Как гражданин может обратиться в органы власти

Если же в ходе проведения экспертизы будет установлено, что обнаруженные недостатки возникли не по вине и вне пределов ответственности продавца, то издержки последнего по проведению такого экспертного исследования будете компенсировать вы. Также вы будете обязаны возместить ему все сопутствующие расходы (по хранению, транспортировке) товара.

Последняя стадия разбирательства в конфликтной ситуации — иск о защите прав потребителя, подаваемый в суд.

В случаях, когда продавец отказывается признавать наступление гарантийного казуса, либо вашего несогласия с результатами экспертизы — вы вправе обратиться в судебную инстанцию для защиты своих потребительских прав.

При этом, для суда проведенная внесудебная экспертиза не имеет абсолютного доказательственного веса, поэтому по вашему ходатайству может назначаться судебная товароведческая экспертиза. Именно на ее результаты и будет опираться суд при вынесении своего решения.

При подаче такого иска госпошлина не взимается. Конечно, если вы не приобрели товар, стоимость которого свыше одного миллиона рублей.

Чтобы однозначно отстоять свои права, лучше заручиться юридической поддержкой специалиста, то есть адвоката или хотя бы профессионального юриста.

Промежуточным звеном защиты потребительских прав может выступать обращение в Роспотребнадзор. Его территориальные подразделения есть в каждом городе, области. После поступления вашего заявления, жалобы Роспотребнадзор проводит проверку и при обнаружении нарушений в деяниях продавца может привлечь его к административной ответственности. А также данный орган вправе вынести соответствующее предписание об устранении обнаруженных нарушений.

юридические консультации онлайн бесплатно

Что нужно знать о возврате товара

Иногда последствия покупки товара превращаются в хождение по мукам: мало того что вам продали откровенное барахло, так еще и не хотят принимать его обратно. Увы, многие покупатели не знают своих прав, опускают руки и безропотно покупают другой товар. Но с помощью советов Юридической Компании Аркада Права вы сумеете заставить раскошелиться нерадивых продавцов и производителей!

Юридическая консультация онлайн бесплатно круглосуточно

Онлайн юридическая консультация бесплатно

Какие документы подтверждают качество товаров, работ, услуг?

Какие документы подтверждают качество товаров, работ, услуг? Качество товаров (работ, услуг) должно соответствовать договору. При отсутствии в договоре таких условий продавец (исполнитель) обязан передать вам товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (ч. 1, 2 ст. 4 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая?

Обычно исполнители работ, отказываясь признать выявленные недостатки гарантийным случаем, ссылаются на то, что недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем из-за нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. В такой ситуации вам необходимо доказать обратное. При этом обязательно документируйте все свои действия: если урегулировать проблему не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в суде.

Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая?

Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая? Гарантийным случаем называют выявление в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, в течение гарантийного срока на товар.

Как вернуть электронный билет?

Как вернуть электронный билет? У пассажира есть право отказаться от воздушной перевозки и право вернуть неиспользованный билет для проезда в поезде дальнего следования (ст. 108 ВК РФ; п. 226 Общих правил воздушных перевозок, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82; ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ; п. 25 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111).

Можно ли вернуть полную стоимость авиа- или железнодорожного билета?

Можно ли вернуть полную стоимость авиа- или железнодорожного билета? Вернуть уплаченные деньги за неиспользованные авиа- и железнодорожные билеты можно при выполнении установленных условий и порядка возврата. При этом сбор за возврат неиспользованных авиа- и железнодорожных билетов правомерен в установленных законом пределах.

Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая?

Гарантийным случаем называют выявление в течение гарантийного срока не оговоренных исполнителем недостатков в выполненной работе (оказанной услуге).

Иногда исполнители работ (услуг) отказываются признать выявленные недостатки гарантийным случаем, ссылаясь на то, что недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем из-за нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. При этом исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы (услуги), если докажет, что указанные обстоятельства имели место (п. 4 ст. 13, п. 4 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Рассмотрим, что вы можете, в свою очередь, предпринять для защиты своих прав, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая.

Права потребителя при наступлении гарантийного случая

При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):

1) безвозмездного устранения недостатков;

2) соответствующего уменьшения цены;

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам вещь);

4) возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Также вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки либо если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

Кроме того, у вас есть право на полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Видео (кликните для воспроизведения).

Предъявление претензии исполнителю работы (услуги) в связи с наступлением гарантийного случая

Целесообразно предъявить свои требования исполнителю в письменном виде, составив соответствующее заявление (претензию). Укажите в нем ваши Ф.И.О., адрес, телефон, иную контактную информацию; наименование работы (услуги), заказанной исполнителю; время и место заказа работы (услуги); способ оплаты; обнаруженные недостатки и обстоятельства их обнаружения; ваши требования к исполнителю в связи с выявлением недостатков.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих заказ и оплату работы (услуги).

Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю.

Читайте так же:  Ходатайство о назначении строительно-технической экспертизы

При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Проведение экспертизы и обращение в суд

Для установления недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и причин их возникновения рекомендуем провести экспертизу. Расходы на экспертизу несет исполнитель, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений им договора или причинной связи между его действиями и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, расходы делятся поровну между вами и исполнителем (п. 5 ст. 720, ст. 783 ГК РФ).

Если проведение экспертизы организуете вы, рекомендуем уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения.

При необходимости передачи исполнителю для проведения экспертизы изготовленной им вещи (иного результата работы, услуги) необходимо составить акт приема-передачи с указанием в нем даты составления акта, наименования исполнителя, описания передаваемого результата работы (услуги) и его недостатков.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Вы можете также обжаловать действия исполнителя в территориальный орган Роспотребнадзора (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Если в жалобе вы просите провести внеплановую проверку в отношении исполнителя, необходимо учитывать следующее. Начиная с 01.01.2017 Роспотребнадзор по такому обращению вправе провести внеплановую проверку при условии, что вы предварительно обращались к исполнителю с претензией и он вам не ответил или не удовлетворил ваши требования. Исключением являются сообщения об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ;; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

При установлении нарушений ваших прав Роспотребнадзор вправе вынести предписание об устранении выявленных нарушений, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 40 Закона N 2300-1; пп. 2 п. 26, п. п. 68, 71, 74 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764).

Обращение с иском о защите прав потребителя в суд

Если исполнитель не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Вы вправе дополнительно потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных вам в связи с некачественным выполнением работы (оказанием услуги), уплаты неустойки, например, за нарушение срока устранения недостатков работы или возврата уплаченной денежной суммы. Вы вправе также потребовать от исполнителя компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 29, ст. 30, п. п. 1, 3 ст. 31 Закона N 2300-1).

Справка. Размер госпошлины
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших денежных требований, которые не были удовлетворены исполнителем добровольно, суд взыскивает с него в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с исполнителя заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Обратите внимание!

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая?

Гарантийным случаем называют выявление в течение гарантийного срока недостатков в выполненной работе, оказанной услуге.

Обычно исполнители работ, отказываясь признать выявленные недостатки гарантийным случаем, ссылаются на то, что недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем из-за нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. В такой ситуации вам необходимо доказать обратное. При этом обязательно документируйте все свои действия: если урегулировать проблему не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в суде.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в связи с наступлением гарантийного случая

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вы вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам исполнителем вещь;

— возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Также вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки выполненной работы (оказанной услуги). Вы можете отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если обнаружены существенные недостатки выполненной работы.

Вы имеете право на полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Обращение потребителя с претензией к исполнителю работы (услуги) в связи с наступлением гарантийного случая

Обратитесь к исполнителю работы, услуги с письменной претензией, в которой укажите: свои фамилию, имя, отчество, адрес (для переписки), телефон; точное наименование услуги, работы в соответствии с документом, подтверждающим заказ на выполнение работы, оказание услуги; обстоятельства заказа работы, услуги (дату, место заказа работы, услуги; дату, порядок оплаты работы, услуги); описание обнаруженных недостатков и обстоятельства их обнаружения; ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками; срок устранения недостатков, который должен быть разумным, то есть достаточным для совершения исполнителем действий, необходимых для устранения недостатков.

Читайте так же:  В каких случаях возможна бесплатная парковка в москве

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих заказ и оплату работы, услуги, — договор, чек, квитанцию и т.д.

Претензию передайте исполнителю непосредственно. На втором экземпляре претензии представитель исполнителя должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если исполнитель — организация, то проставляется также штамп или печать. Претензию можно отправить по почте по юридическому адресу исполнителя ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, либо почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Одновременно с претензией передайте исполнителю изготовленную вещь (результат работы, услуги). Об этом составляется акт приема-передачи с обязательным указанием в нем недостатков результата работы (услуги), даты составления акта, наименования исполнителя, ваших данных. Акт составляется в двух экземплярах (по одному для вас и исполнителя) и подписывается и вами, и представителем исполнителя.

Если результат выполнения работ, оказания услуг технически невозможно передать исполнителю, например когда результатом выполнения работ является строительство дома, иного недвижимого имущества либо проведение ремонтных работ в квартире и т.п., исполнитель работ, услуг обязан направить своих представителей для составления акта осмотра результата выполнения работы, оказания услуги в согласованное с вами время.

Проведение экспертизы и обращение в суд

Если в установленный законом срок исполнитель работы, услуги не исполнил ваши требования, изложенные в претензии, проведите за свой счет экспертизу результата выполненной работы, оказанной услуги.

Рекомендуется уведомить исполнителя о времени и месте проведения экспертизы, отправив ему телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку сотрудникам исполнителя.

Примечание. Стоимость проведения экспертизы в г. Москве зависит от вида экспертизы, экспертного учреждения и составляет не менее 5000 руб.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что причиной возникновения недостатков выполненной работы, оказанной услуги, на которые установлен гарантийный срок, не является нарушение правил использования результата работы, услуги, действия третьих лиц или непреодолимой силы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав.

При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если размер заявленных требований не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Обратите внимание!

Для успешного разрешения судебного спора вам может потребоваться помощь адвоката, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться весьма существенной.

Обращение потребителя в Роспотребнадзор

Кроме того, вы можете обратиться с жалобой на действия исполнителя в территориальный орган Роспотребнадзора, который по результатам проведения проверки вправе привлечь исполнителя к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; разд. 10 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03.2010 N 103).

Для решения вопроса можете воспользоваться нашим предложением: Бесплатная Юридическая Консультация

Гарантийный случай

Проведению любого договора о купле-продаже изделия должно сопутствовать предоставление срока гарантии. Данное положение закреплено нормативными документами законодательства РФ. Регламентация взаимоотношений производителя, продавца и покупателя осуществляется посредством Федерального Закона «О защите прав потребителей»(дальше Закон), Гражданского кодекса РФ, правилами о торговле.

Понятие срока гарантии определено Законом и представляет собой установленный период времени, в течение которого исполнитель обещает, что товар сохранит все предъявленные к нему количественные и качественные требования.

В случае же появления на протяжении гарантии недостатков или обнаружения поломки потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю или продавцу об устранении изъянов за счет изготовителя или продавца. Данные о гарантии размещаются в инструкции об эксплуатации товара, техническом паспорте. Иногда выдаются отдельные гарантийные талоны.

Что собой представляет рассматриваемое понятие?

Правильное начало отсчета срока вступления в действие гарантии важно для своевременного предъявления правомерных требований, связанных с обнаружением в период данного времени недостатков в количественных или качественных параметрах изделия.

При неустановленном прямом сроке гарантии его определение производится на основе п 2. ст. 19 Закона. Общепризнанное правило гласит, что срок гарантии изделия и его годности начинают свое исчисление со дня передачи товара в собственность покупателя, если в договоре нет другого условия.

При отсутствии строго определенной даты вступления в силу гарантийных обязательств она определяется с момента изготовления предмета купли-продажи. При этом предъявляйте претензии на продукцию ненадлежащего качества на протяжении 2 лет с момента приобретения.

Закон предусматривает возможность выдвижения требований и по истечению срока гарантии, но если он меньше двух лет. За это время покупатель обязан представить дефекты и доказать, что они возникли еще до приобретения им товара, т. е. не по его вине. В случае заказа покупки через интернет-ресурсы она будет передана с помощью почтового отправления, а гарантийный срок начнет действовать с момента передачи изделия в руки.

Иногда, получив заказ, покупатель не имеет возможности приступить к немедленной эксплуатации вещи в силу независящих от него причин, например, необходима специальная сборка и подключение. Приобретение сезонного товара (одежда, обувь, спортивный инвентарь и прочее) также приводит к переносу вступления в силу срока гарантии с момента приобретения на время наступления сезона.

Федеральным Законом предусмотрены некоторые случаи, когда потребителю дается право возврата или бесплатного устранения дефектов уже после завершения установленного срока гарантии.

Это возможно, если обнаружен существенный недостаток в работе технически сложного устройства, и при этом прошло более двух лет с момента приобретения на протяжении определенного заводом периода эксплуатации, или до истечения 10-летнего временного промежутка использования без уточнения срока службы.

Под понятием «существенный» недостаток подразумевается неустранимый дефект или поломка, когда затраты средств и времени на их ликвидацию превышает стоимость самой покупки. Клиент имеет право признать любой обнаруженный изъян существенным, если у него имеются на то веские доказательства.

Читайте так же:  Исковое заявление о признании завещания недействительным

Какой случай признается гарантийным в строительстве?

Во время проведения строительно-монтажных работ все сроки гарантийных обязательств рассматриваются в подрядном соглашении. Но при его составлении есть много различных нюансов, которые могут знать только грамотные юристы.

Если гарантийные обязательства подрядчика на выполнение им строительных работ предварительно не рассматривались, то это не говорит, что и нет необходимости их соблюдать. Гражданский кодекс РФ определяет несколько положений касательно данной темы.

Статья 724 ГК устанавливает временные интервалы, на протяжении которых возникают все дефекты, допущенные подрядчиком.

К этим срокам относятся:

  • немедленное вступление в действие гарантийных обязательств после приемки готового сооружения заказчиком;
  • первые 2 года после приемки заказчиком объекта — он вправе предъявить свои требования к подрядчику, если о гарантии в договоре не упоминается;
  • сокращенное действия гарантии, т.е. меньше двухлетнего периода. Тогда заказчик имеет право требовать от подрядчика исправления недостатков после окончания оговоренного в договоре периода. При этом необходимо привести в качестве доказательств веские доводы, что выявленные дефекты возникли после приемки объекта, а не до ввода сооружения в эксплуатацию.

Статья 756 ГК РФ определяет пятилетний срок гарантии на строительные работы при условии, что требования подрядного договора будут иметь первенствующее значение.

Главный смысл, вложенный в данные положения, заключается в том, что если заказчик докажет вину подрядчика и обнаружит эти дефекты в течение гарантийного срока, то последнему придется оплачивать ремонт за свой счет. Кроме этого, заявитель имеет право предъявить требование о возмещении физического, материального и морального ущерба.

Подрядчик, в свою очередь, может оспорить выдвигаемые претензии. Все доводы должны быть подкреплены соответствующими документами, актами. Рассмотрение подобных спорных моментов обычно проводится в судебном порядке в присутствии экспертов независимой комиссии.

Гарантии от строителей

Все взаимоотношения в строительном бизнесе носят исключительно договорно-правовой характер в силу сложности работ и высокой ответственности обеих сторон за успех предприятия. В основном применяется форма заключения подрядного договора. При этом необходимо учесть нормы гражданского права, общие для всех участников процесса.

Гарантийный срок не принадлежит к обязательным пунктам договора, и включается только после обоюдного согласия сторон отдельным пунктом. Если данный тип обслуживания установлен, то все возможные в дальнейшем претензии должны базироваться на тезисах данного соглашения.

Если тема гарантийного срока не рассматривается в договоре, то в действие вступает ст. 724 ГК РФ. Она утверждает право на обнаружение и выдвижение претензий к подрядчику в течение 24 месяцев с момента ввода объекта в строй.

В случае отсутствия требований по поводу качества работ ст. 741ГК РФ гласит, что срок гарантии устанавливается на 5 лет. Иначе заказчику придется самостоятельно доказывать, что дефект был допущен при строительстве. Исковая давность права предъявления претензий на объект, сдававшийся по частям, считается с момента окончательной его передачи заказчику.

О гарантии на автомобиль по закону читайте тут.

Гарантия на разные виды работ Подрядчик имеет возможность дать следующие гарантийные обязательства:

[2]

  • выполнение всего объема строительства согласно требованиям СНиП и других нормативных документов;
  • правильность проведения монтажных работ и фиксации отдельных конструкций;
  • использование самых качественных материалов.

Правила соблюдения гарантийных обязательств многоквартирных жилых домов регламентирует не только гражданско-правовая система. Здесь применяются положения Федерального Закона, регулирующего интересы дольщиков в сооружении жилых комплексов.

Нормативные акты утверждают, что в случае иных условий в подрядном договоре, гарантийный срок составляет 5 лет, и он вступает в действие с момента подписания документа о приемке квартиры первым жильцом нового многоквартирного здания. На усадьбы в частном секторе срок гарантии составляет 3 года. Обычно о качестве проведенных работ можно судить через два года эксплуатации.

Надежность монтажа кровли дома гарантируется в течение 2-10 лет, что зависит от использованных материалов. По истечении пятилетнего срока со дня ввода объекта в строй всякая ответственность со строителей снимается, исключая отдельные элементы, например, крышу.

В общем случае, после подписания акта приема-передачи объекта заказчиком с указанием, что претензий к подрядчику нет, доказать его виновность проблематично, а иногда практически невозможно.

Специалисты советуют, прежде чем ставить свою подпись в акте, проконсультироваться с независимыми экспертами, чтобы иметь квалифицированное мнение о качестве выполненных работ. Самым выгодным вариантом является проведение официальной экспертизы.

При каких обстоятельствах можно воспользоваться действующей гарантией на автомобиль?

Действие гарантии наступает, когда основной товар или комплектующее изделие выбраковываются на протяжении заявленного производителем гарантийного периода, или обнаружен изъян материала или производства.

Гарантийные претензии отклоняются при наличии недостатков, связанных с нарушением положений технического руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию, не соблюдение условий применения автомашины или компонентов топливной системы, к которым относится:

  • применение дизельного топлива, не согласующегося с эксплуатационными требованиями, а именно – низкие смазывающие характеристики вещества, присутствие посторонней жидкости, механических частиц, грязи;
  • несоответствие стандартным значениям октанового числа и присутствие серы.

Гарантия прекращается при несвоевременном техническом проведении сервисного обслуживания топливной системы дизельного двигателя, состоящего из следующих пунктов:

  • несвоевременная замена деталей системы фильтрования;
  • применение фильтров, которые не соответствуют требованиям по технической эксплуатации данной модели двигателя;
  • несвоевременное удаление жидкости из отстойников топливных фильтрующих узлов;
  • присутствие механических неисправностей на рекламационных деталях и агрегатах.
Видео (кликните для воспроизведения).

В таком случае гарантия не имеет места и покупатель должен возместить все затраты на проведение диагностики машины.

Источники


  1. Рогожин Н. А. Арбитражный процесс; Юстицинформ — Москва, 2012. — 240 c.

  2. Тарский, А. Введение в логику и методологию дедуктивных наук / А. Тарский. — М.: [не указано], 2014. — 694 c.

  3. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 3. — М.: Зерцало-М, 2001. — 528 c.
  4. Комиссия. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2014. — 999 c.
Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here