Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая

Сегодня предлагаем рассмотреть следующую тему: "Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая". Мы собрали и подготовили полную информацию по теме, что позволит решить любую проблему. Если после прочтения статьи остались вопросы, то вы их можете в любое время задать дежурному юристу.

Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая?

Гарантийным случаем называют выявление в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, в течение гарантийного срока на товар.

Иногда продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что такой недостаток возник после передачи товара покупателю из-за нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При этом продавец освобождается от ответственности за недостатки товара, если докажет, что указанные обстоятельства имели место (п. 4 ст. 13, п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Рассмотрим, что вы можете, в свою очередь, предпринять для защиты своих прав, если продавец не признает наступление гарантийного случая.

Права потребителя при наступлении гарантийного случая

При наступлении гарантийного случая вы вправе по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1):

1) замены товара на другой этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар иной марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (если она отличается);

2) уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;

3) незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов, понесенных на их устранение. При этом необходимо представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков (например, заключение эксперта о стоимости ремонта товара либо смету на выполнение работ по устранению его недостатков);

4) возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар, как правило, необходимо вернуть продавцу.

Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного товара.

Предъявление претензии продавцу в связи с наступлением гарантийного случая

Целесообразно предъявить свои требования продавцу в письменном виде, составив соответствующее заявление (претензию). Укажите в нем ваши Ф.И.О., адрес, телефон, иную контактную информацию; наименование товара; дату и место его приобретения, способ оплаты; выявленные недостатки товара, время и обстоятельства их обнаружения; ваши требования к продавцу в связи с обнаруженными недостатками.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Проведение проверки качества товара и экспертизы

Как правило, продавец проводит проверку качества товара, которая может включать и проведение экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе участвовать в проверке качества товара, в том числе присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).

При передаче некачественного товара продавцу для проверки (экспертизы) обратите внимание на то, чтобы этот факт был задокументирован. Чаще всего товар передается продавцу для проверки (экспертизы) вместе с предъявлением претензии.

Если вы намерены присутствовать при экспертизе товара, укажите о необходимости уведомить вас о времени и месте ее проведения в претензии продавцу.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец либо изготовитель товара не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Вы можете также обжаловать действия (бездействие) продавца в территориальный орган Роспотребнадзора (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Если в жалобе вы просите провести внеплановую проверку в отношении продавца, необходимо учитывать следующее. Начиная с 01.01.2017 Роспотребнадзор по такому обращению вправе провести внеплановую проверку при условии, что вы предварительно обращались к продавцу с претензией и он вам не ответил или не удовлетворил ваши требования. Исключением являются сообщения об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. Поэтому если вы приобрели товар, не соответствующий требованиям безопасности, вы вправе обращаться сразу в Роспотребнадзор (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

При установлении нарушений ваших прав Роспотребнадзор может вынести предписание об устранении выявленных нарушений, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 40 Закона N 2300-1; пп. 2 п. 26, п. п. 68, 71, 74 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764).

Обращение с иском о защите прав потребителя в суд

Если продавец не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Вы вправе дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, уплаты неустойки, например, за нарушение срока устранения недостатков товара или возврата денег за него. Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. п. 1, 5 ст. 18, п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Читайте так же:  Военные опасности и военные угрозы рф

При удовлетворении судом ваших денежных требований, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с него в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с продавца заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

[2]

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

Как пожаловаться в Роспотребнадзор? >>>

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» — www.mossanexpert.ru

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая?

Гарантийным случаем называют выявление в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, в течение гарантийного срока на товар.

Обычно продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В такой ситуации вам необходимо доказать обратное. При этом обязательно документируйте все свои действия: если урегулировать проблему не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в суде.

О правах потребителя при наступлении гарантийного случая

При наступлении гарантийного случая вы вправе по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) надлежащего качества;

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;

— уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;

— незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение. При этом необходимо представить доказательства несения соответствующих расходов, если такие расходы вами уже понесены, либо расчет стоимости устранения недостатков. Например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков; смету на выполнение работ по устранению недостатков и т.п.;

— возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар ненадлежащего качества нужно вернуть продавцу.

Обращение потребителя с претензией к продавцу в связи с наступлением гарантийного случая

Указанные требования необходимо предъявлять в письменной форме в виде претензии, направляемой в адрес продавца, с указанием ваших фамилии, имени, отчества, адреса (для переписки), телефона; наименования товара в соответствии с документом, подтверждающим приобретение товара; обстоятельств приобретения и оплаты товара (даты, места приобретения; даты, порядка оплаты); описания обнаруженных недостатков товара, даты, времени и обстоятельств обнаружения недостатков; ваших требований, связанных с обнаруженными недостатками.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

Претензию можно передать продавцу непосредственно. На втором экземпляре претензии представитель продавца должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если продавец — организация, то проставляется также штамп или печать. Можно отправить претензию по почте по юридическому адресу продавца ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении продавцом (если претензия вручена лично) либо почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Одновременно с претензией передайте продавцу товар с недостатками. О передаче товара составляется акт приема-передачи с обязательным указанием недостатков товара, даты составления акта, наименования продавца, ваших данных. Акт составляется в двух экземплярах — по одному для вас и продавца и подписывается и вами, и представителем продавца.

Проведение проверки качества товара и экспертизы

Продавец вправе провести проверку качества товара, в которой вам желательно принять участие (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если по результатам проверки качества товара продавец недостатков не выявил либо причиной их возникновения указал ваши действия, требуйте проведения экспертизы товара за счет продавца.

Экспертиза товара проводится в срок от 10 до 45 дней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Требование о проведении экспертизы товара подается продавцу в письменной форме в том же порядке, что и претензия.

В требовании о проведении экспертизы обязательно укажите о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и свои контактные данные, чтобы вас уведомили о времени и месте проведения экспертизы (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец либо изготовитель товара не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Примечание. В зависимости от товара, типа экспертизы, экспертного учреждения стоимость проведения экспертизы в г. Москве составляет не менее 5000 руб.

Обращение с иском о защите прав потребителя в суд

Если продавец не признает наступление гарантийного случая, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

В ходе рассмотрения дела суд может по вашему ходатайству назначить проведение судебной экспертизы, результаты которой в большинстве случаев принимаются судом во внимание при принятии решения по делу (ст. 79 ГПК РФ).

При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если размер заявленных требований не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Обратите внимание!

Для успешного разрешения судебного спора вам может потребоваться помощь адвоката, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться весьма существенной.

Обращение потребителя в Роспотребнадзор

Кроме того, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, который по результатам проведения проверки вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; разд. 10 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03.2010 N 103).

Для решения вопроса можете воспользоваться нашим предложением: Бесплатная Юридическая Консультация

[3]

При наступлении гарантийного случая можно ли получить денежные средства

В качестве принципала выступает лицо, которое по договору с кредитором берет на себя обязательства, предусмотренные в соглашении.

Читайте так же:  Каковы сроки подачи декларации по форме 3-ндфл и уплаты налога

Данное лицо является выгодоприобретателем, которого страхуют документы от ситуаций возникающих при невыполнении обязательств лицом, которое взяло на себя обязательства по договору. Что касается оформления соглашения, то в этом процессе участвует только две стороны: гарант и принципал. То есть, для того чтобы получить банковскую гарантию исполнителю необходимо написать заявление о выдаче данного финансового продукта. После того как принципал получает гарантию он её предоставляет на рассмотрение кредитору. Кредитор, в свою очередь, рассматривает данный документ, после чего принимает решение о принятии либо отклонении данной сделки.

Возврат денежных средств при наступлении гарантийного случая

При необходимости выплаты обычной банковской гарантии кредитору это имущество может быть реализовано банком. Кроме этого, такая услуга предоставляется заемщику только за вознаграждение.

В роли гаранта выступает финансовая организация, которая непосредственно гарантирует кредитору выплаты по денежной банковской гарантии в случае неисполнения обязательств поставщиком товаров или услуг.

[1]

Выплата банковской гарантии при наступлении гарантийного случая

Документ учитывает события, которые приводят к потере трудоспособности. Если самочувствие ухудшается постепенно, то проводится медицинская экспертиза, решающая, к какой группе инвалидности отнести заёмщика.

Гарантийный случай

    Выплата может быть отклонена, если заказчик согласно требованиям договора не предоставил пакет документов, который должен прилагаться к заявлению о выдаче компенсации.

При отказе выплаты банка по банковской гарантии, финансовое учреждение незамедлительно уведомляет об этом заказчика.

Банковская гарантия по госконтракту: условия предоставления и варианты получения

Важно условие – потребуйте от эксперта озвучить причины, из-за которых вам отказали в бесплатном ремонте;

  • Обращение к продавцу и его отказ, скорее всего, не будет сопровождаться актом о проведенной работе.

Важно! В описанной выше ситуации требуйте проведения дополнительного исследования товара. Обратите внимание! Расходы на инициированную вами экспертизу полностью ложатся на ваши плечи.
Алгоритм действий при наступлении гарантийного случая Итак, если в приобретенном товаре обнаруживаются неполадки и гарантийный срок еще не истек, обратитесь к продавцу товара, и требуйте безвозмездного устранения неполадок. Занимается гарантийным ремонтом непосредственно продавец или сервисный центр, который вам должен порекомендовать продавец. Исполнитель, прежде всего, должен проверить законность ваших требований.

Порядок, условия и сроки выдачи банковских гарантий

Покупатель должен быть уверен, что он не нарушил правила эксплуатации товара. Для этого следует еще раз внимательно ознакомиться с инструкцией. Если все правила соблюдены, необходимо составить письменную претензию. В документе следует указать обнаруженные недостатки и предъявить требования о возврате средств.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах: один для покупателя, другой – для торговой организации должен быть заверен печатью и подписью представителя организации, подтверждающей принятие документа. Если в магазине принять претензию отказались, необходимо отправить документ заказным письмом с уведомлением о вручении.

Это будет являться доказательством получения претензии магазином. Законом определен десятидневный срок для ее рассмотрения и решении вопроса о возврате денег.

Что такое страховой случай по кредиту и когда он наступает?

Главная — Кредиты — Страхование Кредитный калькуляторПодать заявку на кредитЗадать вопрос Не забудьте почитать заметку: Как правильно взять кредит, чтобы в итоге не прогореть… Чтобы проверить свою кредитную историю всего за 5 минут, перейдите по этой ссылке Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут→ Выдача займов – это всегда рисковые операции для учреждения. Именно поэтому финансисты пытаются максимально оградить себя от убытков. Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут → Надежным способом является страхование. Суть соглашения в том, что гарант при наступлении страхового события по займу обязан за заемщика погасить банковскую задолженность или вернуть полную стоимость имущества.

Что делать если продавец не признает гарантийный случай?

При получении ответа из ИРИТО (Москвы), инженер по гарантии связывается с вами и доводит его до вас.- При положительном решении сразу оговаривается дата, когда вам необходимо будет подъехать на ремонт.- При отрицательном, вы подъезжаете для получения мотивированного отказа.5. И то, и другое решение заносится в сервисную книжку и заверяется печатью.6.

При получении отрицательного решения можно начинать «бодаться»…Обращение в суд и обвинение продавца в непрофессионализме является крайней мерой в борьбе за справедливость. Проведение экспертной оценки товара.

  • Наличие спорных моментов обязывает продавца организовать экспертную оценку за счет собственных средств;
  • Экспертиза проводится в том же сервисном центре, куда товар направлялся на ремонт;
  • Проверка должна проводиться в вашем присутствии.

Алгоритм действий при наступлении гарантийного случая

Страхование Не требуется Неустойка за несвоевременное возмещение платежа по гарантийному обязательству 0,1% от просроченной задолженности по возмещению платежа по гарантийному обязательству. Начисляется на сумму просроченного платежа за каждый день просрочки Возможные виды обеспечения гарантийных обязательств:

  • транспортные средства;
  • оборудование;
  • товарно-материальные ценности;
  • объекты недвижимости;
  • векселя Сбербанка;
  • поручительство собственников бизнеса;
  • гарантии субъектов РФ или муниципальных образований;
  • поручительство Фондов поддержки малого бизнеса;
  • сельскохозяйственные животные;
  • гарантии других банков.
Видео (кликните для воспроизведения).

Взаимоотношения при наступлении обстоятельств, предусмотренных гарантией Если все же гарантийный случай наступил, Сбербанк обязан выплатить бенефициару требуемую сумму.

Банковская гарантия в сбербанке

Гарантийный случай — это тот момент, когда исполнитель каким-либо образом не справился с взятыми на себя обязательствами по контракту, а также гарантийный случай это тот момент, когда бенифициар (заказчик) имеет право требовать выплаты денежных средств по договору банковской гарантии в связи с наступлением гарантийного случая. В самом гарантийном документе прописываются основные условия действия банковской гарантии – ее общая стоимость, срок действия и самое главное, прописываются все гарантийные случаи.

Банковская гарантия подразумевает под собой эффективный вид обеспечения обязательств, посредством которого одна сторона – принципал (исполнитель договорных, контрактных обязательств), подтверждает перед другой стороной – бенефициаром (заказчиком) свое намерение выполнять обязательства.
Переживать за то, что обращение в суд будет для вас слишком сложной процедурой, не стоит.

  • Прежде всего, запомните, что покупатели не платят государственную пошлину, если речь идет о нарушении прав потребителей;
  • Кроме этого, вы сами выбираете суд, более удобный для вас.
  • Если вы не осведомлены в нормах Закона, вы можете не ссылаться в своем заявлении на конкретные статьи и документы.

Технические работы Как доказать неправомерность отказа В том случае если Заказчик не установил особые требования к форме банковской гарантии, опубликовав их в аукционной документации, Вы имеете полное право предоставить гарантию по любой форме, соответствующей требованиям законодательства.

Читайте так же:  Как отменить или изменить порядок общения ребенка с бывшим супругом

Не гарантийный случай описание образец

Что делать если продавец не признает гарантийный случай?

Согласно закона о защите прав потребителей, ст.18, п.1, покупатель может потребовать от продавца, при наступлении гарантийного случая следующее: В случае удовлетворения судом требований покупателя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, с продавца в пользу покупателя судом взыскивается штраф, сумма которого составляет 50% от принужденной суммы потребителю. Также вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который имеет право привлечь продавца к ответственности в случае нарушения прав потребителя, в том числе вынести предписание для устранения выявленных правонарушений.

Список товаров, которые можно вернуть или обменять, а какие нет.

Самым распространённым видом гарантийного письма есть гарантийное письмо на оплату задолженности.

Кстати, полезно узнать, как можно проверить компанию по ИНН? Для того, чтобы гарантийное письмо было составлено грамотно и корректно, стоит придерживаться следующих рекомендаций: В гарантийных письмах от имени юридического лица всегда должны быть нужные реквизиты и подпись руководителя.

Обязательные реквизиты для юридического лица: Наименование организации и его реквизиты Необходимые контактные данные Суть обращения в письме

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а он через неделю сломался. Что делать? Какие в этом случае у потребителя права?

По общему правилу, изложенному в пункте 2 статья 19 Закона «О защите прав потребителей» срок гарантии товара начинается со дня покупки товара потребителем.

Заявление на ремонт товара по гарантии

Образец заявления на гарантийный ремонт товара для предъявления продавцу (изготовителю, импортеру) о безвозмездном устранении недостатков товара.

Скачать в формате MSWord. ____________________________________ (наименование продавца) ____________________________________ (адрес продавца) От _________________________________ (Ф.И.О. покупателя) ____________________________________ (адрес покупателя) ____________________________________ (контактный телефон, электронный адрес покупателя) Заявление о безвозмездном гарантийном ремонте Срок гарантии на товар установлен __________________________________________________.

Как написать гарантийное письмо

Служебная переписка изобилует различными видами документации.

  1. Какие существуют разновидности гарантийных писем?
  2. Для чего они используются, в каких случаях необходимы, какими правыми нормами регламентируются?
  3. Как правильно составить и оформить гарантийное письмо?

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии. Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  1. возврата средств.
  2. замены товара на аналогичный;
  3. соразмерного уменьшения цены;
  4. бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине.

Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  1. заполненный гарантийный талон.
  2. кассовый чек (либо выписка с банковского счета);

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия: 1.

Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля?

Особенно обидно не просто промахнуться с цветом автомобиля, а приобрести машину с изъяном. Практически любой недостаток или брак производства можно исправить, а как это сделать не за свой собственный счет, а безвозмездно?

Получить бесплатный ремонт можно при обращении с информацией о выявленных недостатках товара и его ненадлежащем качестве. Порядок действий покупателя, столкнувшегося с проблемной покупкой, регламентируется ст.

18 Закона о защите прав потребителей.

Всё о гарантийном ремонте товара

  1. Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
  2. В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.
  3. В магазин, где была оформлена покупка.
  1. Подпись составителя.
  2. Требования.
  • Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
  • Паспортные и контактные данные заявителя.
  • Описание претензии. В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
  • Сведения о продавце – название и адрес.

    1. Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
    2. Составленная претензия.

    Заявление о гарантийном ремонте

    Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис.

    Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара. При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем.

    Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др. В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать.

    Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар. На основании закона о защите прав потребителя.

    Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров.

    Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая

    ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ТОВАРА

    НЕ ПРИЗНАЕТ НАСТУПЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ?

    Гарантийным случаем называют выявление в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, в течение гарантийного срока на товар.

    В ряде случаев продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В такой ситуации вам необходимо доказать обратное. При этом обязательно документируйте все свои действия: если урегулировать проблему не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в суде.

    Права потребителя при наступлении гарантийного случая

    При наступлении гарантийного случая вы вправе по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона от 01.01.2001 N 2300-1):

    — замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) надлежащего качества;

    — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;

    — уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;

    — незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение. При этом необходимо представить доказательства несения соответствующих расходов, если такие расходы вами уже понесены, либо расчет стоимости устранения недостатков. Например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков; смету на выполнение работ по устранению недостатков и т. п.;

    — возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар ненадлежащего качества необходимо вернуть продавцу.

    Обращение потребителя с претензией к продавцу в связи с наступлением гарантийного случая

    Указанные требования необходимо предъявлять в письменной форме в виде претензии, направляемой в адрес продавца, с указанием ваших фамилии, имени, отчества, адреса (для переписки), телефона; наименования товара в соответствии с документом, подтверждающим приобретение товара; обстоятельств приобретения и оплаты товара (даты, места приобретения; даты, порядка оплаты); описания обнаруженных недостатков товара, даты, времени и обстоятельств обнаружения недостатков; ваших требований, связанных с обнаруженными недостатками.

    Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

    Читайте так же:  Заявление в пфр о перерасчете пенсии

    Претензию можно передать продавцу непосредственно. На втором экземпляре претензии представитель продавца должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если продавец — организация, то проставляется также штамп или печать. Можно отправить претензию по почте по юридическому адресу продавца ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении продавцом (если претензия вручена лично) либо почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

    Одновременно с претензией передайте продавцу товар с недостатками для проверки качества товара или экспертизы. О передаче товара составляется акт приема-передачи с обязательным указанием недостатков товара, даты составления акта, наименования продавца, ваших данных. Акт составляется в двух экземплярах — по одному для вас и продавца и подписывается и вами, и представителем продавца.

    Проведение проверки качества товара и экспертизы

    Продавец вправе провести проверку качества товара, в которой вам желательно принять участие (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

    Если по результатам проверки качества товара продавец недостатков не выявил либо причиной их возникновения указал ваши действия, требуйте проведения экспертизы товара за счет продавца.

    Экспертиза товара проводится в срок от 10 до 45 дней.

    Требование о проведении экспертизы товара подается продавцу в письменной форме в том же порядке, что и претензия.

    В требовании о проведении экспертизы обязательно укажите о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и свои контактные данные, чтобы вас уведомили о времени и месте проведения экспертизы (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

    Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец либо изготовитель товара не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

    Обращение с иском о защите прав потребителя в суд

    Если продавец не признает наступление гарантийного случая, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

    В ходе рассмотрения дела суд может по вашему ходатайству назначить проведение судебной экспертизы, результаты которой в большинстве случаев принимаются судом во внимание при принятии решения по делу (ст. 79 ГПК РФ).

    При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).

    При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 01.01.2001 N 17).

    Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста. В случае представления ваших интересов в суде потребуется подготовить нотариальную доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ).

    При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 01.01.2001 N 1).

    Обращение потребителя в Роспотребнадзор

    Кроме того, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на нарушение ваших прав со стороны продавца. При этом необходимо учитывать, что начиная с 01.01.2017 проведение Роспотребнадзором по вашему обращению внеплановой проверки в отношении продавца возможно при условии, что вы предварительно обращались с претензией непосредственно к продавцу и он вам не ответил или не удовлетворил ваши требования. Данное условие не распространяется на случаи заявления об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. В связи с этим, если вы приобрели не соответствующий требованиям безопасности товар, вы вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 01.01.2001 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 01.01.2001; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

    По результатам проведенной проверки Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001 N 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 01.01.2001 N 764; разд. 10 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 01.01.2001 N 103).

    Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей не освобождаются от налогообложения НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда налогом не облагается (п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

    При наступлении гарантийного случая можно ли получить денежные средства

    День добрый! Приобрел Apple MacBook Pro в декабре 2016 года в компании «М-Видео», спустя 8 месяцев ноутбук стал издавать не системные звуки при нагрузке на центральный процессор, а также некоторые клавиши на клавиатуре начали периодически не срабатывать. Отнес ноутбук в магазин. Спустя 10 дней проверки качества, поступил от них ответ что дефекты не выявлены. Отнес ноутбук на независимую экспертизу. Экспертиза подтвердила неисправность клавиатуры и верхней части крышки ноутбука. В выводе экспертизы написали, что для устранения дефектов требуется замена дисплея в сборе с верхней крышкой и клавиатуры. Отнес ноутбук обратно в магазин. Спустя 10 дней от магазина поступил ответ что дефекты являются не существенными. Я не согласился с их решением и спустя еще 10 дней поступил ответ что дефекты исправлены. Приехал в магазин забирать ноутбук.

    Возврат денежных средств при наступлении гарантийного случая

    Такое требование заказчик должен предоставить в финансовую организацию в письменном виде, с пакетом документации, которые были прописаны в условиях. Кроме этого, в письменном заявлении обязательно указывается, каким образом исполнитель нарушил взятые на себя обязательства.

    Рассмотрение требования заказчика осуществляются банком в достаточно короткий срок. При рассмотрении требований заказчика, банк уделяет повышенное внимание соответствию положений, предъявленных для выплаты банка по банковской гарантии с условиями документа.

    Выплата банковской гарантии при наступлении гарантийного случая

    Гарантийный случай

    В заключении сервисного центра написали что был произведен ремонт посредством замены, но замены чего конкретно не написано. Визуально поменяли клавиатуру. Начал тестировать центральный процессор, и обнаружил что не системные звуки и ныне там.

    Читайте так же:  Основания применения особого порядка принятия судебного решения

    Не стал забирать ноутбук из магазина. В заявлении попросил произвести ремонт в полном объеме либо вернуть денежные средства. 1. Что делать если они опять ответят что дефект не выявлен или не существенный и не произведут ремонт до конца? 2.
    При каких условиях я могу просить вернуть денежные средства за ноутбук + стоимость экспертизы? (Где-то читал что если техника находится более 45 дней в совокупности в ремонте, то покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств, так ли это? 3. В заявлении также просил предоставить ноутбук для работы с похожими характеристиками, но его не предоставили.

    Банковская гарантия по госконтракту: условия предоставления и варианты получения

    Помимо этого выплаты банка также сопровождаются уведомлением выгодоприобретателя. Действия банка при наступлении гарантийного случая Банк несет ответственность перед кредитором только в предусмотренных договором рамках, то есть, выплаты банка по банковской гарантии производятся в прописанных в соглашении случаях .

    Также считается, что если гарантийный случай не наступил, а срок действия истёк, то финансовая организация выполнила все свои обязательства перед выгодоприобретателем. Что касается прочих требований кредитора, таких, как возмещение косвенного убытка или неустойка, то банк к этому никакого отношения не имеет. Банковская гарантия не так давно появилась в России, однако, сразу стала востребованной из-за того, что является наиболее надежным финансовым инструментом, который позволяет обеспечивать добросовестную работу с исполнителями.

    Порядок, условия и сроки выдачи банковских гарантий

    В противном случае предприятие торговли обязано принять товар обратно и вернуть полную стоимость бракованного товара. Если же продавец продолжает настойчиво предлагать ремонт или обмен, покупатель, опираясь на требования закона, должен уверенно отстаивать свои права. Перед тем, как обратиться в магазин, следует убедиться, что приобретенная вещь входит в перечень товаров, подлежащих возврату. Наличие гарантии, предоставленной производителем, является доказательством права возврата денег в случае брака. Кроме гарантии предприятия-изготовителя многие торговые организации предлагают оформление за отдельную плату дополнительной гарантии. Покупатель должен очень внимательно ознакомиться с условиями договора, так как если вещь сломалась во время дополнительного гарантийного срока, условия ее возврата или ремонта могут отличаться от общепринятых.

    Что такое страховой случай по кредиту и когда он наступает?

    В случае наступления гарантийного случая Внимание Содержание

    • 1 Стандартный перечень страховых случаев по КАСКО:
    • 2 Страховыми случаями по КАСКО без ДТП считаются:
    • 3 Действия обладателя полиса КАСКО при ДТП и других страховых случаях
    • 4 Документация
    • 5 Заключение

    Ситуация на рынке страхования автомобилей в данный момент неоднозначна.Страховой полис КАСКО подорожал буквально в разы. При этом, многие страховые компании с, казалось бы, безупречным портфолио, прекратили свою деятельность на этом рынке.

    Но есть ситуации, когда без этого вида страхования не обойтись: автокредит, невозможность поставить новый дорогой автомобиль на охраняемую стоянку и т.д. Естественно, оплачивая недешёвую услугу, страхователь должен знать о своих правах и быть наиболее полно информирован обо всех нюансах страховых случаев.

    Что делать если продавец не признает гарантийный случай?

    Гарантийные случаи, предусматривающие выплаты Гарантийный случай – это тот момент, когда принципал не выполнил или выполнил, но не в полном объеме обязательства, которые он взял на себя по договору. Помимо этого, к гарантийному случаю относится момент, когда заказчик имеет полное право затребовать денежную компенсацию по договору в связи с возникновением гарантийного случая. В документе указывается сумма компенсации, срок действия финансового инструмента, ну и, пожалуй, самое главное это при каких случаях произойдет выплата денежной банковской гарантии. Выплата денежных средств по банковской гарантии При наступлении гарантийного случая, выплата банковской гарантии осуществляется только после того, как заказчик обратится в финансовую организацию, которая выдавала гарантию исполнителю, с просьбой о компенсации.

    Алгоритм действий при наступлении гарантийного случая

    Но что делать, если продавец отрицает наступление гарантийного случая? В первую очередь, следует знать, что гарантийный случай — это обнаружение в купленном товаре в пределах гарантийного срока недостатков, которые не были оговорены продавцом при сделке купли-продажи. К сожалению, в большинстве случаев продавцы отказываются признавать наступление гарантийных случаев, мотивируя тем, что, якобы, недостатки товара возникли уже после передачи его потребителю. Заказчик отклонил банковскую гарантию. [computeruniverse] что делать если товар украден или прибыл в поврежденном виде? Мастера определяют неисправность и вызывают инженера по гарантии.3. Инженер по гаранти по сервисной книжке и внешнему осмотру определяет не слетели ли вы с гарантии, фотографирует машину и показания спидометра, и заполняет необходимые документы.После этого вы уезжаете и ждёте «вердикта» из ИРИТО.4.

    Банковская гарантия в сбербанке

    Если же Заказчик опубликовал в аукционной документации форму бг, а Вы своевременно ее не проанализировали и подали заявку, согласившись на те требования, выхода у Вас нет, придется предоставлять ту гарантию, которую хочет Заказчик. Наступление гарантийного случая Банковская гарантия подразумевает под собой эффективный вид обеспечения обязательств. посредством которого одна сторона – принципал (исполнитель договорных, контрактных обязательств), подтверждает перед другой стороной – бенефициаром (заказчиком) свое намерение выполнять обязательства. Forbidden Если результаты диагностики докажут вашу правоту, исполнитель должен компенсировать ваши растраты, связанные с проведением дополнительной экспертизы. Обычно добиться возврата средств можно будет через суд.
    При рассмотрении требований бенефициара приоритетным является их соответствие условиям гарантии, но не рассмотрение отношений, складывающихся между участниками договора, и не выяснение причин возникновения конфликтной ситуации. В случае отказа, в обязанности гаранта входит немедленное уведомление заявителя об отказе и о его причинах.

    Также обязанности гаранта предусматривают немедленное уведомление бенефициара и принципала о принятых решениях: о полном либо частичном исполнении основного обязательства, о прекращении основного обязательства, о недействительности обязательства. В последнем случае бенефициар не может рассчитывать на перечисление оговоренных гарантией сумм.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Ответственность гарантирующей стороны при наступлении гарантийного случая Гарант несет ответственность перед бенефициаром лишь в предусмотренных договором пределах, т.е. уплате суммы, обозначенной гарантией.

    Источники


    1. Ларин, А.М. Я — следователь; М.: Юридическая литература, 2011. — 192 c.

    2. Кодекс профессиональной этики адвоката; Проспект — М., 2016. — 179 c.

    3. Пчелинцева, Л.М. Семейное право России; Норма, 2011. — 704 c.
    4. Ванская, Г.П. Библиотечно-библиографическая классификация. Средние таблицы. Практическое пособие. Выпуск 2: 65/68 У/Ц Экономика. Экономические науки; Политика. Политология; Право. Юридические науки; Военное дело. Военная наука / Г.П. Ванская. — М.: Либерея, 2017. — 883 c.
    Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here