Как обменять некачественный товар

Сегодня предлагаем рассмотреть следующую тему: "Как обменять некачественный товар". Мы собрали и подготовили полную информацию по теме, что позволит решить любую проблему. Если после прочтения статьи остались вопросы, то вы их можете в любое время задать дежурному юристу.

В какой срок можно обменять бракованный товар?

В соответствии с законодательством России потребителю предоставляется право на возврат товара обратно в магазин в случае обнаружения дефектов, в появлении которых вины покупателя нет. Большинство граждан понимают, что у них существует такая возможность.

Но когда приходится вплотную сталкиваться с подобной проблемой, то практически не знают, что конкретно нужно делать. Ведь в юридических тонкостях вопроса разбираются немногие.

Данная статья рассматривает основные положения процедуры обмена/возврата приобретенной продукции ненадлежащего качества, а также временные рамки, которые необходимо соблюсти покупателю.

Каким образом оформляется возврат или обмен приобретенной продукции?

При современном разнообразии ассортимента товаров и их технической сложности проконтролировать качество непосредственно в момент покупки нереально. Отдельные дефекты могут проявить себя только с началом эксплуатации, другие — несколько позже.

[2]

Беспочвенно обвинять продавца, не разобравшись в ситуации, не стоит, поскольку чаще всего от него не зависит качество выпускаемой производителем продукции.

В основном, реализатор в своей деятельности руководствуется принципом спроса и предложения, а также отзывами покупателей о товаре. Это относится к давно выпускаемой продукции. Что касается новых изделий, то тут приходится прислушиваться только к сообщениям самого производителя.

Кроме этого, норма регулирует:

  • систему возврата;
  • ответственность торгового предприятия;
  • права и обязанности продавца и покупателя.

Например, реализатор вправе усомниться в факте появления дефектов по вине производителя или нарушения правил транспортировки и хранения. Вполне вероятно, что покупатель, не разобравшись в правилах эксплуатации, нарушил их, что и вызвало поломку. Поэтому Закон предусматривает проведение экспертизы с целью выяснения причины нарушения.

Но по большей части законодательство призвано защищать интересы потребителя. Так, регламентация процесса взаимодействия продавца и покупателя в основном удовлетворяет требования последнего, если они имеют под собой основания.

Как определить, что купленная продукция является бракованной?

По определению к некачественным относятся изделия, содержащие такие дефекты, которые не позволяют тем выполнять заданные функции. Существует несколько показателей при производстве товара, не соблюдение которых дает основание полагать, что он бракованный.

К ним относится несоответствие:

  • нормам, установленным стандартами предприятия и государственными органами;
  • предварительному соглашению между торговцем и потребителем;
  • функционалу продукции;
  • описанным в инструкции по эксплуатации характеристикам.

Законодательный документ также утверждает, что обнаруженный брак считается серьезным, если:

  • его невозможно устранить;
  • он снова возникает после ремонта;
  • реконструкция стоит значительно дороже, чем покупка нового.

В итоге, продукция ненадлежащего качества — это товар, не согласующийся с заявленными параметрами, что не позволяет применять предмет по назначению. К примеру, пылесос, у которого не работает одна функция вместо двух, подлежит возврату, как некачественный продукт. Это правило незыблемо даже, если изделие выполняет основное назначение.

В тоже время вещь не относится к некачественным, если неисправность возникла по причине того, что пользователь не выполнил указание руководства по эксплуатации или через форс-мажорные обстоятельства, например, резкий перепад напряжения в городской сети.

Товары, не реализованные в торговых центрах до истечения срока годности, автоматически переходят в категорию изделий ненадлежащего качества и к продаже запрещаются.

При приобретении уцененного продукта покупатель имеет право узнать причину снижения стоимости. Ведь он может быть обусловлен обнаруженным недостатком.

[1]

В подобном случае, магазин обязан проинформировать клиента обо всех проблемах и предупредить, что возврат или обмен вещи не возможен, а только лишь ремонт. Такое право дано российским законодательством магазинам в отношении продаж уцененных изделий.

Как осуществляется процедура замены товара на аналогичный или его возврат обратно в магазин?

Если вскоре после покупки товара выяснилось, что он некондиционный, его нужно поскорее вернуть в торговую точку, где он был приобретен.

Покупателю не стоит расстраиваться, если продавец не сразу возьмет товар назад, а предложит на выбор несколько альтернативных вариантов:

  • обмен вещи на аналогичную;
  • приобретение продукции другого производителями и обладающей похожими свойствами;
  • частичный возврат денежной суммы;
  • выполнение ремонта за счет продавца;
  • возврат всех денег за товар с компенсацией расходов, потраченных на процедуру расторжения договора о купле-продаже.

Клиенту разрешается выбрать самый оптимальный для него вариант. Иногда реализатор не желает выполнять законные требования клиента о обмене/возврате бракованного изделия. Тогда покупатель имеет право начать претензионную процедуру. Осуществить ее необходимо в обязательном порядке.

Иначе, если дело дойдет до судебного разбирательства, то судья может отклонить в удовлетворении ходатайства потребителя, как не предпринявшего все действия для решения проблемы.

Письмо-претензия составляется в двух экземплярах на имя продавца.

В нем указывается:

  • наименование торгового центра, где был приобретен некачественный товар;
  • дата покупки и местонахождение магазина;
  • описание всех дефектов;
  • требования покупателя по возврату потраченных финансов.

К обращению нужно приложить копию чека, как факт подтверждения покупки. Если кассовая квитанция утеряна, то это, согласно Закону, не считается достаточным условием для отказа в принятии товара продавцом.

Один из написанных образцов претензии передается представителю магазина. Другой экземпляр покупатель оставляет себе. В нем продавец обязан расписаться и поставить дату обращения. Письмо направляется вместе с некачественным изделием.

При нежелании продавца взять письмо для разрешения спора его можно отправить через почту с требованием извещения, что получатель принял его. Рассмотреть претензию руководитель торгового центра обязан.

В случае непризнание своей вины в обнаруженном дефекте товара магазин должен отправить возвращенный продукт на независимую экспертную проверку. Все финансовые расходы при этом продавец берет на себя.

Он также должен предупредить клиента о дате и месте проведения экспертизы, где потребитель имеет право присутствовать и наблюдать за составлением отчета.

Как обменять товар на аналогичный?

Сколько времени дается на обмен товара, читайте тут.

Покупатель вправе проследить за процессом передачи на экспертизу возвращенного изделия с оформлением специального акта, где перечисляются все изъяны, не исключая и царапины.

Затем предмет упаковывается таким образом, чтобы не допустить дополнительных повреждений в процессе транспортировки. Такой акт является дополнительной мерой предупреждения потери предмета.

Сроки проведения экспертизы могут составлять до 20 дней. При необходимости они продлеваются до 30 суток. Результаты обследования должны содержать описание конкретных причин возникновения неисправности.

Если комиссия установит, что предмет уже был продан с существующим браком, то ответственным за все расходы назначается продавец.

Он обязан покрыть все издержки, понесенные покупателем. Для этого клиенту выдается кассовый ордер. Покупатель идет в кассу магазина, где и получает деньги за возвращенный товар. Не запрещается перечислять всю сумму через банк или с помощью почтового перевода.

Читайте так же:  Что такое незаконченное и неполное высшее образование

При обнаружении дефекта покупка обязательно должна быть возвращена в магазин, где покупателю могут предложить несколько вариантов решения проблемы:

  • обменять изделие на аналог;
  • приобрести подобный товар, но другой фирмы;
  • частично возвратить денежные средства;
  • отремонтировать продукт за счет магазина;
  • возвратить всю сумму.

При составлении претензии покупателем составляется письмо с описанием дефектов и требований, которые выдвигаются продавцу некачественного товара.

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один образец передается в магазин, другой, заверенный подписью продавца, остается покупателю.

Последний должен обеспечить товарный вид изделию, т.е. у продавца не должно быть сомнений в том, что вещь была в эксплуатации. Сроки возврата составляют не более двух недель с момента передачи товара покупателю, не считая самого дня приобретения.

К обращению прилагается копия товарного чека, который подтверждает факт покупки именно в данном магазине. Закон не видит причин в отказе клиенту в возврате или обмене при утере платежного документа.

Вместо него можно предъявить гарантийный талон с указанием дня покупки, технический паспорт или штрих-код с упаковки. При отсутствии и этих документов можно сослаться на свидетельские показания.

При несогласии магазином своей вины в появлении повреждений товар направляется на проверку за счет торгового центра. Покупателю Закон разрешает лично присутствовать при проведении экспертизы и наблюдать за процедурой составления отчета о выявленных причинах, повлекших за собой нарушения.

Итоги работы комиссия оформляет специальным актом, где указываются причины возникновения повреждений и вероятный виновник.

Если будет установлено, что продукция была продана с уже имевшимися недостатками, то продавцу придется заплатить не только за проведение экспертизы, но и вернуть деньги покупателю за товар и понесенные в связи со всеми хлопотами расходы.

Возвращение денег может происходить, как в наличной форме, так и в безналичной. Для их получения нужно предоставить общегражданский паспорт.

При несогласии с решением экспертов покупатель вправе обращаться в судебные органы. Для этого ему необходимо составить юридически грамотное исковое заявление.

В течение какого промежутка времени возможно проведение обмена?

Время обмена или возврата продукции обычно ограничивается двумя неделями. Самый лучший вариант – это возвращение вещи в день покупки.


Но такое возможно не всегда, поскольку технически сложный товар может обнаружить свой дефект не сразу. Если срок гарантии не установлен, то возвращение возможно на протяжении срока годности, но не более чем через 2 года с момента приобретения предмета спора.

Технически сложный некачественный товар разрешается сдавать на протяжении 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока допускается возвращать вещь, если установлен серьезный дефект или продавец не успел в ранее оговоренные сроки устранить неисправность.

К технически сложной продукции относятся:

  • компьютерная техника;
  • холодильники;
  • стиральные и другие бытовые изделия;
  • телевизоры и видеотехника;
  • снегоходы, мотоблоки;
  • автомобили, мотоциклы;
  • катера и мелко тоннажные плавсредства.

Магазин должен вернуть покупателю все уплаченные им деньги за товар в течение 10 дней с момента получения от него письма и возврата покупки. На экспертную проверку Законом отводится не более 20 дней с того момента, когда покупатель оформил претензию и передал ее продавцу.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется немедленно при наличии аналога в продаже. Если такового не оказалось, то обмен возможен на протяжении 30 дней. Частичное погашение денег, потраченных на некачественную покупку, проводится в течение 10 суток с момента обращения.

Права покупателя и условия возврата или обмена

Клиент, обратившись в магазин по поводу обмена/возврата продукции ненадлежащего качества, имеет право:

  • требовать погашения определенной суммы денег в случае нарушения продавцом сроков, предусмотренных Законом;
  • получить товар-аналог;
  • потребовать компенсацию при нанесении вреда здоровью в результате эксплуатации некачественного изделия;
  • доставить товар для проведения проверки за счет продавца;
  • принимать участие в проведении экспертизы.

Все результаты комиссии любая сторона конфликта может оспорить в суде.

Права потребителей на обмен товара

Согласно действующим на территории Российской Федерации законодательным актам, покупатель имеет полное право поменять или вернуть купленное изделие в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также на протяжении всего срока гарантии. Многие потребители не знают о своих правах, и часто попадают на удочку недобросовестных продавцов, которые часто пользуются незнанием покупателя своих собственных прав.

Для того, чтобы защититься от нерадивых продавцов, покупателю нужно ознакомиться с федеральным законом «О защите прав потребителей», в котором подробно изложены права и обязанности каждой из сторон процедуры купли-продажи.

Законодательно покупатель может вернуть в магазин не только некачественное изделие, но и товар, отвечающий всем нормам и стандартам качества, если он не понравился покупателю или не подошел по определенным параметрам и характеристикам.

Однако не все предметы покупки подлежат этой процедуре, есть группы товаров, которые по закону нельзя сдать в магазин обратно, в случае отсутствия каких-либо заводских недостатков.

Перечень прав покупателя на осуществление обмена приобретенной продукции

Покупатель может сдать предмет покупки, отвечающий стандартам качества, с просьбой об обмене такого товара на аналогичное, но отвечающее требованиям клиента, в течение четырнадцатидневного срока после приобретения.

Основанием для обмена выступает несоответствие покупки пожеланиям покупателя, если изделие не подошло ему по размеру, форме, фасону, стилю, цвету, комплектации, габаритам или иным характеристикам.

Покупатель может сдать товар только при соблюдении ряда условий:

  • изделие должно быть в том виде, в каком оно приобреталось: в заводской упаковке, со всеми бирками, ярлыками, этикетками и наклейками;
  • товарный вид должен соответствовать витринному;
  • на предмете покупки не должно быть следов эксплуатации, сколов, царапин, потертостей;
  • у покупателя должен быть документ, подтверждающий покупку. Это может быть кассовый или товарный чек, выписка из банка в случае оплаты картой или другая платежка. Если у покупателя нет такого документа, то продавец не имеет права отказать ему в обмене товара. В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей.

При обращении в магазин, покупатель может рассчитывать на обмен изделия на аналогичное, но подходящее всем пожеланиям клиента. Если аналогичного товара в магазине нет, продавец может предложить покупателю подождать поступления нужной позиции на склад, или выбрать другое изделие с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Однако, часть товаров нельзя обменять, если у изделия не выявлено никаких дефектов и недостатков. Этот перечень утвержден правительством РФ и с ним можно ознакомиться в Федеральном законе «О защите прав потребителя».

Процедура замены продукции, качество которой соответствует заявленному

Любой приобретенный предмет покупки может соответствовать нормам и стандартам качества, а может не отвечать таким требованиям. И в зависимости от того, с каким товаром столкнулся покупатель, он имеет разные права и обязанности для отказа от совершенной покупки.

Читайте так же:  Компенсация за неиспользованный отпуск в мвд

Все эти правила по возврату и обмену товара изложены в федеральном законе «О защите прав потребителей», который регулирует правовые взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Если покупатель приобрел изделие, которое соответствует нормам качества, но оно не устроило его по параметрам, форме, цвету, размеру, комплектации, функциональным признакам или другим характеристикам, то он может вернуть изделие обратно в магазин в течение четырнадцатидневного срока после совершения покупки.

Покупатель может обменять товар, если он его не вскрывал, не эксплуатировал, не испортил товарный вид, сохранил заводскую упаковку, документ, ярлыки, наклейки, бирки, и на руках у него есть документ, который может подтвердить факт покупки.

Кроме этого, покупателю необходимо предварительно ознакомиться со списком товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у предмета покупки не выявлено никаких изъянов. Этот перечень закреплен законодательно и с ним можно ознакомиться в законе «О защите прав потребителей».

Покупатель может сдать качественное изделие в магазин и попросить у продавца обмена товара на аналогичное изделие, но отвечающее его требованиям. Если у продавца нет такого варианта для замены, то покупатель может выбрать подобное изделие другой марки или производителя, даже если оно отличается по стоимости от первоначальной покупки.

При этом продавцу нужно будет пересчитать стоимость изделия и вернуть покупателю разницу или взять доплату. Если продавец не может предложить никакую замену, то покупатель может заявить свои права на расторжение договора купли-продажи и потребовать возвращения денег, потраченных на изделие. Продавец обязан вернуть деньги в течение трехдневного срока после обращения покупателя в магазин.

Покупателю рекомендуется составить в магазине письменное заявление на обмен товара, отвечающего нормам качества. Это поможет покупателю обезопасить себя, если продавец нарушит сроки рассмотрения обращения покупателя.

Если покупатель приобрел изделие через интернет-магазин, то он может отказаться от покупки либо до получения товара, либо в течение недели после получения.

Обмен товара по закону

Можно ли обменять товар без чека, читайте тут.

Как можно вернуть или поменять бракованный товар?

Если гражданин после покупки выявил у приобретенного изделия какой-либо дефект или недостаток, то он может обратиться в магазин с требованием обмена товара, ремонта изделия за счет магазина или возврата денег за изделие.

Покупателю нужно помнить, что обратиться в магазин с товаром, который оказался некачественным, он может только в ом случае, если поломка или дефект не являются следствием неосторожных действий покупателя, неправильной эксплуатации или не соблюдения условий хранения.

При обращении в магазин у покупателя есть несколько способов решения этого вопроса:

  • он может потребовать заменить некачественный предмет покупки на аналогичный товар хорошего качества;
  • он может поменять изделие на похожую продукцию, но только другого производителя или марки, даже если есть разница в цене между позициями. Продавец пересчитает сумму покупки и примет необходимые меры, чтобы компенсировать разницу в пользу покупателя или магазина;
  • покупатель вправе потребовать скидку на изделие, которая будет соразмерна с выявленным недостатком;
  • ремонт изделия за счет магазина также является альтернативой выбора покупателя, если он не хочет расставаться со своей покупкой;
  • покупатель может полностью расторгнуть договор купли-продажи и отказаться от товара, забрав деньги за изделие.

Для того, чтобы законно оформить всю процедуру возврата некачественного товара, покупателю нужно составить у продавца письменную претензию.

Список товаров, которые нельзя заменить ни при каких обстоятельствах

Покупатель не может обменять следующие товары: печатные издания, транспортные средства, парфюмерию, косметику, медицинские препараты, профилактические средства, предметы личной гигиены, детские товары, растения, животных, сложнотехнические товары, оружие и составные части к нему, ювелирные изделия, текстильную продукцию, изделия, продаваемые метражом, кухонную утварь, бытовую химию.

Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

Видео (кликните для воспроизведения).

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или заменить на другой. Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества (за исключением товаров, не подлежащих обмену), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит, который может быть предоставлен самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара или кредитной организацией (банком) путем предоставления в долг денежных средств для оплаты товара. В последнем случае при возврате или замене (обмене) товара есть некоторые особенности, связанные с исполнением обязательств по кредитному договору (п. 1 ст. 488, п. 1 ст. 819 ГК РФ).

Если вы приобрели товар с использованием потребительского кредита, при его возврате или замене (обмене) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Внимательно изучите условия кредитного договора

Обратите внимание на наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке действий по возврату и замене (обмену) товара, приобретенного в кредит. Так, в нем могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (п. п. 4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).

Шаг 2. Предъявите претензию продавцу товара

В претензии по товару четко обозначьте свое требование: об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за приобретенный товар денег, о замене (обмене) товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на другой аналогичный товар (ст. ст. 18, 25 Закона N 2300-1).

Если вы заявляете требование о возврате денег за товар, укажите в претензии реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него, а в случае возврата некачественного товара — также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Срок для перечисления возвращаемой суммы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, п. 6 ст. 24 Закона N 2300-1).

Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Читайте так же:  Групповой иск в арбитраже

При возврате некачественного товара приложите к претензии копии договора потребительского кредита и платежных документов, подтверждающих оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 3. Составьте с представителем продавца акт о возврате товара и получите денежные средства за него или другой товар

Акт о возврате товара — для банка основной документ, подтверждающий возврат товара продавцу.

При замене (обмене) товара также получите у продавца документы на новый товар.

При возврате товара без замены (обмена) продавец возвратит вам уплаченную часть стоимости товара (первоначальный взнос) из кассы либо перечислит ее на ваш банковский счет (при оплате банковской картой).

В случае возврата вами некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец уплатит после получения платежных документов, подтверждающих оплату вами банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка ( ст. 811 ГК РФ).

Шаг 4. Обратитесь в банк с заявлением о расторжении или изменении кредитного договора и договора залога (при его наличии)

Содержание заявления в банк определяется следующим:

1) если вы вернули товар, купленный в кредит, без замены (обмена), то в банк представляется заявление о досрочном расторжении кредитного договора, а также договора залога, если таковой был заключен при получении потребительского кредита, в связи с расторжением договора купли-продажи;

2) если вам заменили (обменяли) товар, приобретенный в кредит, то можно просить банк о соответствующем изменении договора потребительского кредита (договора залога — при его наличии).

В первом случае при обращении в банк необходимо:

  • представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
  • вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
  • запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
  • написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита.

Следует учитывать, что по общему правилу о досрочном возврате суммы потребительского кредита вы должны предупредить банк не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата. Исключение предусмотрено, если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней. В этом случае вы вправе досрочно вернуть сумму кредита без уведомления. Также более короткий срок уведомления может быть установлен в договоре потребительского кредита (ч. 3, 4 ст. 11 Закона N 353-ФЗ).

При замене (обмене) продавцом товара в банк представляются:

  • документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
  • документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информация о нем.

Примечание. Указанный алгоритм применим и в случаях приобретения товара на денежные средства, полученные по договорам займа, заключенным потребителем с микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, сельскохозяйственными кооперативами и ломбардами.

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

Какие товары нельзя вернуть или обменять? >>>

[3]

Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» — www.mossanexpert.ru

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Обмен некачественных товаров

Если покупатель обнаружил, что он приобрел некачественный товар, то он может обратиться в магазин, где было приобретено изделие, и потребовать обмена или возврата некачественной продукции. Это право регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителей», в котором прописаны все нюансы, требования и возможности.

Какая продукция считается некачественной?

Товаром ненадлежащего качества признается законодательно тот товар, который имеет недостатки, дефекты или заводской брак.

Обменять или вернуть назад в магазин продукцию можно в том случае, если покупатель обнаружил следующие проблемы с приобретенным товаром:

  • дефект возник еще на стадии изготовления изделия, что выяснилось сразу после приобретения или в процессе эксплуатации;
  • приобретенное устройство или изделие не соответствует внешне или по комплектации указаниям на упаковке или инструкции;
  • товар не соответствует заявленной спецификации или не совпадает по артикулу;
  • если покупатель не может использовать приобретенное техническое устройство в связи с тем, что у него обнаружены механические или иные недостатки;
  • если изделие было повреждено во время транспортировки, которую осуществлял продавец;
  • если изделие или устройство имеет недостатки или дефекты, из-за которых покупатель не может использовать его по назначению.

В течение какого времени покупатель имеет право обменять бракованный товар?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель может обратиться в магазин с вопросом обмена некачественного товара в течение всего срока гарантии, установленного на приобретенное изделие или устройство. Если покупатель хочет обменять продовольственные товары, которые не соответствуют нормам и стандартам качества, то он должен ориентироваться на установленный срок годности продукта.

Если на приобретенный товар не установлен продавцом или производителем срок годности, то покупатель вправе обратиться в течение двух лет с момента покупки, при этом, доказывать невиновность в возникновении дефекта ему придется самостоятельно за свой счет.

Если экспертиза установит, что поломка вызвана заводским недостатком, то продавец обязан обменять ему некачественное изделие и возместить расходы, понесенные им в связи с проведением экспертизы.

Приобретая технически сложный товар, например, любой вид транспорта с двигателем, ноутбук, телевизор, смартфон или другую сложную технику, покупатель должен помнить, что подать заявление на обмен товара, он может в течение четырнадцати дней после совершения покупки.

Если после покупки прошло более четырнадцати дней, то покупатель может подать заявление в нескольких случаях:

  • если покупатель обнаружил существенный дефект у покупки;
  • если продавец нарушил установленные законом сроки ремонта, а именно когда с момента сдачи товара на ремонт прошло больше сорока пяти дней;
  • если покупатель не имел возможности пользоваться изделием более тридцати дней подряд из-за постоянного ремонта.

Порядок проведения обмена продукции с браком или иным изъяном

Если покупатель обнаружил в товаре какой-либо недостаток или дефект, то он вправе обратиться в магазин и потребовать обмен некачественного товара на товар хорошего качества.

Читайте так же:  Лесная декларация правила заполнения

Покупатель может рассчитывать на обмен товара ненадлежащего качества на идентичную продукцию такой же марки, комплектации и модели. Также покупатель может попросить обмена некачественного изделия на аналогичный товар другой марки, модели или комплектации с перерасчетом стоимости товара.

Процедура обмена любого некачественного изделия начинается с обращения в магазин, в котором приобреталось изделие, с заявлением об обмене товара ненадлежащего качества. Такое заявление составляется на основе установленного образца, но заполняется оно покупателем в свободной форме.

Заявление должно содержать следующие данные: ФИО и контактные данные заявителя; адрес и название магазина, а также ФИО продавца или управляющего; подробное описание обнаруженных недостатков и дефектов; изложение требований покупателя относительно некачественного товара; указание на то, что в случае проведения экспертизы, покупатель вправе присутствовать при ней; дата составления заявления и подпись покупателя.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель отдает в магазин вместе с изделием и кассовым чеком, который подтверждает факт совершения покупки, а второй экземпляр покупатель оставляет у себя, при этом ему необходимо взять отметку о принятии заявления магазином от продавца.

С момента передачи заявления в магазин начинается отсчет срока рассмотрения заявления. У продавца есть семидневный срок для того, чтобы рассмотреть заявление и принять решение. В случае, если продавцу необходимо провести экспертизу, срок рассмотрения увеличивается до двадцати дней.

Экспертиза назначается в том случае, если продавец не уверен, что дефект появился в результате заводского брака, а не по вине покупателя. Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель может присутствовать на проведении процедуры проверки качества.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине покупателя, то обмена товара не будет и покупателю придется устранять все дефекты за свой счет, к тому же ему придется возмещать продавцу все расходы, понесенные магазином в связи с проведением экспертизы, транспортными расходами и другие издержки.

Например, покупатель приобрел смартфон и обнаружил в нем дефект с динамиком, покупатель решил самостоятельно разобрать устройство и устранить поломку, но у него ничего не получилось. А устройство было им уже вскрыто. В этом случае, устройство снимается с гарантии, и покупатель не может уже в дальнейшем воспользоваться своим правом на обмен, ремонт или возврат изделия.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине продавца или является заводским браком, то продавец обязан обменять некачественную продукцию покупателю на товар надлежащего качества, а также возместить ущерб или убытки, которые понес покупатель из-за поломки изделия.

По закону продавец отвечает за товары, которые он продает покупателям и несет полную ответственность за реализацию качественной продукции. Если покупатель наткнулся на товар ненадлежащего качества, то продавец обязан возместить покупателю ущерб, полученный от приобретения такого товара. Это относится не только к товарам, у которых установлен гарантийный срок, но и к продукции без гарантии.

Разница заключается в том, что на некачественный товар без гарантии, покупателю придется самостоятельно доказывать, что недостаток возник не по его вине, а является производственным дефектом или возник по вине продавца.

Покупателю необходимо провести независимую экспертизу, и обратиться с заключением в магазин с требованием обмена некачественного товара и возмещения расходов за проведение экспертизы.

Продавец должен удовлетворить требования клиента в течение семи дней после написания покупателем заявления. Если продавцу необходимо провести дополнительно экспертизу, то срок для удовлетворения требований покупателя увеличивается до двадцати дней. В течение этого времени продавцу необходимо провести экспертизу и установить причину возникновения недостатка.

Если у продавца нет в наличии изделия, на которое может быть произведена замена, то срок для удовлетворения требований покупателя увеличивается до тридцати дней. В это время продавец должен обеспечить прибытие нужного качественного товара в магазин и произвести обмен. Если продавец не может обменять товар, то он обязан вернуть покупателю денежные средства.

Подлежат ли возврату косметические средства?

Можно ли вернуть в магазин часы, читайте тут.

На время проведения экспертизы продавец обязан по требованию покупателя предоставить ему аналогичный товар на временное пользование, пока вся процедура обмена не будет завершена. Здесь необходимо помнить, что не на все товары предоставляется замена.

Так, на любые транспортные средства, предметы мебели, электроприборы бытового использования, которые применяются на кухне или обработки продуктов, медицинские приборы и устройства, предметы личной гигиены, оружие и его составные части продавец замену не предоставляет.

Законодательно не установлены сроки, которые необходимы для возврата подменного товара поставщику после составления претензии. Поэтому покупатель может передать изделие, выданное на подмену, после того, как будет произведена основная замена бракованного товара.

Во избежание дополнительных конфликтов и проблем между продавцом и покупателем, необходимо составить акт приема-передачи подменного товара, в котором подробно описываются условия передачи изделия, а также его внешнее состояние и внутреннее устройство. Так себя может обезопасить не только продавец, но и покупатель.

Если продавец отказывается производить обмен некачественного товара покупателю, а покупатель не согласен с этим, то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Помимо требования о возврате или обмене товара, покупатель может потребовать через суд возмещения всех убытков и расходов, которые он понес в связи с проведением всех экспертиз, судебных издержек, из-за невозможности пользоваться товаром, что повлияло на его заработок или моральную компенсацию.

Если продавец нарушил сроки, которые предоставляет государство магазину для удовлетворения требований покупателя, то он может обратиться в суд для того, чтобы взыскать неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости изделия.

Расчет государственной пошлины, которая должна быть выплачена истцом для проведения судебного разбирательства рассчитывается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если сумма иска меньше двадцати тысяч рублей, то государственная пошлина составит четыре процента от суммы иска, но не менее четырехсот рублей.

Если сумма иска варьируется от двадцати до ста тысяч рублей, то госпошлина будет составлять восемьсот рублей и плюс три процента от суммы, превышающей двадцать тысяч.

Если сумма иска варьируется от ста до двухсот тысяч рублей, то госпошлина будет составлять три тысячи двести рублей плюс два процента от суммы превышающей сто тысяч.

Если сумма иска не превышает одного миллиона рублей, то государственная пошлина будет пять тысяч двести рублей, а также дополнительно плюс один процент от суммы превышающей двести тысяч.

Если сумма иска более одного миллиона рублей, то госпошлина составит тринадцать тысяч двести рублей плюс 0,5% от суммы свыше миллиона рублей, но не больше шестидесяти тысяч.

Читайте так же:  Как написать письмо в налоговую через госуслуги

Если продавец не удовлетворил законные требования покупателя добровольно, то последний может рассчитывать на выплату в свою пользу штрафа с продавца в размере пятидесяти процентов от суммы иска.

Если сумма иска высокая, то лучше воспользоваться помощью профессиональных юристов, которые помогут грамотно построить систему защиты и повысят шансы на удовлетворение требований покупателя.

Обмен некачественного товара

Случалось ли вам когда-нибудь обнаруживать дефекты или недостатки в товаре, который вы уже купили и принесли домой? Или, может, вы сталкивались с другой, но не менее неприятной ситуацией: проблемы с вашей покупкой начали происходить во время эксплуатации, но почти сразу после приобретения, до окончания гарантийного срока на товар? И совершенно неважно, с какой именно вашей покупкой случилась такая неприятная проблема: это может быть, например, обувь или техническое устройство, почти у любого товара есть свой гарантийный срок. И это очень важно знать, если вы хотите обменять товар или вернуть за него деньги.

Что нужно знать для обмена некачественного товара. А вы можете это сделать. Вы имеете на это полное право, тем более что оно закреплено в нашем законодательстве. Самое главное условие для его замены – это доказать что он испортился не по вашей вине, например, вы его не роняли, не нарушали правила эксплуатации указанные на этикетке или в инструкции. Если вы сможете это доказать, то уже будет совершенно неважно почему ваша покупка стала негодной для дальнейшего использования: уронили его при перевозке или погрузке, неправильно хранили или в этом браке вина производителя – вы сможете его заменить или вернуть свои деньги.

Стоит упомянуть и еще одно условие для возврата некачественного товара. Вы не сможете его вернуть, если продавец предупредил вас о дефекте перед покупкой и не сделал вам из-за него скидку.

Что вы можете требовать. Если вы обнаружили недостатки в товаре, его еще называют товаром ненадлежащего качества, вы можете в соответствии со статьей 15 закона «о защите прав потребителей»:

· Потребовать заменить ваш некачественный экземпляр точно таким же изделием. А если это по каким-то причинам невозможно, вы можете обменять его на аналогичный товар с похожими свойствами, например, это может быть другая модель. При этом должна быть учтена разница в цене: если ваш некачественный товар стоил дороже, вам должны вернуть разницу. И еще, во время обмена вам должны посчитать ваш товар ненадлежащего качества по той цене, которую вы за него заплатили, и не имеет значения, по какой цене этот товар продается теперь.

· Потребовать возвращения потраченных на товар средств, в полном объеме.

· Потребовать уменьшить цену на некачественный товар и вернуть разницу.

· Потребовать продавца устранить недостатки, причем совершенно бесплатно. Если покупатель сам готов устранить эти недостатки, то продавец должен возместить средства, потраченные на ремонт.

Если вы хотите заменить свою некачественную покупку качественным товаром, продавец должен сделать эту замену в течение одной недели. А в том случае, если продавцу нужна дополнительная проверка для выяснения причин брака, он может увеличить этот срок до трех недель. Стоит также заметить, что если обмен или проверка займет больше недели, продавец должен предоставить на это время вам в пользование аналогичный товар, причем совершенно бесплатно. Правда есть некоторые ограничения. Продавец не должен предоставлять вам во временное пользование, например, мебель или автомобиль.

Для обмена товара вам нужно написать заявления, в котором желательно подробно объяснить его причины. Учтите, написать его нужно в двух экземплярах и один из них оставить у себя, причем продавец обязан завизировать его. Если продавец не хочет принимать ваше заявление, вы можете отправить его на адрес магазина заказным письмом.

Что необходимо знать при обмене сложных технических товаров. Отдельно стоит рассмотреть возврат и обмен сложных технических товаров, к этой категории можно отнести, например, сенсорный телефон. Дело в том, что такой товар можно обменять по истечении 15 дней после покупки только:

· При наличии существенных недостатков.

· Если у такого товара не устранили все дефекты в установленные законом сроки.

· Товар ремонтировали несколько раз по гарантии, и вы не можете использовать его больше чем 30 дней за один год гарантийного обслуживания.

Продавец сначала отправит, такой товар на экспертизу в сервисный центр, при этом на все эти действия у него есть не более 20 дней. И только если подтвердится, что товар неисправен не по вашей вине, у вас будет возможность обменять его или вернуть свои деньги.

Если результаты проведенной экспертизы вас не устраивают, а это не редкость, вы можете провести независимую экспертизу, и если она покажет, что у товара есть заводской брак, можете смело нести его продавцу. Стоит сказать, что если продавец и в этом случае откажется его обменять или вернуть ваши деньги нужно обращаться в суд. Причем вы можете потребовать не, только вернуть стоимость товара, вы можете подать иск навозмещение морального вреда.

А если вы не уверены что сможете выиграть дело самостоятельно, наймите профессионального адвоката. Он обязательно сможет вам помочь в такой ситуации. А все издержки должен будет оплатить продавец, если вы выиграете дело.

Видео (кликните для воспроизведения).

Поменять или вернуть можно не только какой-либо некачественный товар, качественный, но не подошедший вам по каким-то причинам товар тоже можно обменять или вернуть, но правила возврата в этом случае будут отличаться.

Источники


  1. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному Закону от 8 августа 2001 г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринемателей» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2014. — 286 c.

  2. Тимофеева А. А. История государства и права России; Флинта, МПСИ — Москва, 2009. — 152 c.

  3. Хачатуров, Р. Л. Общая теория юридической ответственности: моногр. / Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр, 2017. — 965 c.
  4. Катрич, С. В. Юридическое пятикнижие российского бизнеса. Правовые основы предпринимательства / С.В. Катрич. — М.: Дело, 2012. — 528 c.
Как обменять некачественный товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here