Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия

Сегодня предлагаем рассмотреть следующую тему: "Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия". Мы собрали и подготовили полную информацию по теме, что позволит решить любую проблему. Если после прочтения статьи остались вопросы, то вы их можете в любое время задать дежурному юристу.

Как вернуть средства на счёт при установлении факта несанкционированного списания денежных средств с банковской карты?

Как вернуть деньги на карту?

Получив от банка СМС сообщение о платеже, и установив факт несанкционированного списания денежных средств с карты (карточного счёта), держатель банковской карты должен незамедлительно, направить уведомление банку по возмещению незаконно списанных средств, а банк обязан эти средства вернуть на счёт. Так гласит закон N 161-ФЗ от 27 июня 2011 года! Но сделать такой возврат можно только в том случае, если уведомление направлено «не позднее дня, следующего за днём получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции».

Из-за отсутствия СМС сообщения ваша ситуация не попадает под обычную схему действий, т.е. она вышла из под контроля! Вы не могли своевременно узнать о списании средств с карты Сбербанк-Maestro «Социальная», так как Сбербанк по какой-то неизвестной вам причине СМС оповещение не прислал, и как следствие – Вы уже и не могли уведомить банк.

А как вернуть деньги на карту в вашей ситуации? Так как время упущено, то теперь необходимо направить банку уже не обычное уведомление о несанкционированной операции, а заявление — претензию о возмещении денежных средств на счёт, так как несанкционированное списание денежных средств с карточного счёта произошло по их вине. В заявлении необходимо указать о том, что СМС по списанию средств вам не поступали, поэтому и возможности своевременно узнать о списанных средствах и уведомить банк в установленный срок в соответствии с п.9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» Вы не могли. Сбербанк должен вашу претензию рассмотреть и возместить средства, либо отказать Вам в возврате средств, сославшись на какие-то мотивы. В случаи получения от банка отказа в восстановлении средств — оформляется исковое заявление уже в прокуратуру.

И ещё один момент — до получения следующей пенсии вам надо-бы сменить номер карты и ПИН-код. Если не успеете с заменой — карту лучше заблокировать, чтобы не допустить повторного несанкционированного списания средств. Вы же не знаете, кто это списание осуществлял, и гарантии не повторения попыток списания у вас нет. Это также предусмотрено в законе:

Чтобы стало понятно, почему речь идёт о возмещении убытка, нанесённого вам, давайте посмотрим, как об этом говорится в законе. Итак, с 1 января 2014 года вступила в силу статья 9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», которая налагает на банки ряд обязательств.

Так, согласно закону, операторы (банки) должны представить своим клиентам возможность контролировать прохождение каждой проведённой ими транзакции, а именно:

Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путём направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ст.9 часть 4 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).
Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента (ст.9 часть 5 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).

Оператор по переводу денежных средств обязан фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, а также хранить соответствующую информацию не менее трёх лет (ст. 9 часть 6 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).

В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента (ст. 9 часть 13).

Получается, что банк обязан был направить вам СМС сообщение, зафиксировать и хранить эту информацию длительное время. Вот это и должен вам теперь доказать Сбербанк, получив от вас претензию. Подтверждение наличия или отсутствия СМС сообщений может дать телекоммуникационная компания, оказывающая Вам услуги сотовой связи (по запросу прокуратуры).

Если же банк признает, что СМС сообщение не посылалось, тогда он, в соответствии с частью 13 статьи закона обязан возместить Вам ущерб.

Статья 9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» предусматривает чёткий порядок взаимодействия банка и клиента при использовании без согласия клиента электронного средства платежа:

[1]

В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции (ст. 9 п.11).

После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с «частью 11» настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления (ст. 9 п. 12).

Схема взаимодействия банка и клиента при выявлении несанкционированного платежа выглядит так:

  1. Банк проводит платёж и сразу-же направляет клиенту СМС-уведомление.
  2. Если платёж проводился без согласия клиента, то последний немедленно направляет соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме.
  3. Оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия.
  4. Схема очень простая, но в ней есть один существенный изъян. Гарантии того, что СМС-уведомление или СМС–сообщение дошло до адресатов — нет! И проверить это сложно, практически невозможно. Поэтому, отправив СМС-уведомление о проведённом банком и несанкционированном вами списании денежных средств, посетите свой банк и продублируйте своё СМС уведомление своим заявлением в том случае, если в течении 1-го или 2-х часов средства не будут возвращены на счёт.

    Последние новости на сегодня

    08.04.19
    Льготный автокредит Кредит Урал Банка с господдержкой на 2019 год

    04.09.19
    Сентябрь — пора учиться! Учиться экономить на обучении

    Как вернуть деньги, списанные с карты

    Правила совершения операций с банковскими картами, в том числе списание с них денег, предусмотрены законодательно. Эти правила устанавливают ряд обязанностей как для клиента – держателя карты, так и для банка. Соблюдение этих обязанностей позволяет банку вернуть клиенту на карту несанкционированно списанные деньги.

    Что делать при списании денег с банковской карты

    Ситуации, связанные с незаконным списанием денег с банковской карты гражданина, иногда, к сожалению, возникают. Что делать в таких ситуациях? Как вернуть списанные деньги на карту? Давайте попробуем выстроить последовательность действий, позволяющих минимизировать негативные последствия таких ситуаций.

    Читайте так же:  Куда жаловаться на пенсионный фонд

    Если вам приходит информация (например, посредством СМС-сообщения) о списании денег с вашей карты, то попробуйте сразу оценить, в связи с чем пришло такое сообщение. Если оно приходит сразу после осуществления платежа, то обязательно проверьте правильность списанной суммы.

    Бывают случаи, когда деньги списываются не сразу, а в течение нескольких дней или даже недель. Например, при бронировании отеля или автомобиля заранее деньги часто списываются буквально накануне пользования услугой. Вы уже можете забыть о предполагаемом списании. Поэтому если такое происходит, то не теряйтесь, а попытайтесь вспомнить, не связано ли списание денег с вашими более ранними действиями.

    Помимо описанных выше, бывают также случаи, когда сообщения о списании денег приходят не сразу, а по прошествии какого-то времени. Если вы с этим столкнулись, то также не теряйтесь, спокойно вспомните о том, приходили ли сообщения о совершенных ранее платежах.

    Если вы решите, что списание денег имеет все признаки несанкционированного, то сразу позвоните в банк (на линию колл-центра, на горячую линию и т.п.).

    Помните, что уведомление банка является вашей обязанностью. Наиболее простым способом уведомления является звонок в банк. Сделать это надо не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях (получения СМС-сообщения).

    Оператору сообщите о причинах звонка и обстоятельствах, связанных с несанкционированными операциями с вашей картой. Ответьте на вопросы оператора и следуйте его инструкциям. Как минимум, в результате общения с оператором ваша карта будет заблокирована.

    Если вы подозреваете, что в отношении вашей карты имело место мошенничество, то обратитесь в банк с претензией, в которой изложите суть проблемы и сформулируйте свои требования к банку. Одновременно вы можете обратиться в полицию.

    Заявление (претензию) в банк о несогласии с произведенными операциями по карте можно составить по форме, предложенной банком, или в свободной форме. Банк, исходя из конкретных обстоятельств, связанных с операцией банковской карте, может запросить у вас дополнительные документы (кассовые чеки, постановление о возбуждении уголовного делав случае, если вы успели обратиться в полицию и т.п.).

    Вы можете до обращения в банк обратиться в любое отделение полиции с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту несанкционированного списания денег с вашей карты.

    [3]

    Причины для списания денег с карты могут быть разные. Это может быть технический сбой, но это может быть и мошенничество. В случае технического сбоя банк, скорее всего, оперативно примет необходимые меры для урегулирования сложившейся ситуации. В случае мошенничества процесс возврата денег на карту может затянуться и может потребовать от вас определённых действий.

    Итак, претензия в банк подана. Законом установлен максимальный срок, в течение которого претензия должна быть рассмотрена. Этот срок составляет 30 дней со дня получения претензии, а при осуществлении международных операций — 60 дней со дня получения претензии. Хотя закон не запрещает установление и более короткого срока в случае, если между вами и банком заключен договор, включающий условие о таком сроке.

    После рассмотрения вашей претензии банк принимает решение о возврате денежных средств на карту или решение об отказе. При положительном решении банк вернет деньги на вашу банковскую карту или на иной счет, указанный вами в заявлении (претензии). Если банк принял решение об отказе, то этот отказ должен быть мотивированным. В любом случае вы можете потребовать представить вам результат рассмотрения претензии в письменной форме.

    Если у вас есть убеждение в том, что в списании денег с вашей банковской карты есть вина банка, то вы можете подать исковое заявление в суд, в котором изложить требование к банку о выплате процентов за неправомерное удержание денежных средств. Обращаем внимание на то, что речь идет именно о процентах за удержание ваших денежных средств. Возврат процентов за пользование вашими денежными средствами на банковском счете банк должен произвести на основании условий, предусмотренных договором.

    Обязанность банка по информированию об операциях с картой клиента

    В соответствии с Федеральным законом «О национальной платежной системе» банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием его банковской карты, путем направления клиенту соответствующего уведомления. Порядок уведомления устанавливается договором между банком и клиентом.

    Наиболее распространенными способами направления банком уведомлений являются: смс-уведомления, рассылка по электронной почте, информирование через интернет-банк. При этом хотя бы один из способов информирования должен быть бесплатным.

    В случае если вы обнаружите, что перевод с вашей карты производится без вашего согласия, вы обязаны направить соответствующее уведомление в банк в форме, предусмотренной вашим с банком договором форме, незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершенной операции.

    Банк обязан вернуть вам на карту деньги, списанные с вашей карты без вашего согласия, если он не проинформировал вас о списании. Если же банк вас проинформировал, а вы вовремя отправили в банк уведомление о несогласии, то банк обязан возместить суммы, списанные после представления вами такого уведомления.

    По идее каждый банк должен анализировать все операции, осуществляемые с карт клиентов, на предмет возможного соответствия операций признакам перевода денежных средств без согласия клиента. При выявлении таких операций банк должен приостановить использование клиентом банковской карты и предоставить ему соответствующую информацию.

    Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия?

    Банковскими картами принято называть электронные средства платежей. И сегодня огромное число людей используют именно их для расчетов за товары и услуги, а также для осуществления ряда других операций.

    Но многие ли в курсе, что действующее российское законодательство (в п 19 ст 3 и в ст 9 ФЗ № 161 от 27.06.2011 г.) устанавливает, как для банков, так и для их клиентов, ряд обязанностей? И именно оттого, насколько владелец банковской карты соблюдает возложенные на него обязанности, напрямую зависит, будут ему возвращены или не возращены средства, в случае их похищения с карты.

    Информирование об операциях со счетами

    На банк, выдавший клиенту пластиковую карту, законом возложена обязанность информирования пользователя по каждой из совершенных операций с использованием банковской карты. Уведомления клиенту направляются в том порядке и таким способом, как прописано в соответствующем договоре (ч 4 ст 9 ФЗ № 161 от 27.06.2011 г). Это могут быть смс-уведомления, электронные письма или интернет-банк-информирование. При этом хотя бы один из перечисленных способов поставки сведений клиенту должен предоставляться бесплатно.

    Порядок действий при несанкционированном доступе третьих лиц к вашим счетам

    Если, будучи обладателем банковской карты, вы обнаружили операции, которых лично по ней не совершали, придерживайтесь определенного алгоритма действий. Вам нужно:

    Шаг 1. Убедиться, что вы действительно не совершали той или иной операции

    Вопросов по списанию денег со счета банковской карты у клиента может возникнуть множество. Так, например, если оплата за покупку производится с помощью пластиковой карты, деньги с нее не всегда списываются моментально. Иногда они блокируются на счете, а фактически списание происходит спустя несколько часов, а то и дней. В редких случаях время списания может затянуться до 2-3-х недель, а за этот период легко забыть о каких-то приобретениях и совершенных в связи с ними операциях. Поэтому-то сначала и рекомендуется убедиться — совершалось то или иное действие владельцем карты или нет? Вдруг списание произошло в результате давней покупки или оплаты услуги.
    Читайте так же:  Что делать, если в выданном паспорте обнаружена ошибка

    Если у клиента подключено смс-оповещение о банковских операциях, то по вине мобильного оператора, сообщение о списании средств может прийти с задержкой (вплоть до нескольких часов). И тут тоже важно убедиться, что средства расходовались именно владельцем карты, а не сторонними лицами. Потому что из-за проблем с оповещением могут возникнуть самые разные подозрения.

    Шаг 2. Незамедлительно позвонить в контакт-центр банка

    Прямая обязанность клиента — незамедлительно уведомить банк:

    • об утрате пластиковой карты;
    • или о случае использования карты без согласия владельца.

    Как только стало известно о чем-то таком (не позднее суток с момента информирования, согласно ч 11 ст 9 ФЗ № 161), необходимо оперативно связаться с банковским контакт-центром, телефонный номер которого указан на обороте банковской карты или в договоре обслуживания.

    Оператору нужно не только сообщить об утрате или несанкционированных действиях с пластиком, но и попросить срочно заблокировать скомпрометированную карту.

    [2]

    Возможно оператор контакт-центра предложит звонящему выполнить какие-то действия, ответить на вопросы. Это нужно сделать для максимальной эффективности взаимодействия.

    Шаг 3. Обратиться в отделение банка с претензией, а при необходимости подать также заявление в полицию

    Если есть подозрения, что в отношении клиента с незаконным использованием его банковской карты были совершены мошеннические действия, не стоит пренебрегать визитом в полицию. Там следует подать заявление по факту мошенничества (см. ч 2 ст 141 и ч 1 ст 144 УПК РФ).

    Что же касается взаимоотношений с банком по этому поводу, туда также придется подать заявление — составленное в свободной форме или по форме банка. Суть такого обращения — несогласие с произведенными операциями. В подтверждение придется предоставить дополнительные документы. Скажем, постановление о возбуждении уголовного дела по факту мошеннических операций, если в полицию потерпевший клиент обратился раньше, чем в свой банк.

    Кстати, несанкционированное списание денег с банковской карты может произойти и в результате технического сбоя. Может дважды пройти одна и та же операция, например. Или терминал оплаты выдаст справку об отмене списания по расчету, а средства со счета все-таки «уйдут». В таких ситуациях следует обязательно сохранять чеки, которые также прикладываются к заявлению в банк о несогласии с выполненными операциями.

    Шаг 4. Дождаться результатов рассмотрения банком претензии

    Законом на рассмотрение претензии клиента банком отводится 30 дней (календарных, не рабочих). А если речь идет о международных банковских операциях, то 60 дней. Впрочем, в индивидуальном договоре банка с клиентом могут быть прописаны и другие сроки рассмотрения, согласно ч 8 ст 9 ФЗ № 161.

    После принятия положительного решения по ситуации деньги клиента возвращаются на его счет — банковской карты или иной, указанный в соответствующем заявлении. Если же в претензии отказано, отказ этот должен быть мотивирован. В любом случае ответ клиенту дается в письменном виде.

    Шаг 5. Обратиться в суд

    Когда средства клиента списываются без его ведома с его карты по вине банка, клиент вправе обратиться в суд с требованием возмещения (см. п 1 ст 11 и ст 395 ГК РФ, а также п 1 ст 17 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г.):

    • понесенных убытков;
    • процентов за неправомерное удержание денег.

    Правила безопасности при использовании банковских карт

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Довольно часто причиной мошенничества с банковскими картами является беспечность самих клиентов, их пренебрежение элементарными правилами банковской безопасности. Тогда вернуть ушедшие деньги крайне затруднительно.

    В связи с этим Банк России в своем письме за № 120-Т от 01.10.2009 г. настоятельно рекомендует:

    • никогда и никому не сообщать ПИН карты (ни друзьям, ни родственникам, ни сотрудникам банка);
    • хранить ПИН отдельно от пластика, в недоступном третьим лицам месте;
    • никому не передавать для использования собственную банковскую карту;
    • обязательно поставить личную подпись в специально отведенной строке на обороте пластиковой карты (это позволит снизить риск ее несанкционированного использования).

    Списали деньги с карты что делать. Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия

    За двойное списание с карты ответственность несет банк, который ее обслуживает, по причине того, что терминал, через который было осуществлено оплату, скорее всего, был неисправен — одна транзакция была не успешной, но при этом деньги с клиента были списаны.

    Оспаривание транзакций

    В правилах платежных систем также говорится об ответственности клиента. Но только если он некорректно указал информацию в заявлении на оспаривание, и это привело к неправильному либо неправомерному оспариванию транзакции. Что касается банка, то он несет ответственность за неправильное либо неправомерное оспаривание транзакции в случае, если заявление клиента на оспаривание было заполнено корректно, а сотрудники банка допустили ошибку при выставлении платежного требования (chargeback) на оспаривание спорной транзакции.

    Не звоните. Стоп карты может быть дорогим: карту можно выплюнуть. Таким образом, Жан-Луи был неосторожным до следующего дня, чтобы подать заявку в агентство. Действительно, проглоченная карта является следствием неисправности распределителя. Но ничто не говорит о том, что он не может снова нарушить дисфункцию и позже откажется от вашей карты. Затем кто-то может ее восстановить. В этих знаменитых общих условиях предусмотрено, что немногие из нас берут на себя труд прочитать, когда подписывают контракт.

    Почти невозможно получить карту. Но если агентство, где это происходит, открыто в то время, не можем ли мы пойти и сообщить о проблеме на счетчик, прежде чем заблокировать нашу карточку? Во-первых, он может появиться в то время, когда вы отправляетесь в кассу, и кто-то может его использовать. Более того, г-н де Пьерпон категоричен: «Если вы не являетесь клиентом в этом банке, вы никогда его не восстановите». Потому что это правило: после его восстановления проглоченные карты «отправляются обратно в центральный штаб банка-эмитента».

    Правил на оспаривание транзакций достаточно для того, чтобы разделить спорные транзакции по разным ситуациям, соответственно, от слов клиента и корректности заполнения им заявления на оспаривание транзакции зависит успех оспаривания.

    Что делать?

    1. Самостоятельно связаться с торговой точкой для решения спорной ситуации (этого требуют правила) и предоставить в банк информацию о попытке решения спорной ситуации и причину, по которой клиент не может самостоятельно решить данную ситуацию в банке или торговой точке (в случае, когда транзакция осуществлена не в банковском учреждении – на почте, в магазине и т.д.);
    2. В заявлении корректно указать все транзакции, которые имеют отношение к спорной (правильные и неправильные);
    3. Обязательно написать, какая транзакция является правильной, какая неправильной и почему (если есть чеки, то предоставить в банк чеки на оплату успешную/не успешную);
    4. Если оплата происходила разными картами, то клиент указывает номера и реквизиты обеих карт по всем транзакциям с разделением на правильную и неправильную;
    5. Если оплата происходила картой и наличными, то клиенту необходимо предоставить чек на наличный расчет.
    Читайте так же:  Наследование по завещанию

    С другой стороны, если это происходит с вами в агентстве, где вы являетесь клиентом, «иногда есть способ восстановить карту, если агентство открыто, и это не компания безопасности, которой удается управлять дистрибьютор», — отмечает представитель компании «Фельфин».

    Но каков интерес, поскольку вы уже заблокировали его? «Для дебетовой карты оппозиция может быть отклонена агентством в течение 24 часов», — говорит Тициана Риццо. Сколько банков проходит через охранную компанию? Как часто машины открываются? Могут ли сотрудники службы безопасности принять решение вернуть карточку в агентство, если их попросят? Вполне возможно, что вероятность того, что один день просмотрит вашу проглоченную карту, будет небольшим.

    Двойное списание с карты: Что дальше?

    И лишь после вышеперечисленного банк может принимать заявление на оспаривание подобной транзакции. В дальнейшем клиенту следует общаться с банком-эмитентом (который выпустил карту), требуя возврата суммы ошибочной транзакции.

    Платная сменная карта. В конце концов, в большинстве случаев ваше агентство предоставит вам бесплатную сменную карточку и отправит вам новую в ваш дом, часто за ваш счет. В этом случае клиент оплачивает неисправность банковского терминала. В Болгарии онлайн-торговля растет очень быстро, но с низкой базы, почти перекладывая модель на розничный рынок.

    Рост мировой экономики и низкий уровень безработицы в США стоят за хорошими отчетами компании. Эта тенденция, безусловно, усилится, если вступит в силу поправка об ограничении платежей по банкнотам, которая была одобрена парламентом в первом чтении на прошлой неделе. Между тем, помимо стандартных платежных карт, уже существует ряд альтернативных способов для бесплатных скидок — в основном для покупок в Интернете. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки и затраты.

    Банк всегда знает, куда ушли деньги, если расчет был сделан через банк, потому что все транзакции в банке оставляют электронный след, соответственно, клиент имеет право на разъяснение касательно ситуации от банка-эмитента, который его обслуживает. Если деньги ушли «в неизвестном направлении» по причине неверно указанных реквизитов получателя, то они должны вернуться обратно в банк-отправитель через три банковских дня на четвертый.

    Для некоторых, однако, это не так — 4 из десяти крупнейших банков в Болгарии взимают плату за несанкционированные платежи с помощью некоторых своих дебетовых или кредитных карт. Однако есть исключения, когда небольшая плата в размере 5% от суммы взимается при покупке. В отличие от другой информации, нам нужно сделать интернет-карту с карточкой, этот код не на карте, что ограничивает неправильное использование утерянных или украденных карт. Уплата непосредственно с карты имеет ряд преимуществ. Прежде всего, регистрация и проверка не требуется в электронных платежных системах, что в силу их усиленных мер безопасности может быть очень неприятным и трудоемким.

    Самое главное: если в сообщении указан номер телефона, ни в коем случае не перезванивайте по этому номеру. Главная цель мошенников в таком случае – добиться, чтобы жертва вышла на прямой разговор. Мошенники пытаются убедить человека в необходимости сообщить данные карты либо совершить некие действия с картой через банкомат якобы для отмены операции или проверки остатка на карте. Выполнение таких действий приведет к перечислению денежных средств с карты жертвы на счета или электронные кошельки злоумышленников.

    Кроме того, платежные карты в некоторых случаях могут быть дешевле. Это позволяет пользователю не вводить все данные всякий раз, когда он хочет произвести платеж, а просто использовать кнопку быстрой оплаты. Его связь с онлайн-аукционной платформой является одним из основных преимуществ и популярности платформы. Основная причина — безопасность транзакций. Они вводятся один раз в систему, и тогда мы не должны повторять их при покупке. Поэтому мы не будем беспокоиться каждый раз, когда вводим данные о том, что сайт торговца не будет взломан хакерами.

    Сначала следует убедиться, действительно ли средства с карты были списаны. Для этого надо связаться с банком, который выпустил вам карту, — позвоните по телефону, который указан на оборотной стороне карты. Если карты с собой нет, узнать номер телефона службы поддержки клиентов можно в сети Интернет. Как правило, номер указан на главной странице сайта банка.

    Другим преимуществом является вариант возврата, если что-то не так с порядком. Кроме того, система позволяет отдельным лицам, у которых есть счета, делать бесплатные денежные переводы независимо от их географического положения. Бесплатные внутренние банковские переводы могут осуществляться через онлайн-банкинг большинства болгарских банков, но это не относится к трансграничным заказам. Как только вы вводите свое имя пользователя и пароль, они сохраняются на серверах мошенников, которые могут в любое время снять свою учетную запись.

    Ввод и вывод средств со счета осуществляется бесплатно, а также оплата товаров, а плата за продавцов. Эта платформа чаще всего используется не для покупок, а для оплаты счетов для онлайн-ставок и игровой индустрии. Покупки бесплатны, а отправка денег другому пользователю на платформе стоит 9% от суммы, но не более 20 евро. Кроме того, взимается плата за бездействие счета более 12 месяцев — каждый месяц после первого года вычитается 3 евро.

    Если специалист службы поддержки не подтверждает факт списания средств с карты, скорее всего это сообщение из разряда массово рассылаемых мошенниками для того, чтобы убедить жертву позвонить по указанному в нем номеру телефона. В случае, если хотите иметь подтверждение, что средства списаны не были, можно запросить выписку по счету карты в ближайшем банкомате или отделении банка.

    Вместо этого существует система физических кассовых столов или платежных столов, в которых плата за оплату может взиматься. Система используется тысячами магазинов по всему миру, с возможностью воспользоваться услугами даже без регистрации. Плата за каждую транзакцию составляет 8%, при этом максимальная сумма вычетов не должна превышать 50 долларов США. Регистрация осуществляется быстро и легко. На момент добавления карты вы будете заблокированы на 1 доллар США, которые вообще не будут сняты. Это делается для проверки того, что такая карта действительно существует.

    Банк подтверждает списание? Значит, у кого-то есть доступ к данным вашей карты. В таком случае необходимо заблокировать карту. Для более оперативной связи с банком рекомендуем всегда иметь при себе записанный номер телефона службы клиентской поддержки банка, а также сохраненное СМС-сообщение с текстом-командой для блокирования карты. Нервничать не нужно: списание денег с баланса карты еще не означает списания со счета. Списание средств со счета по операциям с картами происходит после получения банком подтверждающих документов. Поэтому клиенту необходимо как можно скорее направить банку уведомление (порядок совершения данной процедуры можно уточнить по телефону службы поддержки) об отмене операции, которую он не совершал. Сделать это надо не позднее дня, следующего за днем получения сообщения о списании. Затем в офисе банка надо написать заявление на перевыпуск карты с указанием подробной информации о происшедшем.

    Читайте так же:  Письмо о тяжелом финансовом положении предприятия образец

    После проверки они выберут 50 евро, которые вернут вас на баланс после того, как вы введете правильный код подтверждения. Этот код исходит из распечатки ваших транзакций, которые ваш банк дает вам. Вы также можете увидеть его в электронном банке, когда транзакция будет отправлена ​​через 3-4 рабочих дня. Выберите наиболее подходящий для вас вариант и нажмите желтую кнопку «Начало». Затем вы должны указать номер карты, дату истечения срока действия и последние три цифры на обратной стороне карты. Когда вы войдете в свою учетную запись, вы увидите таблицу справа.

    Гражданину, ставшему жертвой мошеннических действий с платежной картой, необходимо обратиться в правоохранительн ые органы с заявлением о случившемся, а информацию о факте обращения также необходимо передать в свой банк. Ведь для того, чтобы успешно бороться с преступлениями в финансовой сфере, органам правопорядка, как минимум, необходимо иметь информацию о совершении преступлений. В случае, если списания не произошло, рекомендуем также обратиться в правоохранительн ые органы.

    Подтвердите адрес электронной почты. Подтвердите свой адрес электронной почты. Нажмите на него, войдите в зарегистрированную почту и следуйте инструкциям, полученным по электронной почте. Свяжите и подтвердите мою дебетовую или кредитную карту — подключите и подтвердите карточку. Это так называемый. «Проверка», описанная выше. Они одинаковы для всех, но вы можете забрать их, если покупаете более дорогие товары. Задайте свои вопросы безопасности. Выберите два секретных вопроса, которые вы хорошо помните, если вы забыли свой пароль.

    Вам не нужно ничего делать, просто прочитайте их, если хотите. Как проверить свою карточку. Карточка проверена, чтобы вы могли заплатить более 100 евро. Это означает, что когда вы тратите 100 евро на эту карту, если она не подтверждена, карта будет заблокирована до ввода кода подтверждения. После того, как вы заказали подтверждение, вы получите код из своего банка. Когда вы входите в систему, с правой стороны, он говорит: Система выведет вас за 50 евро. Код вписывается в ваш ежемесячный отчет от банка-эмитента карты.

    Если у потребителей финансовых услуг возникают вопросы, то они могут обратиться в Отделение Смоленск ГУ Банка России по ЦФО, тел. 64-94-51.

    Как вернуть ошибочный платёж в Сбербанке?

    Любой из нас совершает ошибки. Исключение – те, кто ничего не делает. Только к чему такая оплошность может привести? К легкому огорчению, недовольству начальства или потере денег? Последнее совсем не радует.

    При совершении денежных переводов и дистанционной оплаты услуг мы вполне можем ошибиться и отправить деньги «не по адресу», в общем, рискуем заплатить дважды. Но это, к счастью, не повод для печали, ведь в большинстве случаев деньги можно вернуть. В этой статье мы расскажем, как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке и как вернуть деньги на сбербанковскую карту если ошибся переводом, отправив деньги не туда. В других банках алгоритм возврата денег будет похожим.

    Когда банк сможет вернуть платёж обратно?

    Не любой платеж банк может признать ошибочным. Если вы сознательно совершили сделку, а потом попросту передумали, это уже не будет ошибкой. А, значит, и шансы вернуть деньги стремительно падают. Причин для возврата много, но обоснованными считают лишь некоторые из них:

    • непреднамеренное указание неверных реквизитов получателя;
    • повторная операция по уже совершенной сделке (ошибка банка);
    • незаконно списанные средства (карта была скомпрометирована).

    Но если вы заявите в банк для возврата средств следующие причины, то вам откажут:

    • перевод на карточку в качестве задатка по несостоявшейся впоследствии сделке;
    • мошеннические схемы в результате которых вы лично успели перечислить часть денег или всю сумму на карту.

    Соответственно есть несколько способов вернуть ошибочный платёж, и не всегда с помощью самого Сбербанка. В любом случае, квитанцию о совершаемой оплате старайтесь сохранять всегда – неважно, где вы совершали платёж или перевод: в банкомате (терминале) или дистанционным способом, например, с помощью услуги смс-банкинга Мобильный банк (по смс-командам) или в интернет-банке Сбербанк Онлайн (далее СбОл). Квитанция в виде бумажного чека или в электронном виде (в СбОл) может стать помощником в «опознании» проведённой операции (транзакции) и ускорить процедуру возврата денег.

    Если вы ошиблись при пополнении счета телефона?

    При оплате мобильной связи с карты Сбербанка в банкомате, через Мобильный банк или интернет-банк, люди ошибаются чаще всего. Как правило, человек набирает требуемый номер телефона для пополнения его счёта, определённую сумму, и деньги отправляются «в путь» без лишних формальностей. СМС-сообщение от сотового оператора о пополнении счёта должно прийти через нескольких минут, а если этого не произошло в течение одного-двух часов, то, скорее всего, вы отправили деньги по другому номеру (уточнить факт пополнения счета можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или запросом баланса).

    Здесь вам банк ничем не поможет, т.к. перевод уже сделан, но вот оператор сотовой связи поможет вполне – при определённых ограничениях. К примеру, если тот, кто получил ошибочный платёж, подсуетился и обналичил деньги (их можно вывести на электронный кошелёк или на карточный счёт), то вернуть их уже буде нельзя (так как нечего возвращать). Поэтому действовать нужно оперативно!

    У всех известных операторов предусмотрены процедуры возврата, и всё прописано по шагам. Например, в Билайне при ошибочном платеже до 500 руб., и если ошибка в номере составила 1-2 цифры, процедура возврата может ограничиться устным общением со специалистом на официальном сайте (в чате) или звонком в колл-центр.

    При более крупных суммах и большем количеством ошибочных цифр в номере (надо сильно постараться, чтобы в 10-значном номере сделать 3 или более ошибок!) необходимо обратиться в офис компании с паспортом и чеком об оплате (вот здесь квитанция вам и пригодится).

    Ещё один вариант – скачать готовую форму заявления о возврате средств на правильный номер и отправить его вместе с чеком на электронную почту оператора. Если вы пополняли счёт с карты, то возврат будет осуществлён именно на неё. Ориентировочный срок возврата средств – 45 дней.

    Страницы остальных операторов сотовой связи с описанием действий по возврату средств при ошибочной оплате мобильной связи можно легко найти в любом поисковике.

    Неправильные реквизиты при оплате юр. лицу в кассе банка

    Банки сегодня предоставляют массу возможностей платежей юридическим лицам (ЖКХ-платежи, интернет и т.д.) или в госструктуры (налоги, штрафы и т.д.) дистанционно или через терминалы. Здесь вероятность ошибки стремится к нулю – как правило, у клиента уже есть бланк с полностью заполненными реквизитами, к тому же терминалы умеют считывать штрих-код и «заполнять» реквизиты самостоятельно. Но нередки случаи, когда все реквизиты банка, в котором открыт счёт юр.лица, человек вынужден заполнять самостоятельно, ожидать своей очереди и передавать заполненные бумаги вместе с деньгами операционно-кассовому работнику.

    Читайте так же:  Как застраховаться от утери багажа

    Вы можете ошибиться уже при заполнении реквизитов – поэтому перед тем как отдать бланк к оплате, проверьте правильность его заполнения. Но также может ошибиться и кассир (все люди устают). Поэтому после совершения платежа пробегитесь ещё раз глазами по платёжному поручению, чтобы в случае ошибки не терять своё время и сразу начать действовать.

    Если ошибка произошла? Для начала стоит знать, что если сам банк-отправитель нашёл ошибку в процессе перевода, ошибочно отправленного на несуществующие реквизиты, то деньги останутся на резервном (промежуточном) счете Сбербанка. Их можно будет получить в структурном подразделении банка. Нужно будет написать заявление определенной формы или заполнить уже готовый бланк. К претензии обязательно нужно приложить платёжку.

    То же самое необходимо проделать, если платёж отправился в банк–получатель, но «не нашёл» своего адресата. Деньги вернутся в Сбербанк через 5 рабочих дней. Вы также можете обратиться в банк-получатель и предоставить при возможности правильные реквизиты, чтобы платёж прошёл.

    Если же платёж был получен юр.лицом, то решить вопрос возврата можно только с ним, а препятствовать возврату, согласно ГК РФ, оно невправе.

    Возврат денег в онлайн-режиме (в интернет-банке)

    В онлайн-режиме (в интернет-банке СбОл) клиентам банка предоставляется возможность полного управления своими счетами. Вероятность ошибиться здесь очень мала, так как перевод на этапе исполнения будет проверен на правильность предоставленных реквизитов, к тому же банку известны реквизиты многих юр.лиц, в адрес которых наиболее часто поступают платежи.

    Отменить здесь можно любой платеж до того как вы нажали на кнопку «выполнить» и подтвердили его смс-сообщением. Но что делать, если платёж прошёл?

    В ряде случаев вы можете отозвать платёж, статус которого на момент отзыва «Исполняется банком». Статус можно увидеть под наименованием платежа, а сами платежи смотрите в истории операций интернет-банка Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо кликнуть на операцию и нажать кнопку «Отменить». В этом случае документ не будет передан на обработку в банк.

    Отозвать можно только те платежи, которые происходят не мгновенно, например, перевод с карты на карту отменить нет никакой возможности, так как деньги переводятся практически мгновенно. Речь идёт о распространённых межбанковских переводах. Обычно переводы отправляются на специальный консолидированный счет в банке-отправителе, с которого и уходят своим «рейсом» в Центральный Банк РФ. Рейсом называется определённый промежуток времени (окно), который устанавливается Банком России. После чего переводы обрабатываются, отсылаются банку-получателю и он зачисляет средства на нужные счета (все подробности в вышеприведённой ссылке).

    Если платёж сделан в выходные, то вероятность его отзыва высока, т.к. Банк России в выходные не работает.

    Другой вариант возврата платежа – по звонку на горячую линию банка. Оператору call-центра нужно сообщить все необходимые реквизиты совершенной операции, включая ее дату и время.

    Вполне возможно, что оператору для отмены платежа нужно будет уточнить известную только вам информацию: паспортные данные, дату рождения или кодовое слово. Заметьте, что никаких пин-кодов и прочих паролей доступа к вашей карте сотрудники Сбербанка никогда не спросят. Если это произошло, значит, вы не туда позвонили и общаетесь с аферистами, а не служащими учреждения. Это, кстати, самая распространённая уловка мошенников, когда придумывая различные поводы, они стремятся узнать реквизиты вашей карты или пароли, представляясь при этом сотрудниками банка.

    Ошибочный перевод с карты на карту. Как вернуть деньги?

    В интернет-банке перед переводом с карты на карту Сбербанка вы сможете увидеть ФИО держателя карты-получателя. Если высвечивается незнакомая вам фамилия, то есть повод проверить правильность номера карты, на которую вы хотите сделать перевод. Отсюда вывод – узнавайте ФИО владельца сбербанковской карточки, куда вы будете переводить средства.

    При переводе на карточку другого банка такой подстраховки уже не будет – будьте внимательны. Если же вы ошиблись хотя бы на одну цифру, то деньги до адресата не дойдут, но зато дойдут кому-то другому. Такой «подарок судьбы» будет уже на законных основаниях принадлежать незнакомцу, и требовать их возврата вы не имеете права.

    Что необходимо предпринять в этом случае? Обращайтесь в банк с заявлением об ошибочном переводе средств с карты на карту, прикрепив к заявлению все документы, которые подтверждают факт перевода: платёжка из интернет-банка (её можно распечатать) или чек из банкомата.

    Банк свяжется с клиентом, которому вы перевели денежки по ошибке, с просьбой их вернуть. При согласии клиента, деньги будут возвращены с его счёта на ваш. При его отказе процедуру возврата можно инициировать только через полицию, а, возможно, и через суд. Вы даже не узнаете контактных данных клиента для мирного урегулирования возврата – банк не имеет права разглашать эти сведения в соответствии с законом о «Персональных данных». Это может сделать только полиция после запроса в банк.

    Если получатель не является клиентом банка, то банк-отправитель уже сделать ничего не сможет. Обращайтесь в банк-получатель или смиритесь с потерей. Если сумма большая, то прямая дорога в полицию.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Здесь есть ещё вот какой нюанс. Если вы связались с аферистом и сами перевели деньги на его карту, то банк вам ни в чем не поможет – это было ваше волеизъявление. Но если с карточного счёта деньги были украдены, то их можно вернуть, подав соответствующее заявление в течение дня, следующего за днём, когда вы письменно уведомили банк об ошибочном списании (подробности здесь). К ошибочному платежу можно отнести и двойное списание. Смотрите эту статью, как вернуть свои средства в этом случае.

    Источники


    1. Неосновательное обогащение. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2014. — 375 c.

    2. Жилинский, С.Э. Предпринимательское право (правовая основа предпринимательской деятельности): Учебник; М.: Норма; Издание 4-е, испр. и доп., 2012. — 912 c.

    3. Марат, Ж.П. План уголовного законодательства; Иностранной литературы, 2012. — 152 c.
    4. Лебедева, С. Н. Международный коммерческий арбитраж. Комментарий законодательства / Под редакцией А.С. Комарова, С.Н. Лебедева, В.А. Мусина. — М.: Редакция журнала «Третейский суд», 2014. — 416 c.
    Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here