Как вести себя с коллекторами

Сегодня предлагаем рассмотреть следующую тему: "Как вести себя с коллекторами". Мы собрали и подготовили полную информацию по теме, что позволит решить любую проблему. Если после прочтения статьи остались вопросы, то вы их можете в любое время задать дежурному юристу.

Рекомендации, как разговаривать с коллекторами, стоит ли их бояться

Как разговаривать с коллекторами, зависит от конкретной ситуации. Поведение должника должно складываться, исходя из объема задолженности, срока неуплаты и тона коллекторов. Нередки случаи, когда представители коллекторских фирм звонили или приходили к заемщикам и пытались надавить на тех с целью возврата долга, нарушая их права. Поэтому важно знать, как себя правильно вести и избежать неприятностей.

Как разговаривать с коллекторами, что они из себя представляют

Прежде чем перейти к вопросу, как разговаривать с коллекторами, уместным будет обсудить, с кем вы будете иметь дело. Во-первых, это такие же люди, как и все остальные. Во-вторых, они выполняют свою работу, их заработок – это процент с возврата долгов. В-третьих, коллекторы не заинтересованы в нарушении закона («Закон о коллекторах с 1 января 2017 года»). Прибегают к жестким мерам только самые «отчаянные» из них и некомпетентные лица.

Откуда у них право требовать с вас выплату кредита? Коллекторские агентства перекупают кредиты у банков. Чаще всего происходит перекупка «плохо обслуживаемых» долгов. Речь идет о тех кредитных договорах, по которым заемщик выполняет свои обязательства не в полной мере, или вообще уклоняется от них.

Нередко за коллекторов мы принимаем сотрудников служб безопасности банков. Они также выполняют свои рабочие обязанности, заключающиеся в моральном воздействии на клиента с целью возврата денег кредитору. При этом служба безопасности, в отличие от коллекторской конторы, получает право на проведение «мотивационных мероприятий» на второй день просрочки. Последние же получают эту привилегию только после проведения сделки по выкупу задолженности у банка.

В каких случаях вас могут потревожить коллекторы

Отвечая на поставленный вопрос, отметим, что люди данной профессии могут побеспокоить вас в любой момент, даже в самый неподходящий. Нередко звонки поступают тем, кто не оформлял ссуду, но стал поручителем.

Законодательство позволяет коллекторам обращаться к вам, если:

  1. Вы имеете просроченный кредит в банке или займ в МФО.
  2. Ваш супруг или ваша супруга длительное время не погашает долг.
  3. Вы являетесь наследником человека, за которым числятся просрочки.
  4. Вы сознательно поручились за другую особу.

В последнее время часто звонят коллекторы россиянам, которые не подпадают ни под один изложенный выше пункт. Это обычные мошенники, с которыми не следует идти на контакт. Лучше зафиксировать разговор на диктофон, камеру и приложить эти доказательства к заявлению в полиции.

Как разговаривать по телефону и при личной встрече

Разговаривать с коллекторами по телефону нужно в деловой форме, соблюдая внимательность, выражая познания в теме законодательства и кредитования, но не перегибайте палку. Первым делом, выясните следующую информацию:

  • должность, фамилию и имя человека, который позвонил;
  • название организации, которую он представляет;
  • максимальное количество данных по кредиту, включая, дату подписания договора, сумму, проценты, срок погашения и прочее;
  • срок, когда начала образовываться задолженность;
  • объем текущей просрочки;
  • наличие судебных исков и решений.

Старайтесь вести себя крайне адекватно, не вызывайте раздражения, не провоцируйте собеседника, задавайте только вопросы по теме, отвечайте тоже по сути. Если начинают поступать угрозы, необходимо незамедлительно обращаться в органы правопорядка. При встрече с коллекторами лично все происходит также, как и по телефону. Не смущайтесь и не бойтесь взгляда собеседника. Следите за своей речью. Запись разговора здесь также уместно.

На коллекторов, переступающих черту закона, можно обратиться в один из органов, приведенных на картинке ниже.

Почему нужно не бояться коллекторов

Самое жесткое, чем грозит разговор или встреча с коллекторами, – это судебное разбирательство. По его результатам должника могут принудить к выплате задолженности с заработной платы. Если заемщик не трудоустроен, ущерб возмещается через конфискацию имущества. Стоит помнить, что ни один судебный процесс не длится быстро, требует финансовых затрат и человеческих усилий. Соответственно, необходимо оплачивать судебные издержки, а это убытки как для банков, так и для коллекторов.

Как правильно общаться с коллекторами

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Автор: Александр Овчаренко. E-mail: [email protected]

За актуальные условия кредитов, редактуру текста и графическое оформление ответственен: Александр Овчаренко

Как вести себя с коллекторами в 2019 году

В последнее время всё больше людей сталкивается с произволом коллекторских агентств. Самое неприятное то, что всё больше людей узнают, как правильно общаться с коллекторами, даже не будучи ничего должны. Чтобы больше не звонили, важно знать, как лучше говорить. Первое правило для всех – важно сразу очертить границы допустимого и не позволять переходить на грубость и угрозы.

Несколько простых советов юриста как разговаривать с коллекторами

Многие очень боятся коллекторов, ассоциируя их с физической расправой. На самом деле на такое практически никто никогда не идёт, ограничиваясь лишь угрозами. Но в любом случае подобное чревато серьёзными последствиями и при первой же опасности нужно обращаться в полицию.

Важно потребовать у коллекторского агентства договор, по которому банк или МФО передали им долг. Свой же бланк договора или любой другой документ нельзя им показывать.

Что говорит закон

Часто возникают споры, как нужно бороться с коллекторами и законна ли их деятельность. Именно поэтому многие стремятся их отшить, ссылаясь на то, что они вне закона. На самом деле это не так — ст.12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» говорит, что банки имеют право передавать долги сторонним организациям. Но на основании Федерального закона № 230 в первую очередь следует уточнить, правомерна ли передача вашего долга.

Должник имеет право обратиться в суд с требованиями оспорить договор цессии между банком и коллекторским агентством , если тот нарушил условия кредитования (исключение составляют только те ситуации, когда кредитор сам официально признан банкротом).

Как коллекторы могут со мной связаться

Коллектор может связываться любым удобным способом: звонить, направлять СМС и электронные письма. Часто организации отправляют заказные письма с уведомлением о вручении. И также не воспрещается приходить домой или встречаться в любом другом месте. Но надо помнить: в дом вы не обязаны никого впускать. И лучше заранее договориться о встрече на нейтральной территории.

Читайте так же:  Модели инклюзивного образования детей с овз

Правила, как вести себя с коллекторами при встрече, немного отличаются. Лучше записать разговор на видео или диктофон, держаться уверенно. Обычно коллекторы хорошие психологи и отлично чувствуют, когда человек может дать слабину.

Что мне делать если звонят коллекторы

На основании п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» следует:

  • потребовать назвать Ф. И. О. коллектора (или наименование организации);
  • контактный номер организации;
  • информацию о долге (срок неоплаты, размер просрочки).

[1]

Если они не уточняют информацию просто положите трубку. Самим не следует называть свои данные (контакты родственников, место работы, адреса проживания). Даже не платя, клиент имеет право не предоставлять такую информацию – она вся есть в договоре и коллекторам должна быть известна.

Как с ними общаться

Нельзя ни в коем случае показать, что вы их боитесь. Тогда они начнут ещё больше запугивать. Нужно показать свою юридическую грамотность. Лучше, если под рукой будет несколько универсальных статей законодательства, на которые можно сослаться для защиты своих прав.

Можно предложить свои варианты решения проблемы: когда и в каком объёме оплата будет производиться. Но не нужно обещать то, в чём неуверены. Дополнительное нарушенное обещание только усугубит ситуацию и негативно скажется на кредитной истории.

Если заёмщик отказывается платить вовсе, то он должен подготовить аргументы, ссылки на нормативные акты, подтверждающие его правоту. Если у представителя агентства другая позиция, то можно сразу сказать, что хотели бы решать вопрос в суде.

Нужно ли записывать разговор

Разговор с коллектором по телефону можно записывать – это на ваше усмотрение. При этом заёмщик должен предупредить, что ведёт запись – это избавит от возможных спорных вопросов в будущем.

В любом случае лучше записать разговор. В том случае, если начнутся угрозы, то в суде или полиции легче будет доказать правоту.

Говоря что-то, следует учитывать и возможность записи со стороны коллектора. Сказанное может быть потом использовано против вас, поэтому стоит анализировать тщательно каждое слово. Именно поэтому лучше перед собой иметь план разговора и следовать ему.

Две ошибки при общении с коллекторами

Если мне хамят и угрожают

Независимо от того, должен по кредиту или нет, угрожать или грубить никто никому не имеет права. А тем более причинять реальный вред. Но для того чтобы получить реакцию со стороны работников правоохранительных органов, нужно подготовить доказательства (видео, записи телефонных разговоров, фото, СМС). В случае отсутствия доказательств в заявлении могут отказать.

Важно изначально оговорить рамки допустимого в общении и попросить придерживаться делового стиля.

При обращении в правоохранительные органы можно ссылаться только на реальные угрозы. Если человек увидел в словах личное оскорбление, но прямого хамства не было, то меры приняты не будут.

Но не стоит перегибать палку в противоположном направлении. Надо понимать, что коллектор также может записывать и, точно так же как любой человек, имеет право обратиться в полицию, если угрозы прозвучат в его адрес. Вот почему, чтобы самому не пришлось объясняться с правоохранителями, хамить и угрожать представителям долгового агентства не следует.

Если звонят на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне на стенах подъезда

При оформлении кредита клиент всегда оставляет рабочий номер и дополнительные телефоны (родственников, друзей). Но эти телефоны на случай если связаться с самим заёмщиком не смогут. По ним представители коллекторского агентства могут только передать информацию или уточнить номер клиента. Предоставлять какую-либо информацию о кредите они не имеют прав.

А также третье лицо может обратиться в Роспотребнадзор, если звонками чересчур докучают.

Если же в ход идёт грубость, хулиганство (надписи в подъезде), то всё это нужно снять на видео и затем в стандартном режиме обратиться в правоохранительные органы.

Куда можно пожаловаться

Если общение с коллекторами выходит за рамки допустимого, юристы советуют безотлагательно обращаться с жалобой в контролирующие органы. Если от коллекторов поступают прямые угрозы родственникам, самому должнику или сторонним лицам, каждый имеет право в равной степени обратиться в следующие органы:

  • полицию;
  • прокуратура (если в полиции не хотят заниматься вашим делом);
  • Центральный Банк;
  • НАПКА (организация, которая была создана для борьбы с коллекторами-мошенниками, использующими незаконные методы);
  • Роскомнадзор.

В крайнем случае можно изначально направить претензию руководителю коллекторской фирмы. Зачастую владельцам агентства проблемы не нужны и они призывают своих работников к порядку. Если же дело будет доведено до суда, попытки мирного урегулирования всегда на руку инициатору.

Как отвечать коллекторам если я не должник

Если звонят коллекторы, но вы при этом заёмщиком не являетесь, то имеете полное право с ними вовсе не говорить. Но на практике, чтобы избавиться от надоедливых звонков, лучше переговорить и попросить позвонить по иному номеру, пояснив почему. Должника могут вовсе и не знать, он может оказаться сотрудником, соседом, дальним родственником. Можно дать номер телефона заёмщика, если таковой имеется. Не нужно переживать по этому поводу. Если должник давал номер как контактный, то значит подозревал, что здесь помогут связаться с ним при необходимости.

Обычно после такого звонки прекращаются. Но иногда коллекторы не перестают звонить в том случае, если долговые обязательства действительно за этим человеком. Платить за другого придётся в том случае, если имя ваше было указано в качестве поручителя по кредитному договору. Такая возможность есть и в том случае, если звонят наследникам умершего заёмщика банка.

Юридически долг коллекторам возвращать придётся. Кредитная история портится, штрафы расти будут также, как если бы человек сам взял кредит. Вот почему, если будут пытаться связываться представители коллекторских агентств, лучше сразу поговорить и навсегда выяснить ситуацию.

Как избавиться от долгов и звонков коллекторов

Иногда бывает так, что отвечать коллекторам по телефону попросту надоедает. Если звонят слишком часто или ночью, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. При прямых угрозах – в правоохранительные органы. Если есть доказательства, там обязаны принять меры.

Проще всего, чтобы коллекторы не докучали звонками, добавить их номера в чёрный список. Постепенно телефонные звонки прекратятся.

В любом случае самому сложно разобраться, как грамотно решить вопрос и как правильно вести себя в отношении лиц, представляющих долговые агентства. Чтобы избежать проблем, лучше обратиться к компетентным специалистам, которые знают, как бороться с коллекторами когда долг и как себя вести, если не должен. При помощи адвокатов можно подготовить текст для обращения в банки и суды. Можно вовсе для борьбы с таковыми назначить представителя и после этого даже не брать трубку. Следует помнить, что зачастую коллекторы пользуются юридическим незнанием людей. Если же передать дело компетентному лицу, то более половины требований отпадёт при первом же разговоре.

Читайте так же:  Кто имеет право на досрочную пенсию

Как правильно общаться с коллектором

Никто не застрахован от возникновения задолженности по уплате кредита. И вот банк передает дело коллекторскому агентству. Как правильно поступить в этом случае, и каких ошибок следует избегать при общении с коллекторами, подробно рассказывается в этой статье.

Как общаться: основные правила

Большинство проблем у должников возникает из-за того что они не знают своих прав и плохо ориентируются в законодательстве. Деятельность сотрудников коллекторских агентств строго регламентируется и нарушать законы они не имеют никакого права.

В процессе общения с коллекторами следует выделить несколько основных моментов:

  1. Самое первое, что стоит проверить, имеет ли право сотрудник агентства общаться с вами. Для того нужно внимательно прочитать свой кредитный договор, в нем обязательно должен быть пункт, который указывает на то, что банк в случае возникновения задолженности может передавать права на нее третьим лицам. Если этого нет, то общаться с вами могут только сотрудники банка.
  2. После того как вы разобрались с правами коллектора обязательно нужно потребовать документальное подтверждение. В качестве доказательства своих полномочий он должен предоставить вам оригинал договора или доверенности с банком на предоставление его интересов по части взыскания долга.
  3. Теперь стоит выяснить реальную суму долга, большинство компаний грешат ее завышением, иногда даже в несколько раз. Для этого нужно написать заявление в агентство с требование предоставить расчеты по кредиту в письменной форме.

Какие права имеют коллекторы и могут ли они приходить домой

Коллекторы имеют целый ряд прав, позволяющих им принимать те или иные меры по досудебному взысканию, но также им нельзя превышать свои полномочия. Так какие же меры могут предпринять коллекторы:

Как вести себя и что делать при визите домой

Главное преимущество коллекторов при визите домой это элемент неожиданности. На растерявшегося должника гораздо проще воздействовать. Так как же следует себя вести при визите сотрудников агентства:
  1. Не следует впускать их в дом или квартиру. Достаточно просто приоткрыть дверь.
  2. Разговор с ними желательно записывать на диктофон или камеру. В случае незаконных угроз таким способом вы сможете доказать свою правоту.
  3. Обязательно нужно попросить документ удостоверяющий личность.
  4. Во время разговора не нужно давать каких-либо обещаний и называть конкретные цифры. В дальнейшем всю эту информацию могут использовать против вас.
  5. При общении нужно стараться соблюдать спокойствие. Нужно помнить, что согласно законам вам ничего не угрожает.

Как общаться по телефону

В большинстве случаев сотрудники агентства совершают звонки из офиса и все разговоры автоматически записываются. У них существует даже план на количество звонков. Эта мера воздействия рассчитана на психологическое давление, что должнику проще заплатить, чем ежедневно общаться с коллектором. Так как же следует отвечать на звонки.

В первую очередь следует поинтересоваться контактными данными сотрудника, который совершает вам звонок. В дальнейшем их можно будет проверить. Если эти данные вам не предоставили можно сразу прекращать разговор и вешать трубку. Беседу нужно вести сдержанно, без проявления эмоций, ведь заставить вас выйти из себя это их первоочередная цель. Можно заранее договориться о дате и времени следующего звонка и до наступления этого момента можно смело не брать трубку.

Советы юриста

Для того чтобы защитит свои права и доказать незаконные действия коллекторов юристы дают следующие советы:

  1. Самый главный и, пожалуй, самый действенный метод противодействия незаконным действиям коллектора это заявление в полицию. Писать его можно по любому случаю, если вам звонят в ночное время, угрожают или обещают отнять имущество. Полиция его рассмотрит и примет соответствующие меры.
  2. Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру, которая осуществляет надзор за деятельностью организаций и за соблюдением ими законодательства РФ. Самое главное чтобы ваша жалоба была обоснованной.
  3. Тщательно проверяйте все документы и придирайтесь даже к малейшим недочетам. Документы с ошибками недействительны.

Соблюдая приведенные выше рекомендации можно успешно противостоять незаконным действиям коллекторов, а также научиться общаться с ними себе на пользу.

Личный опыт

На видео ниже владелец одного из популярных видеоканалов делится личным опытом эффективного общения с коллекторами.

Как грамотно вести себя с коллекторами

Как поступить, если Вам докучают постоянные звонки и визиты коллекторов? Советы здесь могут быть самые разные, и зависят они от Ваших планов относительно долга. Если Вы не хотите оплачивать кредит, выручит только чудо. Во всех других случаях обработка будет длиться до тех пор, пока существует задолженность. Если же у Вас временные финансовые трудности, но желание вернуть долг присутствует и Вы готовы через какое-то время это сделать, есть несколько эффективных способов избежать преждевременных встреч с коллекторами.
Первое – сменить номер сотового телефона. Вас вряд ли вычислят по новому номеру. Дело в том, что коллекторские агентства редко обладают прямым доступом к базам данных ведущих операторов сотовой связи. В основном они пользуются старыми версиями или личным знакомством с работниками таких компаний.

Видео (кликните для воспроизведения).

Второе – сменить место жительства. На время снять другое жилье или временно поселиться у родственников. Можно не менять место жительства, а грамотно создать видимость, что по этому адресу Вас нет. В первую очередь следует намекнуть соседям о своем отъезде в длительную командировку. Затем подробно проинструктировать свое ближайшее окружение: родственников, друзей, коллег по работе. Если сумма задолженности невелика, коллекторы вряд ли продолжат охоту, но дело заведут. Помните: если с Вами не установили контакт и не беспокоят, это не значит, что кредитор простил долг.

Итак, главный принцип коллекторской работы – создание неблагоприятных, не комфортных условий для жизни заемщика. Чтобы это сделать, коллектор ищет его слабые места, рычаги воздействия и давит на них. Воздействие будет продолжаться до тех пор, пока долг не будет погашен. Болевыми точками чаще всего являются родители, супруга или супруг, близкие родственники, соседи, коллеги по работе; для тех, кто уклоняется от службы в армии, – перспектива знакомства с военкоматом; для мошенников – скамья подсудимых. Первая встреча с Вами – начало для последующего наступления коллектора. Беседуя с Вами или с вашим окружением, знакомясь с кредитной историей, он будет пытаться выявить ваши слабые места. Без этого знания моральное давление затруднительно. Поэтому главное правило: если Вы оказались в долговой яме, проанализируйте свои уязвимые места и вовремя их ликвидируйте. Напомним еще раз, что коллектор – профессиональный психолог. Он не пойдет у Вас на поводу, не даст проявить инициативу, а возьмет беседу под свой контроль и построит ее таким образом, чтобы спровоцировать Вас и найти слабость.

Читайте так же:  Апелляционная жалоба на решение суда

Типичная ошибка должника – высказанная вслух просьба не сообщать о кредитных проблемах на работу, потому что работа новая, и не информировать о долгах пожилых и больных родителей. Тем самым он выдает себя по полной, приносит себя коллектору на блюдечке. Коллектор будет предельно внимательным, не упустит из виду ни одной фразы. Для последующего анализа беседы и поиска аргумента воздействия он часто использует обычный диктофон. Чтобы выиграть немного времени, можно пообещать оплатить задолженность. Но от вас наверняка потребуют назвать конкретный срок или точную дату оплаты. Не думайте, что кредитора устроит ответ: «Заплачу, когда смогу» или «Заплачу в ближайшее время». Лучше сказать, что оплатите, когда получите зарплату, и не раньше. Коллектор будет настаивать – его не интересует, где и как найдутся деньги и поставит Вам определенный срок. Попрощавшись с Вами, он сможет переключиться на нового должника. Не обращайте внимания на угрозы. Дайте понять, что Вы не обманываете, и не отказываетесь погашать кредит, и обязательно это сделаете, как только получите зарплату. Но бесконечно кормить коллектора обещаниями «вот-вот заплатить» не получится. Спустя три-четыре месяца Вам просто перестанут верить, и разговор станет другим.

Довольно часто коллекторы используют приглашение в офис банка или агентства, где должник будет чувствовать себя гостем на чужой территории. В своей квартире он хозяин положения и может многое себе позволить. Но за пределами жилья уверенность улетучивается. В офисе банка должник напряжен, скован и, возможно, напуган и легче поддается давлению. На руку коллектора играет и тот факт, что беседу ведут сразу несколько человек: вдвоем или даже втроем проще внушить свое мнение, опровергнуть убеждения другой стороны и, в конечном итоге, склонить к оплате. Чаще всего коллекторы придумывают какой-то пустяковый повод для визита в агентство. Например, уточнение суммы долга или подписание документа. Решив ехать в офис, Вы полагаете, что разговор пройдет с глазу на глаз и Вы сможете отстоять свои интересы, как это было накануне в квартире. Но это заблуждение. На чужой территории Ваша уверенность растает на глазах. Как правило, беседу начинает другой специалист, затем подключаются еще несколько человек, и каждый оказывает моральное, психологическое давление. Проверенная годами методика! Так что прежде, чем идти в офис, тщательно взвесьте все «за» и «против».

Во-первых, надо уметь отличать требование явиться в офис от простой просьбы. Многие коллекторы настаивают, но Вы не обязаны этого делать. И помните, что один из главных инструментов коллекторского ремесла – хитрость. Вас могут пригласить в офис под предлогом пересчета суммы задолженности или списания штрафов, неустоек, поэтому всегда оставайтесь начеку.Пользуясь наработанными дружескими связями, коллекторы часто привлекают к работе коллег из правоохранительных структур или службы судебных приставов. Они вместе приезжают к Вам домой или на работу, показывают удостоверения, запугивают статьями Уголовного кодекса РФ, описью и арестом имущества и т. п. Это провокация.Чтобы Вас не развели подобным образом, необходимо владеть нормативной информацией, знать толкование статей УК РФ, круг полномочий судебных приставов. Совет: увидев рядом с коллектором сотрудника в форме судебного пристава или полиции, возьмите себя в руки и поступите следующим образом:

1. Перепишите данные с предъявленного вам удостоверения.

2. Поинтересуйтесь у судебного пристава номером возбужденного исполнительного производства, а также номером и адресом его подразделения.

Лучшая реакция на провокации коллектора – спокойствие. Помните: в его словах много угроз, но мало реальных действий. Главная задача коллектора – провести беседу так, чтобы заставить Вас нервничать и склонить к оплате долга. Коллекторы полагают, что мышление и психология должников не оригинальны. В основной массе они юридически безграмотны и имеют смутное представление о своих правах и обязанностях. Именно на тотальном законодательном невежестве и построена современная коллекторская практика. Основной аргумент коллектора в пользу оплаты долга – красноречивое описание неблагоприятных последствий, которые непременно наступят, если не вернуть деньги. Вам могут уверенно и грозно говорить, что в случае неоплаты в течение двух последующих дней банк расторгнет договор в одностороннем порядке, затем придут судебные приставы и опишут все имущество, а сотрудники правоохранительных органов привлекут к уголовной ответственности. А Ваши анкетные данные и данные родственников попадут в черный список, что в будущем не позволит получить кредит ни в одном банке страны и т. п. Список негативных последствий бесконечен. Но из всего сказанного лишь одна угроза реальна. Все остальное – пустые слова.

Первое: если должник не произведет оплату, банк может расторгнуть кредитный договор в одностороннем порядке, но не через два дня, а спустя период времени, указанный в договоре. Факт расторжения договора подтверждается не словами коллектора, а официально предъявленным требованием досрочно погасить весь кредит.

Второе: судебные приставы вправе прийти к должнику и описать его имущество. Но это происходит лишь на основании исполнительного листа, который выдается после того, как свое решение вынесет суд. Все процедуры занимают иногда от нескольких месяцев до одного года. Именно с такой скоростью работает судебная система нашей страны.

Третье: угроза привлечения к уголовной ответственности за невозврат кредита – чушь. Статья 177 Уголовного кодекса РФ практически не работает. Обвинительных заключений по ней выносится мало, и в основном все они касаются задолженности в несколько миллионов рублей. Даже если уголовное дело против Вас будет возбуждено и материалы переданы в суд, самое худшее наказание, которое грозит, – условный срок. Единственные правдивые слова, прозвучавшие из уст коллектора, – это перспектива попасть в так называемый черный список. Но и здесь имеются нюансы. Дело в том, что единого межбанковского списка должников не существует. Есть глобальные идеи и проекты по его созданию, а отработанная технология внесения данных, механизм защиты от несанкционированного использования отсутствуют. Все ограничивается формированием региональных реестров должников. При этом сами регионы редко обмениваются информацией. Итак, перед непосредственным контактом с должником коллектор пытается составить его психологический портрет согласно критериям:

Читайте так же:  Как рассчитывается пени по квартплате

— социальное и материальное положение;

— отношение к просроченной задолженности;

— сумма долга и банковский продукт;

— наличие ранее произведенных платежей по кредиту.

Чтобы понять, как коллектор анализирует информацию, рассмотрим пример. Вы несколько месяцев не делаете взносов по программе кредит наличными. За это время долг существенно вырос, и к нему добавились штрафные санкции за просрочку платежа. Сначала коллектор внимательно прочтет Вашу анкету: узнает возраст, семейное положение, место работы; изучит справки о доходах, копию трудовой книжки, то есть тщательно изучит все документы, предоставленные при оформлении кредита. На их основании можно сделать вывод о достаточно высоком уровне Вашего дохода, иначе банк не предоставил бы кредит. Взглянув на график выплат, коллектор выяснит, что ранее платежи осуществлялись без задержек, и, следовательно, изначально Вы собирались гасить долг и признаете наличие долговых обязательств. В подобной ситуации ни в коем случае нельзя говорить, что Вы отказываетесь от оплаты долга. Нужно доказать коллектору, что Вам лишь необходимо время, чтобы поправить финансовое состояние.

Беседуя с вами по телефону, коллектор по манере поведения и реакции на вопросы может сделать три предположения:

1. Вы готовы погасить долг в ближайшее время – значит, с Вами нужно плотно работать, морально нагрузить и склонить к оплате.

2. Вы не отказываетесь от оплаты, но Ваше финансовое положение затруднительно и в ближайшее время не улучшится – для подтверждения Ваших слов коллектор обязательно назначит личную встречу и уже на месте составит план работы по дальнейшему взысканию.

3. Вы категорически отказываетесь от оплаты, оспариваете условия кредитного договора, избегаете встреч с коллекторами – чаще всего в этом случае на вас не будут тратить время. Коллектор передаст материалы в соответствующее подразделение банка, которое курирует проблемные сборы.

Итак, главное правило, которого должен придерживаться должник:

Прежде чем обещать погасить долг, нужно хорошо обдумать свое обещание. Совет тем, кто уже оказался в долговой яме, ни в коем случае не обманывайте банк! Не обещайте того, что реально не можете сделать. Если понимаете, что не только в течение двух дней, но и за два месяца не погасите и рубля из своей задолженности, скажите правду. Не надо бояться кредитора. Правильнее в этой ситуации отнестись к нему как к спасателю: коллектор обязательно пойдет навстречу и предложит варианты выхода из сложившейся ситуации. Например, в одном кредитном учреждении практикуют отсрочки платежей. Для этого необходимо заплатить просроченные банковские проценты. В другом банке предлагают перенести оплату начисленных штрафов и неустоек до окончания срока договора с единственным условием, должник гасит просроченный основной долг и банковские проценты. В третьем учреждении будут ходатайствовать о приостановлении начисления ежедневной неустойки вплоть до полной ее отмены в обмен на гашение основного долга.

Многие должники, беседуя с коллектором, стараются взять инициативу в свои руки и навязать выгодные для себя условия. При этом выражают недовольство следующими репликами: «Прежде чем нанести мне визит, Вы должны позвонить!», или «Почему вы приехали ко мне домой в семь часов вечера? Вы должны приезжать в удобное для меня время!», или «Когда посчитаю нужным, тогда и заплачу свой долг. Мне не нужно об этом постоянно напоминать!» Это – не лучшая тактика. Пропустив сроки платежей, Вы фактически нарушили договор. Если бы Вы все сделали, как положено, коллектор бы к Вам не пришел. Поэтому к нему нужно отнестись с пониманием и внимательно; выслушать. Если, конечно, в его словах не чувствуется ложь.

Подведем итоги

Коллекторы считают должников юридически безграмотными, уверены, что они имеют лишь смутное представление о своих правах и обязанностях. На тотальном юридическом невежестве и построена современная коллекторская практика. Главная задача коллектора – побеседовать с должником так, чтобы склонить к скорейшей уплате долга. Основный аргумент – красноречивое описание неблагоприятных последствий, которые непременно наступят, если не вернуть деньги. Общаясь с коллектором, нельзя поддаваться панике. Это один из приемов работы лишить покоя и заставить платить. Будьте осторожны в беседе с соседями, близкими родственниками, коллегами по работе. Ведь один из эффективных способов воздействия на должника – использовать его окружение. Оказавшись в долговой яме, проанализируйте свои уязвимые места и вовремя их ликвидируйте. Так Вы лишите коллектора возможности нанести удар первым.

Как вести себя правильно с коллекторами?

Коллекторы в России – достаточно новое явление, которое до недавнего времени не было законодательно урегулировано.

Агентства по взысканию действовали на основании Гражданского кодекса РФ, перекупая долги у кредитных учреждений. Кроме этого, коллекторы могут представлять интересы банков, не выкупая у них долговые обязательства граждан.

Если вы столкнулись с тем, что не можете осуществлять платежи по своим долгам, то будьте готовы к тому, что ситуация может дойти и до коллекторов.

В этом случае вам следует заранее узнать о том, как правильно себя вести, чтобы в перспективе избавиться от многих неприятностей, которые могут устроить взыскатели.

Если пришли взыскатели

Как следует вести себя в ситуации, если взыскатели пришли к вам домой?

В этом случае действовать следует, исходя из следующих обстоятельств:

  • запланированный это был визит или нет;
  • адекватности коллектора.

Если взыскатель заранее позвонил вам и договорился о встрече, при этом от него не исходит никакой агрессии, то вы можете открыть ему дверь и поговорить с ним.

Читайте так же:  Производственный календарь

Он может осмотреть имущество, чтобы оценить вашу платежеспособность, но арестовывать и забирать вашу собственность не имеет права.

В том случае, если коллектор начал нарушать ваши права, то вы имеете полное право вызвать правоохранительные органы и пресечь угрозы.

В некоторых ситуациях гражданам достаточно просто сказать взыскателям, что вы планируете вызвать полицию, чтобы они прекратили неадекватное поведение.

Если коллектор пришел без предупреждения, и вы считаете, что он ведет себя адекватно, не желает показывать свое удостоверение, то в этом случае лучше не открывать дверь, так как вы не обязаны это делать.

При настойчивых звонках и попытках выломать дверь вызывайте полицию, так как данное поведение незаконно.

Полномочия

В настоящее время коллекторы практически не имеют полномочий, поэтому их действия в большинстве случаев связаны с нарушениями закона.

Они могут только:

  • периодически обзванивать людей и предупреждать их о задолженности;
  • обращаться в полицию, если выявили мошеннические действия со стороны должника;
  • обращаться в суд, чтобы инициировать исполнительное производство.

Законны ли их методы?

Как уже было сказано, действия коллекторов чаще всего незаконны.

Они не имеют право:

  • врываться в жилище должника без его разрешения;
  • изымать его имущество;
  • звонить в ночное время и часто днем;
  • угрожать должнику;
  • применять физическое насилие.

Как вести себя с коллекторами?

С коллекторами следует вести себя предельно сдержано, даже если они своими действиями пытаются вызвать в вас агрессию.

Кроме этого, обязательно следует соблюдать правила и записывать все разговоры на телефон или диктофон.

При встрече

При встрече с коллекторами помните, что они не имеют права на совершения любых действий в отношении вас и вашего имущества, поэтому вы в любой момент имеете возможность вызвать полицию.

[3]

Не открывайте им дверь, если они не говорят о своих намерениях или слишком агрессивны.

По телефону

Когда вы общаетесь с взыскателями по телефону, всегда сначала узнайте имя того, с кем вы говорите.

Также выясните информацию о том, какую организацию представляет человек (не банк, а коллекторное агентство).

И еще один обязательный момент – информация о том, выкуплен долг у банка или нет. Если нет, то лучше всего сразу обратиться в банк чтобы написать заявление о том, что вы против распространения ваших данных.

Если пришло письмо

Если пришло письмо от коллекторов, то лучше всего сразу позвоните в агентство и узнайте, в чьей собственности находится ваше долговое обязательство.

Если долг находится у банка, то сразу обращайтесь туда и решайте проблему напрямую с ним.

В том случае, когда коллекторы уже выкупили долговое обязательство, то постарайтесь заплатить его как можно быстрее.

При отсутствии такой возможности действуйте только в рамках закона и пресекайте все попытки взыскателей нарушить ваши права.

Родственникам должника

Родственники должника не отвечают по его обязательствам, поэтому они могут сразу сказать, что не желают общаться с коллекторами и будут обращаться в правоохранительные органы при попытках повторного обращения к ним.

Если они не успокаиваются и продолжают звонить, то можно обратиться в прокуратуру о превышении взыскателями своих полномочий.

Поручителям

Поручители, которые столкнулись с взыскателями, должны понимать, что их могут обязать выплачивать кредит должника, который сам не может справиться с выплатой.

Это абсолютно законно, так как гражданин сам согласился выступать поручителем и взял на себя данные обязательства.

Законодательное регулирование

До 2019 года деятельность коллекторных агентств не была законодательно урегулирована, так как в кодах статистики отсутствовали данные о подобном виде предпринимательской активности.

Но после громких скандалов по всей стране был принят закон о деятельности взыскателей, который четко определил их права и полномочия.

Как правильно вести диалог?

Как вести себя с коллекторами, чтобы не усугубить имеющуюся проблему?

Для таких ситуаций разработан ряд правил, которые помогут вам избежать конфликта с взыскателями и действовать в рамках закона, чтобы в перспективе при необходимости защитить свои права в суде:

  • постарайтесь вести себя всегда вежливо с коллекторами, независимо от того, как они себя ведут;
  • если их общение становится неприемлемым и сопровождается оскорблениями и угрозами, то прерывайте его;
  • можете отключить телефон на время, чтобы они не могли дозвониться.
  • если взыскатели пришли к вам домой, то сначала поговорите с ними через закрытую дверь, чтобы убедиться в адекватности сотрудника и его намерениях.

Помните, вы не обязаны открывать им дверь, так как они не являются судебными приставами, которые имеют право посещать жилище должников.

Как реагировать на угрозы?

Если вы столкнулись с тем, что коллекторы начали угрожать вам, то не оставляйте это без внимания.

Запомните, что все разговоры с этими людьми нужно обязательно записывать на диктофон или снимать на видео, чтобы в перспективе доказать наличие угроз для жизни, здоровья и сохранности имущества в суде.

Образец жалобы на коллекторов в полицию тут.

Как вести себя с коллекторами при встрече, если они начали угрожать вам и пытаются применить физическое насилие? В этом случае обязательно вызовите полицию и сохраните у себя копию протокола, которую в перспективе нужно будет прикрепить к заявлению в прокуратуру.

Если коллекторы превысили полномочия и нанесли побои, то обязательно съездите в травмпункт и зафиксируйте физические повреждения.

[2]

И еще одно обязательное правило, которое необходимо соблюдать с агрессивными взыскателями.

Видео (кликните для воспроизведения).

Никогда не начинайте ответных оскорблений и угроз, так как коллекторы также могут осуществлять запись разговора и в перспективе использовать ее против вас.

Источники


  1. Гусов, К.Н. Комментарий к трудовому кодексу Российской федерации (вводный); М.: ВИТРЭМ, 2013. — 240 c.

  2. Теория государства и права (схемы и комментарии). — Москва: Мир, 2000. — 208 c.

  3. История Академии Наук СССР. — М.: М.-Л.: АН СССР, 2017. — 484 c.
  4. Ромашкова И. И. Жилищное право; Питер — Москва, 2009. — 160 c.
Как вести себя с коллекторами
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here