Можно ли вернуть товар без упаковки

Сегодня предлагаем рассмотреть следующую тему: "Можно ли вернуть товар без упаковки". Мы собрали и подготовили полную информацию по теме, что позволит решить любую проблему. Если после прочтения статьи остались вопросы, то вы их можете в любое время задать дежурному юристу.

Нужно ли сохранять упаковку при возврате товара?

Часто в магазине отказывают в возврате денежных средств за товар и в обмене изделия, если у покупателя не сохранена либо повреждена упаковка от изделия.

Имеет ли такой отказ под собой законные основания и можно ли все-таки без упаковки вернуть изделие в магазин? На эти вопросы мы дадим подробные ответы в данной статье.

Должен ли покупатель предъявлять продавцу упаковку товара при выполнении его возврата?

Когда мы покупаем бытовую технику, она чаще всего упакована в коробки. Но нужно ли хранить эти коробки до конца срока гарантии, непонятно. А вопрос совсем не праздный, потому что коробки могут занимать достаточное место на нашей жилплощади.

Часть продавцов рекомендует сохранять эти короба до дня окончания срока гарантии, и пугают тем, что в противном случае возникнут проблемы с сервисным обслуживанием и гарантийным ремонтом, обменом и возвратом, если таковой понадобится.

Важно! Если покупатель не сохранил коробку, то это не основание для отказа в ремонте, возврате или обмене продукции.

Если продавцы недобросовестно относятся к своим обязанностям и вашим правам, и все — таки отказывают вам в реализации вашего законного права по причине отсутствия коробки, то смело ссылайтесь на нормы, прописанные в нашем законодательстве.

Согласно закону потребитель, совершая покупку, не обязан ни платить за фирменную упаковку, ни сохранять ее в целости до окончания срока гарантии.

Любые претензии продавцов и магазинов в этом направлении являются незаконными, поэтому сразу же обращайтесь в проверяющие деятельность подобных организаций, инстанции.

Чтобы с вами этого не произошло, потребуйте от продавца организации доставки товара за его счет. Это требование будет законным, если ваша покупка весит более 5 кг и является крупногабаритной. Таким образом, вы заранее снимите все возможные обвинения со стороны магазина о неверной транспортировке.

Если ваши права нарушены, и продавец все-таки продолжает отказывать в принятии товара из-за отсутствия упаковки, то обратитесь с жалобой к руководству магазина. Если и это не помогает, то обращайтесь в общество по защите прав потребителей.

Существует ли возможность передачи приобретенной продукции обратно в магазин без упаковки?

Упаковка товара может выполнять еще одну дополнительную функцию, то есть подтверждать факт покупки изделия у данного продавца. Но если дефекты имеют явно выраженный характер, то про упаковку у вас никто даже спрашивать не будет.

Можно ли обменять товар по гарантии, читайте тут.

В любом случае в законе Российской Федерации не присутствует положений о том, что производственная упаковка в случае возврата или обмена, должна быть предоставлена продавцу вместе с изделием.

Когда продавец просит вернуть в магазин весь товар, то это значит, что вернуть нужно:

  • основную вещь;
  • комплектующие к этой вещи;

Исключение составляет упаковка и компоненты, которые быстро изнашиваются и становятся непригодными после первой эксплуатации.

Важно! Если на упаковку продавцом или производителем нанесено предупреждение о том, что она должна быть сохранена, так как на ней содержится информация об изготовителе, то сохраните эту упаковку. Согласно закону без нее продавец вправе отказать вам в возврате/обмене товара в случае необходимости.

Как вернуть товар хорошего качества, если нет упаковки?

Если необходимо вернуть товар хорошего качества без упаковки, то главное, что стоит сделать, это сохранить товарный внешний привлекательный вид не только самого изделия, но и упаковки к нему.Но и здесь может возникнуть двоякая ситуация, потому что категорического запрета на обмен изделия в таком случае тоже нет.

Конечно, многое будет зависеть от магазина, в котором вы совершали покупку и от лояльного отношения руководства к ситуации. Чтобы защитить свои законные права обратитесь к помощи профессионального юриста, который сможет обеспечить вам полное сопровождение по данному вопросу и оказать помощь.

Особенности осуществления возврата продукции, приобретенной в интернет-магазине — с упаковкой или без?

Если вещь куплена в интернет- магазине, то тут есть свои нюансы. Вы можете вернуть ее в течение 7 дней после получения даже без объяснения причин.

Будьте внимательны и правильно заполните форму возврата, которая должна быть вложена в посылку с товаром. Если же такой формы не окажется, то вернуть изделие без объяснения причин вы сможете в течение 3-х месяцев.

Так же для возврата выполните следующие условия:

  • Сохраните товарный вид изделия;
  • Постарайтесь сохранить целостность упаковки;
  • Не отрывайте ярлыки и пломбы изготовителя.

Если вышеперечисленные условия будут выполнены, то вы без проблем сможете вернуть изделие в интернет магазин даже без упаковки, независимо от его качества. Если вам отказывают в вашем законном праве, обратитесь к юристу для принятия оптимального решения.

Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин

Зачастую магазины отказываются принимать назад товар и возвращать за него деньги, если у покупателя не сохранилась (или повреждена) упаковка. Но насколько такой отказ правомерен, и можно ли вернуть товар без упаковки в магазин, получив назад деньги?

Вы имеете право вернуть товар без упаковки, и получить за него деньги. Причем неважно, возвращаете ли вы качественный товар, или товар бракованный.

По статье 25 Закона о защите прав потребителей, в случае с возвратом товара надлежащего качества установлены следующие условия:

  • с момента покупки прошло не более четырнадцати дней;
  • у товара сохранился товарный вид и потребительские свойства;
  • товар не использовался;
  • у товара не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеется кассовый чек, или иной подобный документ (либо в случае утраты чека – свидетели покупки).

В этом перечне ничего не говорится про сохранение упаковки товара. Поэтому вы можете вернуть или обменять товар нормального качества и без упаковки (разумеется, при соблюдении приведенных условий).

В случае, когда товар некачественный, для возврата достаточно уже самого факта недостатка товара. Ну, и конечно же, важно соблюсти сроки обращения в магазин.

Возможен ли возврат товара без чека и упаковки?

Возврат товара в магазин очень часто не обходится без различных конфликтных ситуаций. Тем не менее, каждый покупатель знает, что если он приобрел некачественный или поломанный товар, то он может его вернуть, предъявив полный пакет документов, товар надлежащего вида и чек.
Но нередки случаи, когда упаковка или чек на покупку были выброшены или утеряны. В большинстве случаев, покупатель, придя в магазин для возврата, получает отказ. Обосновывается это тем, что у покупателя нет чека, а значит, нет доказательств, что товар был куплен в этом магазине. Но так ли это на самом деле, или все же можно вернуть подобную покупку? Давайте попробуем разобраться в этом вопросе более детально.

[2]

Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?

В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:

  • В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
  • Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
  • В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.
Читайте так же:  Производственный календарь на декабрь

Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.

Но в данном вопросе существует несколько исключений:

  • На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
  • Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.

Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.

Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.

Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.

Несмотря на это все не так просто. Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов. Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись. Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка. Подтверждением также могут стать показания свидетелей, которые видели процесс продажи товара. Еще одно доказательство – запись с камер наблюдения. Но надеяться на последнее не стоит, ведь магазин может отказать покупателю в просмотре записей или попросту может сказать, что их уже нет.

Как происходит возврат приобретенной продукции надлежащего качества в рассматриваемых условиях?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний. Но если копнуть немного глубже, то можно утверждать, что свидетельские показания не являются исчерпывающим доказательством. Исходя из этого получается, что рамки закона, по данному вопросу, достаточно сильно размыты.

Также следует не забывать о ряде условий, которые обязательно должен выполнить покупатель при возврате покупки, как с чеком, так и без него:

  • На купленном товаре не должно быть следов эксплуатации. К примеру, нельзя вернут в магазин пару обуви, в которой человек ходил уже неделю и она выглядит заношенной.
  • На товаре остались все ярлыки и пломбы (если такие были). Их отсутствие делает возврат невозможным.
  • Доказательство того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Как уже выяснилось, свидетельские показания не являются весомым аргументом, а значит необходимо собрать документацию, которая была выдана при покупке. Если совсем ничего нет, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
  • Товар сохранил все свои свойства. Точнее говоря, он не сломан и не имеет серьезных дефектов, который были получены после покупки.

В подавляющем большинстве случаев, когда речь заходит о товарах надлежащего качества, иметься в виду одежда или обувь. В таких случаях чаще всего никаких проблем с возвратом нет. Нередки случаи, когда работники магазина даже могут распечатать чек еще раз и по нему же осуществить возврат. Подобное чаще всего происходит, когда вещь была приобретена в фирменном магазине, а значит, нигде в другом месте не могла быть куплена.

После предъявления всего необходимого необходимо написать заявление о возврате. В нем следует указать причину возврата, а также личные паспортные данные. Нередки случаи, когда необходимо предъявить оригинал паспорта. Не стоит этого бояться, так уж все устроено. Любой возврат товара отображается в финансовых документах, которые проверяются в налоговой службе. Именно налоговой службе и необходимы эти паспортные данные.

Нельзя обойти стороной распродажи и сезоны скидок. Нередко можно услышать, что товара со скидками не подлежат возврату или обмену. Подобное является правдой только отчасти.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

О том, как сделать возврат некачественного товара, читайте тут.

Столкнуться с подобным можно в следующих случаях:

  • Скидка на товар, который имеет брак.
  • Товар, бывший в употреблении.

Во всех остальных случаях все заявления не подкреплены законом, а значит, возврат и обмен товаров по акции происходит так же, как и возврат обычных товаров. Значит, можно сказать, что, если скидка на товар вызвана какой-либо акцией, праздником или другим событием, вернуть покупку можно.

Как можно вернуть бракованную продукцию, если нет чека и коробки?

Самым главным отличием в данном случае является официальное составление претензии.

Следует сказать, что вернуть товар с браком без чека или упаковки на порядок легче, чем товар надлежащего качества. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что отсутствие товарного чека или платежной квитанции не означает, что нельзя вернуть товар ненадлежащего качества.

В случае с бракованными товарами покупатель сам может диктовать свои условия (но в рамках действующего законодательства).

Это означает, что клиент может предъявить в своей претензии следующие требования:

  • Замена товара на идентичный. То есть поменять некачественный товар, на такой же, только надлежащего качества. При этом покупатель может взять товар другого цвета, размера и так далее.
  • Замена на схожий товар с перерасчетом стоимость. Многие покупатели опасаются, что взяв опять такой же товар, он снова может быть бракованным. Поэтому есть возможность взять схожий товар, например, от другого производителя или с другими характеристиками.
  • Возврат полной денежной суммы за приобретенный товар.
  • Снижение цены (возврат части денежных средств), которое будет соизмеримо с браком. Чаще всего подобное происходит, когда на товаре есть мелкие повреждения, которые являются браком, но при этом не влияют на функционал.
  • Ремонт товара в магазине. Подобный ремонт должен быть произведен быстро, качественно и бесплатно.
  • Возмещение денежных средств, если покупатель устранил недостаток в другом месте. Но в подобном случае достаточно часто возникают проблемы, ведь необходимо предоставить ряд документов и доказать, что брак производственный.
Читайте так же:  Оформление пособия по потере кормильца

Главное отличие возврата товара ненадлежащего качества состоит именно в составлении претензии. Она должна быть составлена правильно и иметь под собой серьезные причины.

Для подтверждения покупки здесь, как и ранее, подойдут все те же документы, которые напрямую или косвенно подтверждают приобретение товара. Сюда можно отнести и свидетельские показания, но, как и ранее, подобное не всегда действенно.

В доказательство покупки могут быть представлены различные бирки, упаковочная бумага и наклейки, которые были сделаны в магазине. Тем не менее, подобное является скорее вспомогательным доказательством, нежели основным.

Теперь разберемся со сроками, в которые можно обращаться для возврата некачественного товара. Данный срок составляет два года. Иногда он может быть больше, если гарантийный срок еще не окончен. При этом покупатель не обязан держать упаковку на протяжении всего срока, ведь вернуть товар или получить за него денежные средства можно и без нее.

Если двухгодичный срок исчерпан, то товар вернуть куда сложнее. Для этого следует доказать, что в нем есть производственный брак. Сделать это достаточно сложно и на практике практически невозможно. Подобное действует только в случаях, когда гарантия магазина на товар закончена, но осталась гарантия от производителя.

Стоит также сказать, что когда дело заходит о возврате технически сложных товаров, тут дела обстоят немного иначе. Часто для их возврата наличие упаковки (или ее частей) обязательно. Но следует понимать, что подобное будет сказано самим продавцом, будет написано на коробке, а также указано в инструкции.

Тем не менее, стоит сказать, что наличие упаковки всегда облегчает возврат товара. Чтобы не хранить громоздкие коробки дома, их можно сложить. В таком случае упаковка будет повреждена, но все же сохранена. Также подобная коробка может послужить лишним доказательством о покупки, при отсутствии чека.

Действия потребителя при проведении процедуры сдачи продукции без упаковки обратно в магазин, учитывая, что нет документа, подтверждающего факт совершения покупки

При возврате любой вещи покупатель обязательно должен составить соответствующее заявление, в котором следует указать следующие пункты:

  • Полное наименование магазина, где товар был куплен.
  • Личные данные (по паспорту).
  • Описание приобретенного товара (его название, цвет, характеристики).
  • Описание выявленного брака, изъянов.
  • Полная стоимость товара, за которую он был приобретен. Важно понимать, что следует указывать именно стоимость при покупке, даже если в настоящее время товар стоит дешевле или дороже.
  • Если чек был утерян, то необходимо написать об этом.
  • Обязательно ставиться дата и подпись.

После написания заявления и подписания его уполномоченным работником, у продавца есть 10 дней на принятие решения по данному вопросу. Например, товар может быть отправлен в технический центр, для проведения экспертизы. В ходе нее будет выявлено, действительно ли имеет место производственный брак.

И все же главным условием возврата товара является его целостность, а также сохранение его товарного вида.

Можно ли вернуть товар без упаковки: перечень возможных случаев

Можно ли вернуть товар без упаковки — такая потребность возникает по разным причинам.

Возможно, приобретатель был невнимателен и недосмотрел дефект или изделие не прослужило обещанного гарантией периода, а коробка уже последовала в мусоропровод.

Если производитель не предупредил об обязательной её сохранности, значит реализатор, не может требовать подобного предъявления.

Навигация по статье

Законодательные рекомендации товарного возврата

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком, если незадачливый потребитель, только дома заметил несоответствие указанных параметров.

При возникновении спорной ситуации между покупателем и продавцом, следует рассмотреть правомерность отказа в приеме назад продукции.

На стороне потребителей стоит законодательная 25 статья, защищающая их права, разрешающая заменить или сдать покупку при следующих условиях:

  • не истекло время, предусмотренное на возврат – 14 суток
  • соблюдение товарного вида и потребительских свойств приобретения
  • потребитель не пользовался изделием
  • наличие фабричных ярлыков, пломб в полной сохранности
  • предоставлены свидетельские показания о покупке, любые документальные подтверждения, товарная накладная с чеком

Перечень согласован с нормами предусмотренными законом о взаимоотношениях двух сторон в торговле, но в нём нет ни одного пункта, повествующего о предоставлении упаковочного материала.

Какими требованиями нужно воспользоваться

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней – все возможно, если продукция не подошла:

[1]

  • формой
  • габаритом
  • фасоном
  • размером
  • комплектацией

Реализатор не пойдет на уступки по приёму обратно, приобретенного устройства, и будет прав по следующим причинам:

  • на таре стояла предупреждающая надпись, что её следует хранить
  • продукция находилась в футляре, который считался её частью в виде гарнитуры или наушников, вскрытие служит нарушением товарного вида

Но случаи приемлемы только тогда, когда изделия не имеют недостатков, о них бы не предупредил торговый представитель.

В обратном случае, у потребителя есть возможность потребовать:

  • замену товарной продукции качественной
  • обмен изделий на другую марку с перерасчетом цен
  • уменьшение покупной стоимости
  • полностью возвратить деньги

Владелец торговой точки редко идет на конфликт с покупателем, не в его интересах терять свой престижный имидж, зная наперед о законных требованиях, и возможности ответа перед вышестоящими правовыми учреждениями.

По каким правилам осуществляется возврат

Возвращение, как испорченных устройств, так и вполне качественных, происходят в одинаковых рамках, лишь бы не было нарушений.

Конечно, купленный смартфон невозможно вернуть, если по вине приобретателя он был приведен в нерабочее состояние после погружения в воду.

В этом случае не помогут даже присутствие цельной упаковки, документальные подтверждения.

Реализатор просто назначит независимую экспертизу, а она укажет источник повреждений.

При уверенности в полной невиновности, обращение должно быть настойчивым и спокойным, доказывающим правомерность достижения цели.

Такое поведение не предоставит реализатору возможность, выставлять придуманные причины для отказа в приёме товара.

Приобретение продукции некачественной, служит первой причиной для её возвращения, о чем гласит антимонопольная политика с указанием следующих критериев:

  • поступление в магазин товара должно происходить в полной комплектации
  • представитель торговой точки проверяет соответствие проданной продукции с поступившей
  • возвращение упаковочного материала не входит в обязанность приобретателя, если не было дополнительных соответствующих условий

Реализатор обязан принять возвращенную продукцию без наличия коробки, в которой был упакован проданный материал.

Грамотное оформление заявки

Видео (кликните для воспроизведения).

Когда не достигнуто устного соглашения на разрешение спорной ситуации, следует начать процедуру по возвращению потраченных денег за явный брак с подачи заявления.

Его оформление происходит по общепринятым нормам для подобных бумаг. В углу листа обозначают наименование торгового учреждения с его реквизитами. Затем указывают от кого направлено прошение с полным именем и контактной информацией.

Читайте так же:  Могут ли банку вернуть лицензию

В описательной части содержится:

  • информация о товаре
  • времени сделки
  • стоимости продукта
  • причины возникновения желания вернуть материал

Официальный документ не должен содержать не предусмотренных специальным списком причин, чтобы не предоставлять обратной стороне сомнений. Завершающей стадией послужит письменное объявление желаемых требований к торговому предприятию с подписями и датой составления бумаги.

О возврате товара в течение 14 дней в магазин Эльдорадо — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Возвращала когда-то в супермаркет игрушечную машинку, она оказалась с дефектом, а коробку уже дети разорвали. Криков от менеджера наслушалась, но я пришла в день покупки и с чеком,поэтому и не переживала. Просто послушала, как она кричит и сказала, что пойду в отдел по защите прав потребителей. Деньги за машинку получила назад через 10 минут.

Как вернуть товар без упаковки

Содержание статьи

Немало покупателей сталкивалось с необходимостью вернуть приобретенный товар в магазин. ФЗ «О защите прав потребителе»» не только регламентирует большинство вопросов, касающихся правоотношений продавцов и покупателей, но и определяет порядок возврата товаров.

У граждан подобные ситуации всегда вызывают множество споров, поскольку не все могут похвастаться глубокими юридическими знаниями. В данной статье рассмотрим порядок возврата товара без упаковки.

Правовая база

  1. ФЗ «О защите прав потребителя» является основным нормативным актом, регулирующим данную отрасль правоотношений. Ст. 18 гласит, что сохранность упаковки не является обязанностью покупателя.
  2. Приказ №160, изданный Министерством антимонопольной политики в 1998 году, содержит аналогичные положения.
  3. Гражданский кодекс РФ.

Суть этих законодательных актов сводится к следующему: продавец (производитель) не может ограничивать права клиента, изъявляющего желание сдать приобретенный товар.

Законодательство РФ запрещает возврат товара без упаковки лишь в нескольких случаях:

Возврат некачественного товара без упаковки

Зачастую покупатели приобретают продукцию, не соответствующую установленным стандартам качества. Поэтому многих волнует вопрос о правилах возврата некачественной покупки. Давайте их рассмотрим.

  1. Изделие, которое не может использоваться по прямому назначению, имеет какие-либо дефекты или требует дорогостоящего ремонта возможно вернуть без упаковки, но существует ряд нюансов. Все зависит от причины, приведшей к возникновению повреждения. Если дефект возник вследствие неправильной эксплуатации прибора, то вернуть его не получится. Процесс возврата существенно усложняется в случаях, когда имеются дефекты корпуса, не влияющие на эксплутационные характеристики изделия. Ведь гражданин, еще перед покупкой, должен удостовериться, что поверхность изделия не имеет видимых повреждений.
  2. Часто продавцы отказываются принимать бракованный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки. Но подобные действия неправомерны: при обнаружении изъяна покупатель имеет право отказаться от некачественного товара и вернуть собственные деньги. Наличие заводской упаковки для возврата не требуется. Роспотребнадзор дал письменное заключение о том, что требование о предъявлении товара не может распространяться на упаковку. Если продавец отказывается принимать товар, требуется подать письменную претензию, а в случае невозможности мирного урегулирования возникшего спора обратиться с иском в суд, который рассмотрит дело в рамках гражданского судопроизводства.

Возврат качественного товара без упаковки

Если качество товара не вызывает сомнений, то возврат возможен и без коробки. Главное условие ‒ отсутствие каких-либо повреждений и дефектов корпуса. После сдачи товар переупаковывается магазином и вновь выставляется на продажу.

Статистика гласит, что большинство дел, рассматриваемых в судах, заканчивается победой покупателя, именно его интересы первоочередно защищаются гражданско-правовыми нормами.

Законодательство наделяет граждан правом возврата товара, вне зависимости от наличия или отсутствия упаковки, но при условии сохранения внешнего вида.

Возврат товара без упаковки при наличии чека

Одним из важнейших условий возврата является наличие чека, свидетельствующего о факте приобретения покупки в конкретном магазине. Наличие чека всегда значительно облегчает процедуру. Согласно положениям действующего законодательства, лицо, купившее товар, вправе его вернуть, вне зависимости от качества. Но предусмотрен ряд условий, которые должны быть соблюдены:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней;
  • продукция не использовалась по прямому назначению;
  • не утратила эксплутационных качеств и внешнего вида;
  • присутствуют все пломбы и ярлыки, предусмотренные производителем.

Однако, для некоторых категорий товаров, обмен и возврат не предусмотрен (лекарственные препараты, игрушки, нижнее белье и пр.).

Чаще всего товары сдаются по следующим причинам:

  • не нравится фасон или цвет;
  • не подходит размер. Подобная претензия в основном встречается при покупке вещей в интернет-магазинах;
  • покупатель передумал приобретать изделие;
  • выявлены неисправности в работе прибора;
  • неправильная (или неполная) комплектация.

Возврат товара без упаковки и без чека

Потребители могут вернуть продукцию и без чека. Такое положение закреплено в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Продавец не имеет права отказать в удовлетворении заявленных требований из-за отсутствия чека, квитанции и других документов, подтверждающих факт покупки. Чек всегда печатается в двух экземплярах, один из которых отдается покупателю, а другой находится в архиве магазина. При возникновении претензий продавец обязан свериться с кассовой лентой и убедиться в справедливости заявленных требований.

Показания очевидцев также могут являться доказательством, подтверждающим факт приобретения в конкретном месте. Если продавец отказывается принимать продукцию, ссылаясь на отсутствие кассового чека, то это является поводом для подачи претензии.

Возврат товара в течение 14 дней

Возврат товара в течение двух недель после покупки гарантирован статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Качество возвращаемого товара, надлежащее или ненадлежащее, не имеет значения, однако в той же статье оговорено, что некоторые категории товаров вернуть нельзя. К ним относятся косметика, бытовая химия, мебель, ювелирные украшения и ряд других товаров, подробный список которых можно найти в тексте статьи.

Учтите, что магазин имеет право не принять у вас товар, если вы им пользовались или сорвали ярлыки и пломбы. Довольно часто магазин требует и наличия упаковки, однако если упаковка не является частью товара, а сам товар не использовался, выполнять это требование не обязательно. Для оформления возврата вам надо будет написать заявление, включить в него ссылку на ст.25, п.2 ЗоЗПП и предъявить продавцу ваш паспорт. Деньги покупателю возвращаются в течение трех дней.

Оформление возврата товара без упаковки

При возврате изделия следует придерживаться следующих правил.

  1. Даже в случае потери или повреждения упаковки товар должен быть предоставлен продавцу в полном комплекте.
  2. Необходимо четко и последовательно указать причины сдачи.
  3. Продавец вправе проверить состояние и комплектацию изделия.
  4. Если сдается прибор ненадлежащего качества, для оценки его состояния может быть вызван товаровед.
  5. Требуется написать заявление, в котором указываются причины возврата. Оно пишется в двух экземплярах.
  6. Вернуть денежные средства продавец обязан в трехдневный срок. Продление срока возможно только по взаимной договоренности сторон.
Читайте так же:  Облагаются ли ндфл доходы от депозита в иностранном банке

Для возврата товара покупателю требуется заполнить заявление, в котором последовательно изложить суть претензии. Требований к форме заявления законодательство не предъявляет, но юристы рекомендуют придерживаться следующей структуры:

  • полное наименование и реквизиты продавца;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
  • подробное описание товара и дату покупки;
  • в описательной части излагается основная суть претензии;
  • указываются ссылки на нормативные акты, на которых базируются требования заявителя;
  • дата и подпись.

К заявлению прикладывается чек, сервисная книжка и пр. Заявление составляется в 2 экземплярах: один дается продавцу, а другой, завизированный подписью последнего, остается у покупателя.

Если претензионные требования по истечении отведенного срока не будут выполнены, то гражданин имеет право обратиться в суд, для разрешения возникшего разногласия в рамках гражданского судопроизводства.

Законодательство РФ гарантирует потребителям комплексную защиту их прав. Поэтому никаких трудностей, связанных с возвратом товара без заводской упаковки, обычно не возникает. От покупателей требуется только одно: изучить правовые нормы, регулирующие данную отрасль, и при защите собственных интересов действовать строго в рамках закона, не злоупотребляя данной законом гарантией.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Правила возврата товара надлежащего качества без упаковки

Покупки бывают разные, хорошие и не очень, те, которые радуют нас и те, которые доставляют нам массу проблем. Чтобы не попадать в неприятные ситуации с попытками вернуть или обменять проблемную покупку, нужно знать основные нормы, которые действуют на территории нашей страны.

Знание законов, которые регулируют торговые отношения между продавцом и покупателем позволит сохранить вам ваше время, ваши деньги, и даст возможность использовать свои права, которые предусмотрены законодательством РФ и прописаны в Законе о защите прав потребителей.

В этой статье рассмотрим частые проблемные вопросы, возникающие у покупателей, вынужденных искать пути решения проблемы с возвратом товара.

Как вернуть приобретенную продукцию без брака и других изъянов, если нет упаковки?

Некоторые продавцы предпочитают отказывать покупателю в возврате покупки, даже при условии, наличия чека на руках у покупателя.

Способы подтверждения приобретения товара именно в этом магазине:

  • С помощью кассового чека. Почти все торговые точки сейчас автоматизированные. Поэтому, если вы назовете дату покупки и время, то по фискальному чеку продавец сможет обнаружить вашу покупку. В нем обычно указывается название товара.
  • Так же во время продажи продавец имеет дело с периферийной аппаратурой, которая, в свою очередь, считывает всю нужную информацию через штрих коды. Так как каждое изделие проходит через эту процедуру, то выяснить был ли такой товар продан через эту торговую точку, не составит особого труда, хотя и займет какое то время.
  • Если ни тот, ни другой способ не подходит, то можно пойти другим путем и воспользоваться показаниями свидетелей покупки, или видео съемкой, если таковая была в данном магазине.

Нюансы с упаковкой товара:

Если товар находился в упаковке из термопластика, то при его изъятии возможны повреждения. В случае если они все-таки допущены, продавец может не принять на возврат покупку, ссылаясь на то, что изделие не имеет товарного вида.

При условиях, что упаковка создана специально для переноски, перемещения, транспортировки товара, ее повреждение не играет никакой роли. Однако, если упаковка – неотъемлемая часть изделия, то организация обязана указывать информацию о ее сохранности на определенный временной отрезок.

Как правильно делать возврат товара:

  • Полная комплектация товара необходима в ситуации возврата в любом случае, даже если упаковка была повреждена и/или утеряна.
  • Причины желаемого возврата должны быть озвучены продавцу и зафиксированы письменно.
  • Нельзя препятствовать продавцу в проверке полной комплектации товара на возврат.
  • Отсутствие упаковки (кроме вышеуказанного случая) не является основанием для отказа в возврате.
  • Заявление с указанием причин возврата пишется в двух заявлениях
  • При отказе продавца принимать претензию возможно обращение в общество по защите прав потребителей или в суд.
  • Имейте ввиду, торговая организация не имеет никаких прав, запрашивать данные паспорта у покупателя, эта информация конфиденциальна!

Как правильно оформить процедуру возврата в сложившейся ситуации?

Правильно оформленное заявление-начало успешного процесса возврата.

  • Пишем заявление на имя продавца в двух экземплярах.
  • Информацию о продавце берем в товарном либо кассовом чеке, или, обращаемся в магазин для уточнения.
  • Указываем информацию о себе и свои контакты, с номером телефона, по которому с вами потом свяжутся.
  • В заявлении подробно излагаем ситуацию, описываем товар (указываем дополнительные данные о нем, марку, производителя, заводские номера и так далее) и стоимость покупки.
  • Указываем все реквизиты документа, подтверждающего факт покупки.
  • Подробно описываем причины возврата (не тот фасон, цвет и так далее).
  • Указываем сумму, которую хотим вернуть за товар.
  • Обязательно ставим дату и подпись свою.
  • Указываем список документов, которые прикладываются к заявлению (можно приложить оригиналы, но лучше копии).
  • Указываем способ желаемого решения проблемы.
  • Не лишним будет добавить ссылки на соответственные статьи закона, которые подтверждают ваше право на данные требования.
  • Напоминая, что при проведении экспертизы магазином, ожидаете сообщения о дате ее проведения, так как, возможно, захотите на ней присутствовать.

Можно воспользоваться готовым образцом заявления из интернета, там обычно есть все реквизиты, которые должны обязательно присутствовать в таких претензиях.

О том, в течение скольки дней можно возвратить товар, читайте тут.

Свою претензию и возвращаемый товар отдать продавцу необходимо в течение 14 дней после покупки.

В конце претензии вы можете попросить у продавца сделать обмен на аналогичное изделие из такой же категории, но другой формы, размера, цвета или иной комплектации, в зависимости от ваших предпочтений.

Важно! Как показывает практика, не стоит напрямую говорить, что вы просто хотите отдать покупку и вернуть назад свои, уплаченные за нее деньги. Такой настрой уже заранее вызывает отторжение у продавца. Ведь он уже получил с вас прибыль, а теперь вы просите его достать деньги практически из своего кармана и отдать обратно вам.

Намного эффективнее будет выглядеть прием, когда вы попросите у продавца замену на свою покупку с такими характеристиками, которой, у него просто нет. Например, возвращая красное платье, вы можете сообщить, что с удовольствием обменяли бы его на такое же, но синее. Разумеется, если синего платья нет, то продавцу останется только развести руками, а потом вернуть вам деньги.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату, если покупатель утерял или повредил упаковку

На территории России существует категория товаров, которая не подлежит возврату и обмену. Надлежащее и ненадлежащее качество в этом случае не имеют особого значения, так как критерии, по которым определяется группа таких товаров, несколько иные. Поэтому у каждого покупателя перед покупкой должен возникать рациональный вопрос, а сможет ли он вернуть свою покупку, если вдруг она ему разонравится или вдруг окажется с браком?

Читайте так же:  Надо ли платить за домофон

Разобраться во множестве законов, которыми регулируются отношения между продавцом и покупателем, не так сложно, потому что все они четко сформулированы. Обычному рядовому покупателю достаточно иметь представления об основных нормах, прописанных в законе о защите прав потребителей.

Возврат и обмен надлежащего товара качества, с упаковкой и без нее, так же четко регламентируется со стороны закона. В этом же законе о защите прав потребителей содержится перечень группы товаров, которая не подлежит обмену или возврату. Наличие и отсутствие упаковки здесь вовсе не имеет значения.

Актуальный на сегодняшний день перечень товаров с хорошим качеством, но не подлежащих возврату, зафиксирован в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г.№ 55.

В этот перечень входит:

Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса

Почему покупатель хочет вернуть товар продавцу?

Во-первых, из-за низкого качества, которое было обнаружено только дома.

Во-вторых, из-за поломки в течение гарантийного периода.

В-третьих (это часто случается с одеждой), товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли?

К сожалению, продавцы считают иначе. Очень часто они отказываются принимать товар обратно. Самая популярная отговорка в таких случаях: «У вас нет упаковки, поэтому я ничем не могу помочь».

Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Что говорит закон

Можно, но не всегда. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же.

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное – чтобы он не был поврежден.

В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

  • если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
  • если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.

Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий

Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный.

Чтобы продавец пошел навстречу и согласился принять обратно товар надлежащего качества, должны соблюдаться условия:

  1. Товар отсутствует в списке товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
  2. Товар не имеет следов использования и выглядит точно так же, как в момент приобретения.
  3. С момента приобретения прошло менее 14 дней.
  4. У покупателя остался товарный или кассовый чек.

Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин. Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого. Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.

Как вернуть без упаковки некачественный товар?

Если товар бракованный или имеет низкое качество, то можно запросто вернуть за него деньги.

Продавец, который отказывается принять обратно плохой товар из-за отсутствия упаковки, идет против закона.

[3]

Следует напомнить ему об этом. В законе говорится, что потребитель возвращает товар ненадлежащего качества за счет продавца. Поэтому деньги за покупку должны быть возвращены в полном объеме.

В приказе №160 Министерства по антимонопольной политике указаны критерии возвращения некачественного товара:

  • покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
  • продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;
  • покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
  • продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.

Как грамотно оформить возврат?

Чтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления.

«Шапка» документа должна содержать название магазина и его реквизиты.

Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар. Также в «шапке» нужно указать свое ФИО и номер телефона.

Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар.

Чтобы заявление было грамотным, нужно указать причину, по которой товар не подошел:

  • форма или фасон;
  • размер или габариты;
  • расцветка;
  • комплектация.

Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то его нужно упомянуть в заявлении. Если же документа нет, то не стоит ничего писать на этот счет. Заострять внимание на отсутствии чека крайне не рекомендуется.

В финале заявления необходимо потребовать у продавца обмен на товар из той же категории, но отличный по форме, размеру, цвету или комплектации. Не нужно прямо писать о желании просто вернуть назад свои деньги! Если покупатель преследует именно эту цель, то он должен попросить у продавца товар с характеристиками, которых нет в наличии. Эта небольшая уловка сильно повышает вероятность возврата денег.

Заявление создается в 2 экземплярах. Оба нужно подписать и поставить текущую дату. Отнести заявление и товар в магазин нужно не позднее, чем через 14 дней с момента приобретения.

Образцы документов

Видео (кликните для воспроизведения).

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источники


  1. Дубинский, А. Руководствуясь законом; политической литературы Украины, 2013. — 112 c.

  2. Малько, А. В. Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебно-метадитеческое пособие / А.В. Малько. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2015. — 352 c.

  3. Гамзатов, М. Латинско-русский словарь юридических терминов и выражений для специалистов и переводчиков английского языка / М. Гамзатов. — М.: СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2013. — 508 c.
  4. Нешатаева, Т.Н. Иностранные предприниматели в России – судебно-арбитражная практика / Т.Н. Нешатаева. — М.: Дело, 2013. — 216 c.
Можно ли вернуть товар без упаковки
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here