В чем заключается права потребителя

Сегодня предлагаем рассмотреть следующую тему: "В чем заключается права потребителя". Мы собрали и подготовили полную информацию по теме, что позволит решить любую проблему. Если после прочтения статьи остались вопросы, то вы их можете в любое время задать дежурному юристу.

Основные права потребителя

Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг (медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.), заключая договоры на выполнение работ, необходимо помнить, что все мы являемся потребителями. Поэтому немаловажно знать свои права и уметь ими пользоваться.

Кто является потребителем?

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Следовательно, потребителями не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд. Основным документом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом, исполнителем услуг и т.д.) является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон).

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

1. ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст. 7 Закона и означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны это обеспечивать являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.

2. ПРАВО НА КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст. 4 Закона и означает, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

3. ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ)

Данное право регулируется ст. 10 Закона и означает, Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента); пищевой ценности; назначении; об условиях применения и хранения продуктов питания;

— о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

— гарантийный срок, если он установлен;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

— срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

— указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

4. ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА

Данное право регулируется ст. 13 Закона и означает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.

5. ПРАВО НА СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ

В соответствии со ст. 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

Читайте так же:  Исполнительный директор должностные обязанности

— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;

— жительства или пребывания истца;

— заключения или исполнения договора;

— если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Права потребителей

В странах с развитой рыночной экономикой различные по­требители выступают на рынке не разобщено и изолированно, а как организованная масса. Это усложняет деятельность това­ропроизводителей и торговцев, которые должны учитывать не только индивидуальные, но и совокупные требования. Права потребителей абсолютны и неприкосновенны. Обман, низкое качество товаров, невнимание к претензиям рассматриваются как попрание законных прав потребителей.

Суверенитет потребителя — это право и реальная возмож­ность в рамках имеющихся средств приобрести все, что потре­битель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения.

В современном мире движение потребителей в защиту сво­их прав приобрело широкое развитие. Используются издание различного рода журналов, реклама, проведение консультаций, независимые экспертизы товаров, предъявление исков на нека­чественные товары и услуги. Активное развитие получает работа по воспитанию потребителей, культуре потребления. Под давлени­ем этого общественного движения в большинстве государств при­няты специальные законы о защите прав потребителей. Обобщив давно установившуюся в мире практику, Генеральная Ассамблея ООН в 1985 г. разработала «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» в следующих целях:

· содействовать странам в борьбе с вредной деловой прак­тикой предприятий на национальном и международном уровнях, которая отрицательно сказывается на потребителях;

· поощрять создание рыночных условий, предоставляющих потребителям большой выбор при более низких ценах;

· поощрять высокий уровень этических норм поведения тех, кто связан с производством и распределением това­ров и услуг.

[2]

Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 г. в США. В 70-е гг. опыт развития движения потребителей позво­лил дать их расширенную трактовку. В настоящее время в ми­ровой практике к правам потребителей относят следующие:

1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основ­ных потребностей в условиях достаточного разнообразия пред­ложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя.

2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).

3. Право на информированность о наиболее важных свойст­вах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумным выбор или принять решение.

4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и воз­мещение ущерба, связанного с их использованием.

5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защи­те своих интересов от государственных и общественных органов.

6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.

7. Право на здоровую окружающую среду, не представляю­щую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и гряду­щих поколений.

Защита основных прав потребителей в нашей стране обес­печивается Законом «О защите прав потребителей» (принят 7 февраля 1992 г.), деятельностью Госстандарта РФ, Госкомите­та РФ по антимонопольной политике и поддержке новых эко­номических структур, организациями потребителей, Международ­ной конфедерацией обществ потребителей.

Законом потребителям предоставлено право при покупке товара знать его изготовителя, стандарт качества и перечень основных потребительских свойств, а если речь идет о продук­тах питания, то их состав, калорийность и содержание вредных для здоровья веществ и противопоказания к употреблению этих продуктов при определенных заболеваниях. На товарах, потре­бительские свойства которых могут ухудшаться с течением вре­мени, должен быть указан срок годности и дата изготовления.

Обязательной сертификации подлежат товары для детей, про­дукты питания, товары бытовой химии, парфюмерия, косметика, ядохимикаты, минеральные удобрения, продукция машинострое­ния и приборостроения бытового назначения. Требования обяза­тельной сертификации распространяются на государственные и частные предприятия.

Праву потребителя соответствует обязанность продавца и изготовителя обеспечивать всю требуемую информацию. Пре­доставление неполной или недостоверной информации может повлечь за собой материальную ответственность продавца за вред, причиненный здоровью покупателя. Купив товар с не оговоренными продавцом недостатками, потребитель вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков или воз­мещения расходов по их устранению; соразмерного уменьше­ния покупной цены; замены его товаром аналогичной марки или другой; возмещения убытков.

Требования об исправлении недостатков могут быть предъявлены в пределах гарантийных сроков, а если они не установлены, то в течение шести месяцев, а для недвижи­мого имущества — не позднее двух лет со дня передачи то­вара потребителю.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества това­ров. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устра­нены в течение 20 дней с момента предъявления потребителем требований.

По товарам длительного пользования продавец и изготови­тель обязаны после предъявления потребителем требования немедленно безвозмездно на время ремонта предоставить ему аналогичный товар с доставкой за свой счет.

По требованию потребителя продавец и изготовитель обя­заны немедленно заменить некачественный товар. В случае не­обходимости дополнительной проверки качества замена должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента предъявления требования. При отсутствии на данный момент необходимого товара замена должна быть произведена в течение месяца.

[1]

Для зашиты своих прав потребитель может обращаться в суд. Кроме того, защиту прав потребителя осуществляют раз­личные государственные органы в центре и на местах, в первую очередь Госкомитет по антимонопольной политике и поддерж­ке новых экономических структур, Госстандарт, Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора. При нарушениях прав потребителей они могут давать обязательные предписания о прекращении этих нарушений и за невыполнение таких предписаний налагать на изготовителей, продавцов и исполни­телей штраф, снимать отдельные товары с производства и за­прещать их реализацию.

Большие права по защите интересов потребителей предос­тавляются общественным организациям потребителей. Так, в России образована Федерация обществ потребителей. Она при­звана защищать права потребителей в правительстве, государ­ственных и хозяйственных органах при принятии законов. Фе­дерация всячески содействует насыщению рынка товарами на­родного потребления, проводит независимую общественную экспертизу.

Читайте так же:  Как переписать машину на себя

Для специалистов в области маркетинга знание и обеспече­ние выполнения прав потребителей является принципиально важным элементом в их практической деятельности. Прежде всего, речь идет о реальном предоставлении выбора возможно­стей удовлетворения нужд потребителей. Выполнение этих за­дач основывается на следующих процедурах маркетинга:

· понять потребителей и определить сферу их интересов — работа проводится на основе специальных исследований, сегментации рынка, моделирования поведения потреби­телей;

· обеспечить наличие выбора — создаются предпочтения и приоритеты, основанные на различиях потребительских функций товаров, цены, производителей товаров, а также мест и условий продажи;

· предоставить информацию о наличии выбора товаров — используются средства массовой информации, реклама, различные методы стимулирования продаж.

Вопросы для повторения

1. Какие основные принципы формируют представление о поведении потребителей?

2. Какие факторы определяют поведение потребителей на рынке?

3. Как можно оценить и измерить личные потребности?

4. Для чего необходимо моделировать поведение конечного потребителя и как осуществляется это моделирование?

5. В чем заключаются основные права потребителей?

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: При сдаче лабораторной работы, студент делает вид, что все знает; преподаватель делает вид, что верит ему. 9162 —

| 7241 — или читать все.

185.189.13.12 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Видео (кликните для воспроизведения).

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2019 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

Тел.: +7 (473) 263-77-27

Дата последнего обновления информации:
13.09.2019 10:33

В чем заключается права потребителей

Сложить нужный формуляр в юрфирме очень затратно. Потому что это не легкий труд, не возможный без квалификации. Читающий формирует мнение о заявителе, который напечатал собственные взгляды, изучая текст и его содержание. В реальности письмо это заменитель ума заявителя. В местах, когда решение формируется от умственного осознания это бывает очень влиятельным.

Потребителем называется физ. лицо, которое обладает намерением купить либо заказать товары, услуги или работы. Требуется заметить, что потребителем признают лицо, которое не только совершило непосредственно сам факт покупки, но и только собирающееся совершить данное действие. Покупка должна быть сделана только для удовлетворения семейных, бытовых или личных нужд, и при этом ни как не связана с предпринимательством. Отсюда следует, что приходя в магазин, в дом быта или на рынок, человек автоматически становится потребителем и, что очень важно – наделяется определенными правами.

Но что же это за права:

[3]

1. Потребитель имеет право предъявлять продавцу требования в том случае, если он обнаружит такой недостаток, который носит производственный, конструктивный или другой характер, который произошел по вине продавца или производителя.

2. В том случае, если вдруг по какой-то причине, покупатель потерял чек подтверждающий факт осуществления покупки, то предъявить какие-либо претензии относительно некачественного товара он сможет тогда, когда будут иметься другие доказательства, например, сведения об определенном продавце на упаковке либо гарантийном талоне и т.д.

3. Совершенно любой некачественный товар продовольственного назначения можно вернуть либо обменять в течении четырнадцати дней после того, как была совершена покупка.

4. У потребителя есть полные права на возврат товара плохого качества без оригинальной упаковочной тары.

5. Предъявленное требование покупателя относительно возврата денег за некачественный товар должен подлежать немедленному удовлетворению продавцом. Если данное требование будет нарушено, то с продавец должен выплатить один процент неустойки, которая рассчитывается исходя из стоимости товара в день реализации.

Кстати, компания Fensters Rollets предлагает надежную защиту для ваших окон – защитные ролеты в Киеве. Уникальная, ультрасовременная система конструкций ролетов, обеспечивает комфортную эксплуатацию этих замечательных устройств, довольно продолжительное время.

В чем заключается права потребителей?

Потребителем называется физ. лицо, которое обладает намерением купить либо заказать товары, услуги или работы. Требуется заметить, что потребителем признают лицо, которое не только совершило непосредственно сам факт покупки, но и только собирающееся совершить данное действие. Покупка должна быть сделана только для удовлетворения семейных, бытовых или личных нужд, и при этом ни как не связана с предпринимательством. Отсюда следует, что приходя в магазин, в дом быта или на рынок, человек автоматически становится потребителем и, что очень важно – наделяется определенными правами.

Но что же это за права:

1. Потребитель имеет право предъявлять продавцу требования в том случае, если он обнаружит такой недостаток, который носит производственный, конструктивный или другой характер, который произошел по вине продавца или производителя.

2. В том случае, если вдруг по какой-то причине, покупатель потерял чек подтверждающий факт осуществления покупки, то предъявить какие-либо претензии относительно некачественного товара он сможет тогда, когда будут иметься другие доказательства, например, сведения об определенном продавце на упаковке либо гарантийном талоне и т.д.

3. Совершенно любой некачественный товар продовольственного назначения можно вернуть либо обменять в течении четырнадцати дней после того, как была совершена покупка.

4. У потребителя есть полные права на возврат товара плохого качества без оригинальной упаковочной тары.

5. Предъявленное требование покупателя относительно возврата денег за некачественный товар должен подлежать немедленному удовлетворению продавцом. Если данное требование будет нарушено, то с продавец должен выплатить один процент неустойки, которая рассчитывается исходя из стоимости товара в день реализации.

Кстати, компания Fensters Rollets предлагает надежную защиту для ваших окон – защитные ролеты в Киеве. Уникальная, ультрасовременная система конструкций ролетов, обеспечивает комфортную эксплуатацию этих замечательных устройств, довольно продолжительное время.

Публикации

В трубопроводе, на изгибах, из-за нагрева металла возникает напряжение. Такое воздействие провоцирует перемещение трубы, вызывая впоследствии ее механическую деформацию.

Какое пищевое оборудование, разработанное и реализуемое компанией «МАПП» идеально подходит для сложного перерабатывающего процесса, читайте в этой статье.

Видео (кликните для воспроизведения).

Наша статья расскажет о таком способе выгодного вложения денег, как спортивные платные прогнозы на спорт. Это легкий и быстрый путь к неплохому и стабильному заработку. Магазин спортпрогнозов «Я-Прогноз» поможет реализовать Вам данную инвестицию.

Почему многие клиенты фирмы «Капитал-Инвест» воспринимают покупку квартиры в Краснодаре от застройщика не только как решение жилищного вопроса, но и как выгодное капиталовложение, читайте в этой статье.

Благодаря своим достопримечательностям, город Казань собирает каждый год огромное количество туристов, желающих полюбоваться площадью Тысячелетия, Казанским Кремлём, посетить «летающую тарелку» Казанского цирка, Башню Сююмбрике, Мечеть Кул-Шариф, а также Благовещенский собор.

В чем заключается защита прав потребителей

Потребитель – это физическое лицо, обладающее намерением приобрести или заказать товары, работы или услуги. Стоит заметить, что потребителем признается лицо, не только уже совершившее факт покупки, но и только еще собирающееся это сделать. Покупка должна быть совершена исключительно для удовлетворения бытовых, семейных или личных нужд, и никак не связанных с предпринимательской деятельностью. Получается, что приходя в магазин, на рынок или в дом быта, мы уже становимся потребителями и, что самое важное, обладающими своими правами. Итак речь пойдет о защите прав потребителей .

Что же это за права, попробуем разобраться:

1. Потребитель вправе предъявлять требования продавцу, если обнаруженный недостаток носит конструктивный, производственный или иной характер, произошедший по вине изготовителя (или продавца). Если же недостаток имеет отношение к действиям покупателя, то тогда воспользоваться гарантиями закона он уже не сможет. В этом случае поможет установить, кто прав, только экспертиза, и если в ее заключении будет установлена вина потребителя, то он будет обязан возместить продавцу все товарно-транспортные расходы и стоимость самой экспертизы.

2. Если вдруг, по каким-либо причинам, покупатель потерял документ (чек), подтверждающий факт свершения покупки, то предъявить претензию по некачественному товару он сможете при наличии иных доказательств, к примеру, сведений о продавце на упаковке, по гарантийному талону, по идентификационным знакам и т.д.

3. Любой качественный непродовольственный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента совершения покупки, если вдруг покупатель принял решение, что данный товар ему по каким-либо причинам не подходит. Правда, должно быть соблюдено условие, что данный товар не был в употреблении, и его потребительские свойства были полностью сохранены.

4. Потребитель имеет полное право вернуть товар ненадлежащего качества без упаковочной тары.

5. Предъявленное требование покупателя о возврате денег за качественный товар подлежит немедленному удовлетворению продавцом (максимальный срок на удовлетворение этого требования составляет 7 дней). При нарушении этого требования с продавца будет взыскиваться неустойка в размере 1% от цены товара, существовавшей на день реализации.

При приобретении некачественного товара существует четыре варианта выхода из ситуации:

1. Потребовать осуществить замену на качественный экземпляр.

2. Потребовать произвести безвозмездный ремонт.

3. Уменьшить покупную цену.

4. Осуществить полный возврат стоимости покупки.

И в заключение часто возникают проблемы с продавцами, которые потребитель не в состоянии решить ее самостоятельно. Поэтому при возникновении такой ситуации лучше всего обратиться за помощью к адвокату. Юридически образованный человек лучше знает, что и как сделать.

Ответы и объяснения

1.потребитель— человек или организация, покупающие или использующие товары и услуги для удовлетворения своих желаний.

2.потребитель имеет право на:

Безопасность товаров, работ, услуг

Компенсацию ущерба, если он причинен недостатками товара

Компенсацию морального вреда

3.В случае покупки некачественного товара, покупатель может потребовать замены товара, либо возврата денежных средств. Если на ценнике стоит одна цена, а на кассе Вам пробили товар в два раза дороже, вы так же можете потребовать защиты своих прав, так как на основании Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан продать Вам товар по той цене, которая указана на ценнике.

4.Главным неценовым фактором является уровень дохода, поскольку посредством него определяется платежеспособность экономического субъекта, т. е. его возможность осуществить те или иные покупки. Величина дохода играет самую важную роль при формировании спроса и оказывает существенное влияние на установление рыночного равновесия.

Права потребителя согласно закона РФ «О защите прав потребителей»

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Потребителем не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ.

1. Право на безопасность товара (работы, услуги).

Данное право регулируется ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуги) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Эти требования являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям.

2. Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

Данное право регулируется ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

3. Право на информацию о товарах (работах, услугах).

Данное право регулируется ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а так же сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

4. Право на возмещение ущерба.

Данное право регулируется ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.

5. Права при обнаружении в товаре недостатков.

Данные права регулируются ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

6. Право на обмен товара надлежащего качества.

Данное право регулируется ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ.

7. Права при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Данные права регулируются ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

8. Право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Данное право регулируется ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Основные права потребителей

В соответствии с требованиями Закона РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» потребителю должен быть продан только качественный товар. Товар (работа, услуга) может содержать определенные недостатки, которые могут быть существенными. Эти понятия имеют очень большое значение, поскольку их обнаружение является основанием для применения к изготовителям, продавцам и исполнителям различных мер юридической ответственности.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Право потребителя на компенсацию морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судебная защита прав потребителей

Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства, жительства или пребывания

истца, заключения или исполнения договора.

отдел защиты прав потребителей

Управления Роспотребнадзора по ЧР

Телефоны «горячей линии»: 8(8712) 333601; 8(8712) 333602; 8(8712) 333603

Источники


  1. Троицкий, Н. А. Корифеи российской адвокатуры: моногр. / Н.А. Троицкий. — М.: Центрполиграф, 2015. — 416 c.

  2. 20 лет Конституции Российской Федерации. Актуальные проблемы юридической науки и правоприменения в условиях совершенствования российского законодательства. Четвертый пермский международный конгресс ученых-юристов (г. Пермь, 18-19 октября 2013 г.): моногр. . — М.: Статут, 2014. — 643 c.

  3. Правоведение. Шпаргалка. — Москва: ИЛ, 2014. — 892 c.
  4. Радько, Т. Н. Теория государства и права в схемах и определениях. Учебное пособие / Т.Н. Радько. — М.: Проспект, 2015. — 776 c.
В чем заключается права потребителя
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here